“网购快递超市”兴利去弊服务官兵

时下，怎样过好“网络关”?笔者最近在北京卫戍区“老虎团”调查发现，该团与国内某大型电商合作建立的卫戍区第一家“网购快递超市”落户军营后，给官兵带来极大方便。超市运营一个多月以来，从快递公司多、接收分发散、安检把关难转变为网上购物方便、收发快递安全快捷，赢得官兵一致点赞。他们是如何对“网购快递”这一新生事物管理运行的呢?

行百里者半九十——

快递卡在了“最后一百米”

北京的初冬略显寒冷，然而落户在营区一隅的“网购快递超市”却异常火热。笔者在现场看到，电子购物平台、自动提货机等设备一应俱全，下单购物、刷卡取件……一切井然有序。10月初，该团针对营区门口快递车辆多、官兵取件扎堆、干扰哨兵执勤等问题，专门召开了一次会研究解决。会后，他们经过反复论证，从场地规划到具体实施，创造性地在营区开设了一家“网购快递超市”，将所有快递集中统一管理，旨在满足官兵网购需求的同时，规范快递收取秩序，加强部队管理。

“与开始相比，分拣时间平均缩短15秒，出错率降至0……”调查中，笔者从快递超市管理员王健那里了解到，超市运营初期也遇到诸多问题，京东、顺丰、中通等快递公司纷纷涌入，可谓“百家争鸣”。时间不定、难以划分，导致官兵取件混乱。不仅如此，由于官兵正课时间不能使用手机，绝大多数的快递只能通过拨打快递超市电话进行查询。据开张首月数据统计，快递超市的查询电话最高一天达百余次。

无法统一规范，导致快递进入军营，闯过“最后一公里”却卡在了“最后一百米”。看似技术先进的“网购快递超市”显得“名不符实”。

部分快递还“卡”在了取件时。起初，该团“聚焦基层”论坛上这样的帖子并不鲜见：“快递超市虽然规范了取件秩序，但效率太低，取个快递居然要排队半个小时!”如何做到既正规又高效，成为快递超市运营的一个难题。

轻舟难过万重山——

防范意识不强，埋下网购安全隐患

安全，是军营网购的另一个管理关键。调查发现，仅10月第一周，快递超市就收到退伍纪念品、军用品销售等商家宣传画册10余册，且宣传册上均注明发给部队。更有甚者，还收到邪教组织宣传品。经分析，问题起源于官兵网购时注明的收货地址，虽然使用了对外的部队番号××部队××分队，但仍然让不法分子钻了空子。

信息安全隐患还不是唯一的问题。笔者了解到，在快递超市运行初期，该团对进入营区的包裹统一用团大门处装配的X光安检机验视，检验出官兵的网购物品中含有存储、摄录和无线联网功能的办公电子设备等违禁品10余件。

“单靠连队的教育管理效果并不明显。”对于网购中存在的安全问题，二连连长张超心中打鼓。他对去年9月份广西柳州的包裹爆炸案记忆犹新。全团官兵日均寄收物品近百件，安全管理充满挑战。安全问题又该如何解决?

千金散去不复还——

网购引发过度消费，出现“剁手族”

调查中，三营炮兵连上等兵王国豪告诉笔者，“网购快递超市”刚开时，一度激发了战友们购物热情，自己一个月的津贴几乎全部用于购物，等反应过来直呼想要“剁手”。

笔者在该团调查期间，恰逢“双十一”来临，之后的数天内，战士们“忙”得不可开交：手拿快递穿梭在营区者比比皆是。细数“网购快递超市”取件登记记录，有的战士最多一次取7件包裹。

过度网购消费还带来了一些不良反应。对此，一连司务长王鹏感触颇深，以往“绝不浪费一粒粮食”是该连传承的优良传统，最近坚守这个传统却面临着挑战。细究发现，原来是连队战士纷纷从网上购买膨化食品、面包饼干等零食，导致出现浪费饭菜的现象。

疏堵并举走新路——

优化加整合，解决难题有妙招

“如何买?如何取?如何管?如果不解决这些问题，‘网购快递超市’无法真正走入官兵生活。”该团团长闫勇辉告诉笔者，建立“网购快递超市”是对军营新兴购物方式的一次尝试性探索，经过一段时间的摸索和总结，他们又制定出一套更加行之有效的网购快递管理办法，大大提高了为兵服务的质量和效益。

构建网购新平台。该团将网购渠道统一归口到指定的某个大型电商公司，由部队提供场地，合作商家提供设备设施，研发部队专属客户端，并在团政工网上开设“快递超市”专栏，让官兵第一时间通过网络看到订单信息、了解物流进度。由指定商家统一汇总收取各物流公司寄往该团的快递，安排专人定时集中运送至该团“网购快递超市”。“网购快递超市”按时开放，官兵在开放时段持证提货，有效规范了营门管理，规范了部队秩序。在“网购快递超市”现场，笔者看到这样一幕：摩步七连战士赵国轩走到取件窗口，持配发的“军营一卡通”进行扫码登记，至取件结束仅用时30秒。

人人都是VIP。对官兵进行的网购满意度调查结果表明，官兵对“网购快递超市”满意度高达100%。笔者了解到，为进一步方便官兵购物，国内某大型电商专门为每名官兵提供“集体购”的注册账号，官兵可通过军营网吧或手机上的客户端登录商家网站，在线下单购买商品。通过VIP账号购物，价格比市场价平均优惠5%，购物渠道更正规，官兵既得实惠又安全。

制定安全管控措施。11月19日，某连战士小李在通过网购平台购买“工艺品”瑞士军刀过程中，被网购平台“舆情中心”监测到，管理人员第一时间对其进行了批评教育。原来，为加强安全管控，该团对策招法频出：“网购快递超市”通过对外与合作的物流公司签订保密协议，对内制定网购安全保密规定、网购严禁条款等措施，为营区安全提供制度保证。经过“快递超市”、合作商家、其他商家3道安全检查，大大提升了进入营区的快递安全系数。为确保信息安全，官兵在网购和快递时，注册或留存信息只允许使用居民身份证、个人手机号、个人银行卡和公开的通信地址。

掌握兵情大数据。官兵购物，管理部门如何实施监管?网购服务中心负责人、团保障处财务股助理刘翔告诉笔者，通过购物平台的数据库，他们可以掌握全团官兵网购的信息。通过专人专号把住购物入口，通过监控数据掌握购物限额，24小时不间断的舆情监管平台，帮助管理人员第一时间掌握官兵累计消费金额，合理引导官兵消费。勤务队战士冯盼通过网购平台为其父购买华为手机一部，共计1999元，按照团“600元以上的购物需要经过团网购服务中心批准”的要求，冯盼向网购服务中心申请，经程序批准后完成了购物。