2012年8月，曾都全面安排部署城区网格化建设。当年11月5日，网格化管理系统正式上线运行，随州主城区50平方公里46万人口，被一一定位到单元网格中。2013年8月，配合管理的290名网格员上岗，正式进格入户采集信息，服务居民，调解纠纷，成为颇受社区居民欢迎的贴心小管家。
顺应社情民意
哪家有空巢老人、留守儿童，哪里路灯坏了、下水道堵了，哪里发生了纠纷、存在安全隐患……每天，290名网格员在随州主城区各个社区巡走，居民们的大事、小事、烦心事，一一被“格格”们记录在《民情日志》上。
2013年11月5日，城南新区水社区网格员钱晓星走访到该社区10街17座，一个业主反映有个井盖破损，小孩在附近玩不安全。了解情况后，钱晓星立刻与该区物业负责人取得联系，换上新井盖，消除了安全隐患。“我们的职责就是为老百姓解决问题。”钱晓星说，虽然到社区工作时间不算长，但总是希望能竭尽全力把问题解决好。
“一超市私自销售‘稳压器’给学生，该产品为‘三无’商品，学生在宿舍使用存在安全隐患。”、“在白云湖边拾到一个钱包，内有身份证、银行卡、驾驶证等证件若干，送保卫处联系失主认领。”、“小区有人私自搭建养鸡棚影响美观，望尽快处理。”……
仅2013年9、10两个月，全区网格员已解答居民有关低保、社保、医保、廉租房、计生、户籍等方面的咨询620人次，驱散取缔传销场所8处，制止燃放烟花爆竹17起，协调解决物业纠纷372起。
帮助困难居民
“您好，阿姨!我是文峰塔社区网格员孙娟华，今天上门采集你们家人口信息，方便吗?”听到声音，屋主汪德敏朝门外瞅了瞅，搬过椅子开门说：“方便方便，请进请进!”
采集信息过程中，孙娟华了解到汪德敏的外孙还没有户口这一情况，立即说：“有程序和手续不清楚的地方，需要帮忙的，随时打我的电话。”采集完信息，孙娟华还带走了主人门前的垃圾，短短几分钟，她们就像亲人一样熟悉了。
自全区网格员全面上岗以来，网格员以各自网格为单元，都有了自己精心耕耘的“责任田”，不仅迅速进家入户开展实有房屋、实有人口信息采集和录入工作，还面对面与居民谈心交心，实打实为居民解决难题，帮助困难户、空巢老人、孤寡老人、残疾人、留守儿童，密切了与居民的联系，拉近了与群众的感情，架起了与老百姓之间的连心桥。
“每天都能看到网格员在楼栋和小区巡视，现在我们咨询个政策省心多了。”家住该社区的李先生说，网格员功劳不小，自从他们来了，居民的生活舒心多了。
调解矛盾纠纷
“没想到一个电话就解决了问题，现在，一楼的居民再也没随意往院子中间泼水了，地面干净整洁，我们这些上了年纪的老人，行走也方便安全了。”近日，因居民泼水而深受困扰的东城舜井道社区一老人感激地说。
原来，该老人居住的社区一居民经常往院子中间泼水，不仅影响了环境，地面的水渍也严重影响居民行走，居民多次诉说无果，于是打电话求助网格员。该社区网格员得知这一情况后立马上门调解，提醒该居民注意维护公共环境卫生，及时有效化解了矛盾。
城南新区涢水社区七组，两位老人因琐事不快，继而爆发激烈争吵。该社区网格员沈娟发现后，耐心劝导，详细询问原因，做当事人的思想工作，联系该辖区派出所调解人员共同努力，双方逐渐冷静，事态平息。
(随州日报 newsman)
