10月29日，国务院常务会议提出要支持网购发展和农村电商配送，同时要改善消费环境，让群众“愿”消费。

　　那么，受访者在“双十一”网购中最担心的问题有哪些?调查显示，54.2%的受访者担心虚假宣传、价格虚标，43.3%的受访者担心快递爆仓、收货延迟，33.5%的受访者担心网站、支付系统瘫痪，32.5%的受访者担心预售商品不能七天无条件退换货，16.9%的受访者担心网络诈骗。

　　“之前买过一个U盘是假货。与卖家协商，他让我退回去。可退回去之后卖家把店关闭了。最后是第三方平台用店家的保证金退的钱。”这次网购经历让吴婧哭笑不得，“虽然金钱上没什么损失，但用户体验很差。”

　　针对这种情况，姚建芳建议，消费者在购买时要看清卖家对商品的标注和说明，同时保留好购物凭证，以便投诉时举证。卖家也要诚信经营，不要借促销的机会卖假货、次货，同时要改善商品售后和退换货服务的用户体验。

　　中国人民大学商法研究所所长刘俊海认为，现在无因退货(7日无理由退货)正成为网购维权中一个新兴的焦点问题。“无因退货权不仅对消费者有利，对企业也有利。消费者无因退货体验较好，就会扩大消费，增加企业的市场份额。这本来就是双赢之举。但有些企业只看到短期的利益，没有看到长期的、无形资产方面的利益”。

　　针对消费者担心的问题，国家工商总局在10月31日约谈了阿里巴巴、京东商城、1号店、苏宁易购、亚马逊等10家电商企业，要求防范用先涨价后降价的方法虚构优惠促销，确保“7日无理由退货”等法律规定得到切实执行。

　　姚建芳认为，目前受市场趋导，价格是影响消费者选择的一个主要因素。“但在下一阶段的电子商务市场，消费者的选择将不仅仅受价格因素影响。一些服务包括物流的便捷性及整体的流畅体验，才是影响消费者的最主要因素”。