中央直接受理百姓投诉电话-中央直接受理百姓投诉电话教育

很多人不明白12345和信访程序之间的区别，喜欢边打12345边走信访程序。那么，两者间的区别是什么？（参考《信访工作条例》和《政府热线服务规范》）

一、处理结果的形式不同

这也是最大的区别。通过信访程序反映问题，职能部门会出具书面、盖公章的处理意见书；拨打12345，职能部门会进行短信回复。

二、处理问题的时效不同

通过信访途径反映问题，会在75天内办结（15天受理、60天内办结），遇到疑难问题还可以再延长30天；拨打12345一般3、4天内就能回复（咨询类问题3个工作日内办结，非咨询类问题5个工作日内办结）。

三、投诉问题的渠道不同

信访渠道很多，国家信访局网上平台、人民网、市长省长信箱、来信等都是反映问题的渠道，地方政府部门也开设了人民来访接待中心，现场接待信访人；12345一般通过拨打热线电话或者手机端投诉的方式反映。

四、对待重复投诉处理不同

对待重复走访和网上信访，信访上级机构会进行交办、督办，力争做到“案结事了”、“定纷止争”；对待12345重复投诉事项，一般会要求职能部门与投诉人员见面，通过现场调解等方式做到化解。

五、对待涉诉类事项处理不同

对待涉法涉诉类事项，根据新的信访条例规定，信访部门会转给政法部门进行回复（无需出具信访书面意见）；12345对涉诉事项，一般是直接告知不受理。

六、复议的渠道不同

对信访处理意见不服，可以向上级部门申请复查、复核，或者申请信访听证；对12345答复不满意，可以再次反映，但回复的内容很大可能会与上次相同。

但12345平台和信访都只是流转问题的窗口，并不是处理问题的部门，所以没必要边打12345边信访，毕竟，最后处理问题的单位都是一样的。

最后，当我们觉得两者都没用时，可以尝试一下复议、诉讼、行政履职等投诉方式。