市民乘坐出租车遭遇拒载、甩客、乱收费等违规经营情况，可拨打市客管处热线投诉。近日，市客管部门在处理这种投诉时却陷入困境：乘客只愿通过网上匿名投诉，并未留下联系电话，也未提供相关证据，给调查处理带来了困难。“如果没有任何证据，我们很难处理。”昨日，市客管处相关负责人表示，关于出租车投诉收到不少，不少乘客投诉出租车拒载、不打表等违规经营行为，既未提供出租车车牌号，也无法提供发票及其他证据，导致客观部门在处理时难以还原事情真相。另外，还有一些乘客通过网上投诉时，未向客观部门提供真实联系方式，导致调查、取证难以进行。

　　该负责人提醒，乘客打车时，应尽量打开视频、录音等设备取证。此外，发票上有所乘坐的出租车车牌号，是有力的证据，下车时，乘客应主动索要发票。同时，希望乘客在拨打投诉热线时，用能联系上本人的电话拨打，以免需要核实或有处理结果时无法联系。通过网上投诉则应留下联系方式，方便执法人员调查处理。

　　市客管处工作人员提醒，市民乘坐出租车若遇乱收费行为，可向物价部门投诉，投诉电话：0722-12358;遇到不打表、拒载、甩客、收取运费后不提供车票等违规行为，可向交通运输管理部门投诉，投诉电话0722-96595-2。