质量文化—质量文化主要由三个层次构成,其中制度文化层

我们先谈谈中国的传统节日——春节。

春节是汉字文化圈传统上的农历新年，中国人过春节已有4000多年的历史了。春节期间，人们都尽可能地回家和亲人团聚。行动高度一致！

没有任何政策规定春节一定要回家团聚，但是，一到春节，大家都尽力回家团聚！是什么力量推动着这个高度一致的行为呢？我们可以理解这是文化的力量，过年回家团聚就是文化！

咱们回到主题上来：如何理解质量文化？

咱们很多在民营企业工作的朋友抱怨质量人整天忙于救火，忙于处理各种产品质量问题；而有些优秀企业就非常重视提前预防质量问题，致力于质量保证，而且做得非常好。为什么？

咱们随便举个实际的例子：

三不原则——不接受不合格品、不制造不合格品、不流出不合格品。

这个道理很简单，也很好理解，不高深，为什么很多民营企业就是做不到这样呢？

那是因为在这些企业里压根就没有这种氛围，从最高层的管理者到最基层的员工都没有把三不原则过脑、入心。对于质量，过脑、入心的是什么？质量是质量部的事！或者根本没有对质量过脑、入心过，对质量的认知为零！这家企业从成立开始就是这样！

那么，什么是质量文化呢！

我的理解是：一家企业从最顶层到最基层对质量根深蒂固的一致理解，面对质量问题的一致行为反应！

这里强调了要有一致性，高度的一致性！高层认同的质量理念、但基层不认同，不算作质量文化！

为什么很多空降质量总监来到新的公司后感觉力不从心、心力交瘁，最后以失败告终？

一个很重要的原因在于：这位质量总监原来所在的那家优秀企业有着良好的质量文化氛围。例如，对于上面所说的三不原则，所有人都是这么理解，这么去做的，过脑、入心了。不需要你质量总监去强调，去推动！这就是质量文化的魅力所在！

然而，空降到这家新公司后，氛围变了，质量文化变了。原来不需要操心的三不原则，现在使劲地推都推不动了，各项工作开展举步维艰！这就是质量文化的作用所在！

如何理解质量文化？欢迎大家讨论！