“你们的热情接待和对房屋质量问题的及时处理我很满意。”近日，一名长盛苑的业主专程来到市质安站表示感谢。

　　原来，她在购买房子时发现了质量问题，便投诉到了市质安站。该站工作人员迅速、热情地帮助她处理相关问题，赢得了她的认可。

　　民主评议政风行风工作启动后，市建筑工程质量和安全监督站再次打通服务群众最后一公里，深入企业、深入工地现场，采取面对面、背靠背和发放无记名调查问卷等多种形式，广泛征求群众意见，即知即改、立说立行，力求做到门好进、脸好看、事好办，着力在便民、惠民、利民上见实效。

　　完善“去向公示”制——门好进

　　近日，一名建筑工地的项目经理到该站办理业务，因所找的监督员不在而着急。这时，他看到办公室的“去向公示”签到卡上有那名监督员到工地的去向，按照签到卡上的联系方式，他很快找到了那名监督员并及时办好了要办的业务。

　　“他们实行的干部职工‘去向公示’签到卡制度太方便了，我们不再为进来找人来回跑犯愁了。”对这一制度，他连声称好。

　　据了解，为着力解决“四风”问题，多为群众排扰解难，该站完善和改进工作人员“去向公示”签到卡制度，动态公示干部职工在岗、开会、工地、出差、暂离、请假6个去向状态，来办事的群众可以根据“去向公示”的内容及时了解相关工作人员去向，确保单位门好进、工作人员好找。

　　推行首问负责制——脸好看

　　为彻底纠正门难进、脸难看的不正之风，该站创新机制，推行首问负责制，优化服务抓落实。一是对前来办事或咨询的人员，不管是不是业务范围内的事，都热情接待，对询问人负责;二是对能办的事情按规定限时办理并告知当事人;对不属于本单位办的事情，及时向当事人说明清楚;三是对外来办事者热情接待，耐心解答，直至来站人员满意为止。今年，共接待房屋质量投诉29起，查处率100%。

　　围绕便民提效率——事好办

　　连日来，市质安站分管领导先后深入湖北齐亚达汽车有限公司、顺和广电工贸科技公司兴建的工业项目进行调研,与建设单位负责人面对面沟通，听取当事人的诉求。这是该站提升服务效能、受到群众欢迎的一个缩影。

　　该站还在行政服务中心质安站窗口实施 “一条龙”办公，“一站式”服务，使群众少跑路，多办事。今年，共办理质量安全监督手续31项，建筑面积70.5万平方米，造价8.98亿元，工程验收合格率100%，备案率96%，先后有53项工程获省、市优质工程，城区内没有发生质量安全事故。

　　前来办理安全生产许可证的随县盛华建设工程有限公司负责人说：“他们为企业办理相关手续，实行‘零等待’和上门服务，做到了‘一次性告知’服务承诺及限时办结制，让我们少跑了腿，提高了工作效率，为企业发展提供了极大便利，我们心里很感动。”