7月1日上午，年过七旬的张师傅来到工行随州分行，紧紧握住办公室工作人员的手，激动地说：“你们一定要表扬鹿鹤转盘中百仓储下面工行大堂的同志，我要把工行的好服务告诉我的亲戚和我的儿女们”。这是怎么回事呢?老人慢慢道出了详情。

　　原来，前几日老人乘坐公交去超市买东西，结账时发现现金、身份证、银行卡、医疗卡等贵重物品随钱包一同丢失。老人十分焦急，来到工行开发区支行办理挂失。老人情绪激动，哭着说不想活了，大堂值班经理叶红梅在了解情况后，帮助老人完成了挂失程序，并耐心劝慰：“老人家，您别着急，卡已经给您挂失了，卡里的钱都还在里头。”这时，正值中午，她怕老人饿着，就把网点的午餐盒饭给老人吃，老人十分感动，连连道谢，离开时不住称赞工行的优质服务和关怀。