共受理消费者投诉947件 比上年同期增加73.13%

　　一年一度的“3·15”维权日即将拉开帷幕。3月11日下午，市工商局召开2014年度消费者投诉情况暨损害消费者权益典型案件通报会，总结过去一年我市的消费热点问题，帮助消费者提高维权意识。

　　2014年，市工商局12315消费者申诉举报指挥中心共受理消费者诉求 (含咨询、投诉、举报)5892件，其中受理消费者投诉947件，比上年同期增加73.13%，处理消费者投诉和举报办结率分别为98.84%和98.99%。

　　依据市消协统计数据分析，商品类投诉743件，投诉量居前五位的依次是：日用百货、家用电器、交通工具、食品类、其他商品。其中，日用百货类投诉量同比上升了15.12%，居第一;家用电器类投诉量同比增加了239.13%，位居第二;交通工具类投诉量更是同比增加了975%，由去年的第八位上升到第三位;装修建材、通讯器材、计算机及设备、农用生产资料、其他类别均呈小幅上升趋势，而食品均有所下降，跌出前三排名。

　　服务类投诉204件，投诉量居前五位的依次是：居民服务、其他服务、修理维护服务、电信服务、互联网服务。其中，居民服务投诉量升至首位，同比增长了430.77%;其他服务同比增长了46.67%;修理维护服务由去年同期的首位降到三位，同比下降43.28%;电信服务比去年上升一位，位居第四，互联网服务进入前五排名。