文化和旅游厅—广东省文化和旅游厅

5月9日，为贯彻落实《江西省人民政府 福建省人民政府全面深化战略合作框架协议》，加强两省文旅领域战略合作，全面提升两省旅游投诉处理工作质量效益，福建省文旅厅与江西省文旅厅在福建三明尤溪召开闽赣两省旅游投诉处理跨区域协作领导小组第一次会议，全面启动两省旅游投诉跨区域协作工作。福建省文旅厅党组成员、副厅长肖长培，江西省文旅厅党组成员、副厅长周建文出席会议并讲话。

会上明确了闽赣两省旅游投诉处理跨区域协作领导小组成员名单和闽赣两省旅游投诉处理跨区域协作工作机制。

会议强调，一要突出认识到位，共促高质量发展。建立旅游投诉处理跨区域协作机制，是落实两省战略合作的重要举措。去年2月21日，福建、江西两省共同签署了全面深化战略合作框架协议。去年5月，福建省发展和改革委员会牵头制定了关于推进落实两省战略合作框架协议的具体意见，从“重大战略实施推进、重点城市合作对接、基础设施互联互通、产业发展协同推进、营商环境优化提升、社会事业共建共享”6个方面明确目标任务，其中就包括推动旅游市场联合执法、建立异地旅游投诉受理和跨区域旅游突发事件应急联合处置机制等。两省战略合作框架协议，为我们推动两省文旅全方位合作指明了方向，明确了目标任务，开展旅游投诉处理跨区域协作，就是落实两省战略合作框架协议的重要举措。对此，我们要认识到位，领导到位，工作到位，站在贯彻落实习近平总书记有关重要讲话重要指示批示精神、推动闽赣两省高质量发展的高度，切实加强组织领导，认真谋划、积极推动两省旅游投诉跨区域协作工作。二要突出密切协作，抓细抓实各项合作。闽赣两省山水相依，人文荟萃，文旅资源互补性强，两地合作前景广阔，当前，江西大力开展“引客入赣”行动，今年4月18日在泉州市召开的福建省文旅经济发展大会，提出打造“世界知名旅游目的地”。这为两省文旅合作包括旅游投诉跨区域协作开辟了宽广的舞台。当然，随着游客的增多，旅游投诉问题会相应增多，需要跨区域协作的事项将大量增加。对此，我们要树立两省“一盘棋”思想，推动两省旅游投诉，密切协助共建共享，互联互通。既要各司其职、各负其责，又要依据职责，密切配合，认真落实两省协作会议联席、投诉联办、骨干联训、档案联查、信息联通的五联机制，及时化解涉及两省的旅游投诉纠纷，让广大游客切实游得舒心游得放心。助力两省文旅经济携手发展，共同做大做强。三要突出创新提升，结出两省协作的丰硕成果。闽赣两省文旅合作基础扎实，交流密切，前几年，根据文化和旅游部的统一部署，闽赣两省开展的文化执法交流协作，取得了丰硕成果，两省文化执法能力水平得到有力提升，两省执法队伍也结下了深厚了革命情谊，有关经验做法在全国文化执法工作会上作交流发言。据了解，旅游投诉处理跨省协作在全国尚属首创，没有成功的经验可借鉴，协作机制在实际运行中也会遇到各种困难和问题，希望大家继续发扬过去两省文化执法交流的好传统好做法，不断摸索总结协作的方式方法，力争在两省协作上多出经验多出成果，以此推动两省战略合作向纵深发展。

来源：福建省文化和旅游质量标准化建设中心