携程旗下订票平台违规销售机票，退改签乱收费触及红线

网络在线购票平台以捆绑搭售的方式销售机票，一直以来受到消费者深恶痛绝，也是国家民航局三令五申明文规定禁止的行为。

然而，一些网络购票平台在利益的驱使下，明目张胆的违反民航局和各大航空公司的规定，违规销售机票，屡次触及法律红线。

近日，记者通过调查发现，携程旗下的在线购票平台智行和铁友不仅存在捆绑销售的行为，还有退改签乱收费、机票报价来路不明、票价与行程单不符等情况。

(智行平台机票搭售)

根据民航局最新发布的关于《民航旅客国内运输服务管理规定(征求意见稿)》公开征求意见的通知。《意见稿》中对机票搭售做出了明确的规定，禁止承运人或代理人默认勾选其他付费服务。

智行平台在违反民航局关于禁止机票搭售规定的同时，存在更为严重的恶意多收取旅客退票费和改签费的情况。

在调查中，记者发现，在南航官网订票，起飞前退票是可退的，收取50%的退票费，而在智行平台购买南航的机票，起飞前是不可以退票的。

在改签方面，以1月11日，北京到上海的801元机票为例。国航规定起飞前改签收取162元，起飞后收取243元，而在智行平台起飞前收取574元，起飞后收取656元。二者相差412元和423元之多。

相比之下，国航直营店改签明显收费更低，智行平台通过退改签恶意收取旅客高额费用，以赚取利润。

此外，智行平台还存在报价来源不明和销售票价与行程单不符的问题。

智行平台的报价来路不明且明显低于航空公司官网，机票价格越高，差价越大。虽然各大航空公司从2016年7月以来，一直要求仅限官网及其授权的代理在平台销售，并且价格不能低于官网报价。但是，智行对于各航空公司的规定置若罔闻，依旧违规售票。

当旅客在选择报销凭证时，智行平台提供的的凭证类型说明是行程单+差额发票，说明销售的机票价格并不与行程单价格相符，存在恶意加价的行为。这也违反了发改委对发票管控的规定，违背了航空公司关于行程单价格与销售票价必须一致的相关规定。

智行和铁友违规售票，对民航局和各大航空公司的规定明知故犯，也使消费者的利益受到了损失。相关主管部门应当加强监管，切实保障旅客权益，使旅客能够通过自主选择获得更为个性化的服务，也使得我国民航业向更为规范化、市场化的方向发展。

原文链接：http://www.czn.com.cn/article-1088317-1.html