全家莫名“被预订”机票 原是旅行社提前“占位”失误

近日，北京市民崔先生向北京青年报反映，自己的个人信息疑似遭到了泄露，对方还利用他和家人的个人信息购买了从北京飞往泰国普吉岛的国际机票。事情发生后，为防止有人冒充崔先生身份偷渡出境，首都机场警方迅速前往航站楼调查，但直至航班起飞，也没有人来办理登机手续。警方和海南航空多方调查之后发现，旅行社提前购买团体票填错了信息造成了这起“乌龙”事件。

不知情“被预订”国际机票

2016年12月27日下午，市民崔先生发现，自己手机中安装的航空出行APP发来了乘机提醒信息，APP发来的航班信息是当天下午17点45分从北京飞往普吉岛的海南航空HU7929航班，而崔先生自己并未预订过这个航班。

崔先生说，他在12月3日曾经带着家人乘坐海南航空HU7929次航班前往普吉岛度假，但是已经于12月8日返回北京，在此之后，他未预订过任何航班行程。在看到提醒信息之后，崔先生与海南航空客服取得了联系，客服给出的答复是，确实在该航班上有崔先生的预订信息，并告知崔先生同行者还另有9人，预订的是团体票。

海航的客服人员在得知情况后，建议崔先生报警。“我自己没有订机票，但是却有我的信息，姓名、航班号都对得上，万一有人用我的信息偷渡出境就麻烦了。”崔先生也十分担心个人信息被盗用，引起其他后续问题，在结束了与海航客服的通话后立即报了警。

警方发现无人冒用身份登机

崔先生报警之后，首都机场公安工作人员调查发现，直到该航班起飞为止，未见有人冒充崔先生的身份换取登机牌乘坐飞机。机场公安表示，崔先生名字所在的这个10人的旅行团中，也未见任何一人前来办理登机手续或者乘机。对于为何出现这种情况，警方分析，或与旅行社预占舱位、锁定航班座位有关。

在得到警方的反馈后，崔先生再次与海南航空取得联系，在客服的帮助下，崔先生查询到，在这个10人的团队中，不仅有崔先生的预订信息，还有12月初与崔先生同行到普吉岛度假的两位家人的订票信息。

据航空业内人士介绍，崔先生的情况很可能是因为包机商购买了整个航班的所有机票，然后将机票分给各个旅行社，旅行社用曾经在旅行社预订过机票的旅客信息“填位”。

旅行社称填错了登机人信息

北青报记者将崔先生的遭遇反映给海南航空的相关部门，工作人员说，根据崔先生所说的情况，这张机票已经出票，说明订票人付过了票钱。因为情况可能涉及个人信息被泄露，海南航空立即介入了调查。12月29日上午，海南航空调查后发现，崔先生及其家人的机票预订信息来自中西国际旅行社。

中西国际旅行社的负责人应辉告诉北青报记者，这是一个意外事件，事因旅行社工作人员误把已经于12月3日出行过了的10位旅客的信息，当做27日需要出行旅客的信息报给了海南航空。

一般旅行社会提前几个月和航空公司沟通，预留一部分团体票，崔先生12月3日出行的航班和误订的12月27日的航班都是在数月前就预留了的。在机票出票后，工作人员也未发现有异常，直到领队在出行前到达机场办理登机手续的时候，“领队去换登机牌，才发现订错了机票”。

应辉还说，“其实这件事情我们公司也受到了很大的影响，这些票是不退改的，等于这10张票全部是废票，4000元一张票，再加上重新给27日出行的旅客预订其他机票，损失在40000元以上。”

海南航空对旅行社提出警告

海南航空的工作人员表示，海航已经对崔先生的事情进行了调查，调查的结果显示，问题出在了旅行社方面，因为旅行社的工作失误，误填了航班信息，导致崔先生误以为自己的身份信息遭到了泄露。对于旅行社的失误，海航已经对旅行社提出了警告，并且要求旅行社向崔先生及其家人道歉。

北青报记者在与旅行社沟通时，旅行社曾表示，和个人预订机票不同，在预订团体机票时不会收到航空公司的确认函或短信。对此，海南航空的工作人员表示，将会向相关部门反映问题，在预订信息的核实上加以完善。