【高质量发展调研行】办事人不再“不知道” 江苏多措并举推进公共服务便利化

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中新网泰州5月19日电(记者 李梦 葛勇)“企业可能不知道该怎么做。”这句话是记者近日在“高质量发展调研行”主题采访活动中时常听到的话，它的意思是办事人想办事，但一开始很可能摸不着头脑，不知道自己应该做什么，怎么做。

哪里有文件政策？文件政策的内容又应如何理解？怎么办事，需要准备什么？面对办事人各种各样的实际问题，江苏省给出了自己的“答卷”——在供与需、快与准、点与面之间，找准那个“点”。

比如，相关办理许可需要通过异地专家的现场评审，但因为一些不可抗力因素，专家到不了现场，工作无法进行下去，怎么办？中海油气(泰州)石化有限公司质量管理部经理全庆烈18日告诉记者，“面对不可抗力因素影响，泰州市市场监督管理局迅速呼应了我们的诉求，创造性地运用信息化手段，开展远程评审，成功为企业解决了难题。”

“企业可能不知道我们市场监管部门能够为企业提供什么样的职能和公共服务”，泰州市市场监督管理局局长张汉刚表示。近年来，泰州市市场监督管理局开展“你点我办、你评我改”活动，让服务更透明、公平、亲近、精准与普惠。

泰州市市场监督管理局制定了“你点我办、你评我改”10大类服务项目、43项具体服务“清单”，通过网站公示、新闻媒体报道、走访园区企业、电话彩铃推广等方式，向社会公布具体“点办”服务事项、服务人员、联系方式，企业遇到难题可按照清单一一对号入座，实现由“企业找服务”变为“服务找企业”。

“下次要带什么来？”“没事，一会我写给你。”语音刚落，办事员便拿起一张便利贴，边写边讲述注意事项。对南京铁道职业技术学院国际教育学院的夏文君老师来说，虽然刚涉及外事工作不久，但江苏省政务服务中心提供的一站式服务帮助她对相关办理流程更“清晰明白”。

近日，记者在江苏省政务服务中心，偶遇了正在办理业务的夏老师。她告诉记者，现在外籍教师入境需求量较大，“有专门的人与我们对接，工作流程有很多便利。”

对此，江苏省专家和留学人员服务中心五级职员蒋亚芬表示，在专区可实现工作许可和居留许可“一窗办理”，节省办事时间，简化办事流程。

除此之外，江苏省还积极推动江苏12345热线高质量发展。针对诉求转派时效和精准度的实际问题，江苏制定了《江苏省12345热线群众诉求分类与代码标准》，对积淀的7000多万件群众诉求内容进行梳理盘点，科学合理确定诉求类别，对关键要素“填平补齐”，形成一级分类13项、二级分类132项、三级分类1095项，实现群众每项诉求有了统一分类和编码。

对群众反映的各式各样诉求事项，江苏省12345热线迅速按标准判断所属分类，赋予相应“身份编码”，精准派发至部门办理，减少诉求错派误派、在部门间辗转反复的几率，推进群众诉求清单化管理，提升热线服务能力和承载力。

据江苏省政务服务管理办公室介绍，江苏全省12345热线年服务量由2017年开通之初的1100万件增长到2022年的4854万件，年均增长35%，与江苏省8500多万人口相比，相当于每8个人当中就有5个人拨打12345热线。(完)