7月1日上午，年过七旬的张师傅来到工行随州分行办公室，紧紧握住办公室工作人员的手，热泪盈眶，久久不肯松开，面带激动，不停地说：“你们一定要表扬鹿鹤转盘中百仓储下面工行大堂的同志，真是太感谢他们了。”这是怎么回事呢？工作人员递给老人一杯茶，请他坐下，老人慢慢道出了详情。

　　原来，前几日下暴雨，老人乘坐公交去超市买东西，结账时发现现金、身份证、银行卡、存折、医疗卡等贵重物品随钱包一同丢失。老人十分焦急，来到工行办理挂失。老人情绪激动，哭着说不想活了，大堂值班经理急忙给老人倒了杯热水，试图平息其情绪。在了解情况后，她让老人拨打95588客服办理电话挂失，但由于老人年事已高，说不清楚，她就帮助老人完成了挂失程序，并耐心劝慰：“老人家，您别着急，卡已经给您挂失了，没事了，卡里的钱都还在里头。”这时，正值中午，她怕老人饿着，就把网点的午餐盒饭给老人吃，老人称不太舒服没有胃口。

　　听罢，这位大堂经理急忙将本来带给自己吃的点心和粽子拿出来，并掏出100元给老人，并说“钱没了还可以再赚，但是身体是最重要的”。老人十分感动，连连道谢，离开了工行并称赞工行的优质服务和人文关怀。

　　当晚回家，老人接到公交站电话，原来，老人的钱包遗留在公交车上，好心人拾到后通过证件信息联系上他。第二天，老人来到该行再次表示感谢，多次试图询问值班大堂经理姓名，只听说：“老人家这是我们应该做的”。

　　老人因为无法释怀，才来到了随州分行办公室。经过随州分行办公室工作人员多方打听，终于得知，老人反映的工行是开发区支行，当天值班大堂经理是叶红梅。