一双粗糙的手，一身墨绿的工作服，满布皱纹的脸上洋溢着笑容。他叫左光满，是全国劳模、广水市供电公司应山营业所营抄工。自1998年以来，左光满在营抄工这个岗位上已经干了16年。16年来，他与他服务的2300多名群众亲如邻里，被大家亲切地称为“咱们的百姓电工”。

　　“群众说人熟好办事，就让客户都成我的熟人”

　　左光满出生农家，1978年入伍。1995年，他告别生活了18年的军营，转业回到家乡广水市供电公司工作。

　　作为一名营职干部，当公司领导征求工作安排意见时，他选择到最基层的骆店变电站，当一名运行工。公司领导见他有一定的组织能力和文字功夫，后来便调他到公司办公室从事文秘工作。1998年5月，左光满再次要求下基层。他的理由是，“基层是为百姓服务的前沿，是最需要党员的地方。”

　　家人和同事都不理解，40岁的人了，到底图个什么?“什么都不图，就图个实在。”左光满认真地说，自己小时候家里穷，吃百家饭长大，对乡亲们有感情;自己是部队成长起来的，适应基层也喜欢基层。如果能天天走街串巷，为乡亲办点实事，做点好事，过得更充实，心里也更踏实。

　　供电业务是个技术活，没有过硬的本领难以胜任。“门外汉”左光满从零开始学习：拜小自己13岁的王应林为师;从最基本的《电业安全工作规程》《现场运行规程》学起，每天捧着系统接线图研究;走家串户，每天步行10多里路，走访辖区2000多户家庭，熟悉了解供电设施情况……凭着一股钻劲儿，左光满很快从“门外汉”变成了“业务通”。

　　1998年夏天，一位老战友家里盖房子，找左光满办装表接电手续。事后，战友感激地说：“人熟好办事，幸亏有你这么个熟人。”这话点醒了老左：“战友和我是熟人，遇到困难容易找到我。但客户用电有困难时，有什么办法能尽快找到我呢?我能不能成为大家的熟人呢?”

　　他很快拿出三个月的工资1000多元买了部BP机，将号码自费印在小卡片上，认真地写下：“用电有困难，请找左光满”，并承诺：5分钟之内复机，30分钟赶到现场，实在分不开身，主动预约时间。

　　服务卡一发到客户手中，很快就有了效果。有时一天要接十多个传呼，差不多有一半时间在路上来回奔波，装表接电，家电维修，不管分内分外，只要是用户有需求找到左光满，都来者不拒，随叫随到。虽然有时累得筋疲力尽，但想到灯亮的时候，乡亲们脸上笑开了花，左光满就觉得值!

　　“你把服务当家务，客户就会把你当家人”

　　2002年8月，左光满接到居民丁顺舟的传呼。原来，丁顺舟母亲突然去世，而小区因为电网改造，电力供应只能白天停，晚上送。天气十分炎热，老人的遗体将无法在灵柩里正常安放，一家人不知道该怎么办。

　　情急之下，丁顺舟想到了左光满。赶到丁家的左光满前前后后仔细查看了线路，想到了一个特事特办的方法：从最近的一个变压器上牵出一条临时线路。他很快为丁家办理了临时改线手续，解决了难题。但是，这需要左光满每天一早赶去接上临时电，晚上恢复送电时停掉临时电。

　　一连四天来回跑，这让丁顺舟一家非常感动。老人入土为安后，丁顺舟带领全家上下十余口人赶到供电所，一字排开，向左光满鞠躬致谢。这一场面让左光满感到很震撼：老百姓的心里是敞亮的，你心里有他们，他们的心里更有你。

　　从这件事上，左光满总结了一个优质服务秘诀：把客户当家人，把服务当家务。

　　有一次，一位老人来供电营业厅办理电费储蓄业务。工作人员告诉他：我们这里办不了，要到银行办理。老人坐下不走，说：“我找左光满。”老左知道后马上赶过去。老人说自己腿脚不便，问左光满能不能代他办理。左光满当即说：“你手不方便，我是你的手;你腿不方便，我是你的腿。”后来这位老人满意而去。

　　现在，在左光满服务的片区，客户觉得找左光满办事，就像找老朋友帮忙。老左身上有时甚至会挂着客户家的钥匙，揣着客户家的电费存折，在他们不方便时，帮着看看线路、修修电器、交交电费。

　　如今在随州供电公司，“我们都是左光满”

　　为了发扬左光满精神，2004年，广水市供电公司党委决定，成立以左光满名字命名的“光满服务队”。第二年，随州供电公司也成立了“光满服务队”。

　　2012年7月，一场雷击灾害袭击广水，应山供电营业所8条高压线路被雷击断。“抢险保供电，不讲条件，不遗余力，全力以赴”，左光满带领 “光满服务队”奋力抢修。经过昼夜鏖战，次日中午就全部恢复正常供电。2013年，广水经历了罕见的连旱，左光满和“光满服务队”队员深入田间地头，抢修泵站，架设配电线路，为重灾乡镇捐款，助学困难儿童，“贴身”服务农业抗旱。

　　2012年5月，在全国总工会组织的“百名劳模开微博”活动中，左光满开通了实名微博，与网友微博互动，传递正能量。一年多来，他的微博“粉丝”已有2万多人。在广水人气最高的论坛“供电热线”板块，有“虚拟光满服务队员”答疑解惑。(随州日报 newsman)