上海消保委称苹果同意换电池 苹果则称消息非官方

据中国之声《新闻纵横》报道，近日，多名消费者反映，自己的苹果iphone6、iphone6s在电量充足时出现自动关机的情况。在接到投诉后，中国消费者协会及上海市消费者权益保护委员会分别給苹果(中国)有限公司、苹果电脑贸易(上海)有限公司发函，希望苹果方面就自动关机问题作出答复。上海消保委网站昨天发布消息，称苹果公司承诺将采取更换电池等方式来保障消费者的正常使用。如此对于广告消费者来说无疑是个喜讯，但您别高兴太早。

西单大悦城苹果店，被认为是北京直营店中最繁忙的一家店面，如果没有在网上做好预约，来这里现场预约维修，基本是不可能的事情。苹果iphone6、iphone6s出现电量充足时自动关机的情况之后，店内似乎更加繁忙。“今天约不上，你先做网上预约，或者看看别的店。”

在发生多起自动关机事件之后，中国消费者协会及上海市消费者权益保护委员会分别給苹果(中国)有限公司、苹果电脑贸易(上海)有限公司发函，希望苹果方面就自动关机问题作出答复。

目前，中国消协方面表示，截止昨天，苹果中国仍未做出回复。上海消保委昨天发布消息，称“对于目前部分已投诉的消费者，苹果公司承诺将采取更换电池等方式来保障消费者的正常使用。上海市消保委敦促苹果公司以最快且最便捷的方式查明问题原因，解决消费者诉求。”

苹果对上海消保委的回复，被认为是将积极解决关机问题的信号，甚至有一些消费者还将此解读为可能将做免费更换。不过，多家苹果直营店的店员对记者表示：并没有统一更换计划。“除非苹果的官方网站有说明，一些设备比如电脑过了保修期，有一个质量计划，就可以免费更换。”

苹果官方客服对自动关机的说明与直营店相似。“目前，iphone6s确实是有自动关机的情况，我们把问题做了一个收集，反馈到工程部去。现在工程部现在在着手处理这个问题，还没有给到任何回复。”

目前，苹果技术人员给出的意见就是消费者先预约做电池检测。“我们现在做电池检测，看设备到底是什么问题。如果硬件检测没有问题，会尝试做系统恢复。检测出有硬件问题的情况下，针对硬件做维修。”

如果手机还在一年质保期内，可以免费维修，但如果已经过了质保，消费者要自己承担588元的电池更换费用，店员说，还不如加钱换iphone7。

如果硬件没有达到损耗值，就会被认为是软件问题，目前只会进行系统的恢复。从客服人员的回复来看，目前苹果方面更倾向于自动关机是因软件引起的。“基本上，客户是升级到10.0以上出现的问题，我们会在下个版本推动的时候解决掉这个问题。”

从被认为有统一的电池更换计划，到苹果方面否认，不少消费者表示十分失望。iphone自动关机维权群里的部分消费者说，在反复投诉后，接到了苹果售后的电话，但苹果方面给出的答复也只是目前仍处于了解消费者意愿的阶段。对于软件升级这样的解决方案，大多数消费者说：不踏实。

消费者说：“根本问题是固件的话，那当然更好。但如果不是，凑合着用肯定不行，至少要从根本上解决问题。”

究竟苹果給上海消保委的复函中，对“将采取更换电池等方式来保障消费者的正常使用”这一承诺有没有做出更加具体的说明？苹果公司对上海消保委的复函究竟是敷衍还是需要时间推进？记者昨天尝试联系上海市消保委，但对方未做出更新的答复。

是苹果反悔了，还是上海消保委乌龙了，我们还不得而知。更换电池到底谁说了算？截止到目前，依旧没有一个清晰的答案。电池关机门本来应该是一道只有换与不换两个答案的选择题，但现在却似乎无解了。不过，需要指出的是，苹果在中国用户众多，即便出事故比例较小，但受影响的总人数也会非常多。因此电池关机门不是一个技术上的小事故。中国之声将会继续关注事件的进展。