双11狂欢过后后遗症谁来买单：订金不退售后难保障

“双11”狂欢过后“后遗症”谁来买单

订金不退、售后服务难保障……

“双11”前摩拳擦掌蠢蠢欲动、当天争分夺秒夜不能寐、疯抢之后抱怨投诉接二连三，这些似乎成了每年“双11”的三部曲，也是这场狂欢节的最大尴尬。今年“双11”已过去了3天，交易额再次刷新往年创下的纪录，但当购物热度逐渐退去，这场网购狂欢节带来的“后遗症”也开始频现。

■应对

第一时间通过电商平台投诉

电商业内人士表示，针对以上“双11”“后遗症”，可以通过截取聊天记录、交易记录等相应证据，第一时间通过电商平台发起维权投诉，等待其介入，如仍不能协商解决，再及时向经营者所在地的工商局或消保委投诉。

情况1预售商品订金不退

每年“双11”前夕，各大电商纷纷推出了低折扣优惠，有的商家为了吸引人气，还推出“双11”预售商品，即11月11日之前，买家先支付部分订金订购商品，到11月11日当天再支付尾款。

家住成都青羊区的张女士却遇到了这样的情况，在网上看中一款润肤露套装，为了避免在“双11”当天抢不到货，于是就在11月7日就预付了50元的订金，打算当天再支付尾款。

后来，张女士在线下某超市看到同样的套装，活动价比网上还便宜，于是决定不在网上买。随后，张女士联系商家客服要求退订金，但商家客服表示，根据天猫“双11”的活动规则，若买家未如期支付尾款或买家申请退款，订金均不退还。与客服协商不成，张女士只好自认吃亏，损失了50元。

另一位胡小姐与张女士情况相似，胡小姐是在“双11”当天忘记支付预订商品的尾款，结果没有买到心意的商品，之前付的20元的订金也没退还。

情况2售后服务难保障

其实，除了退换货困难及物流不给力外，售后服务跟不上也是网民反映较多的问题。昨日，苏女士所购买的床上用品三件套如期而至，打开包裹一看，发现颜色和花型错了，以为一定是商家发错货了，于是她联系商家客服，但一直没人回复。随后，苏女士决定退货，可在选择“申请退款”后，仍然没有客服联系她。苏女士表示，对于即将到来的“双12”也无心购买了。

另外，还有不少消费者在网上吐糟，“双11”买的电器，商家承诺包安装，结果快递第2天就收到了，但却一直没有工作人员来安装。几次跟客服联系，对方都都表示没时间安装，无奈只能自己找安装师傅。

情况3付款后却遇缺货

11月12日晚上，郑女士收到商家的短信，被告知她在“双11”大促期间买的商品缺货。但郑女士表示，她的商品成交时间是在11月11日1时39分，查询了商家的销售记录，在此时间后抢购的用户都显示购买成功，不可能在短短1个小时就把货卖完了，这令她百思不得其解。

对于买家遭遇“缺货”，能否要求赔偿呢？有电商人士表示，用户在注册电商网站时，通常会有“用户协议”，当中有“发货时合同才生效”的条款，因此，卖家尚未发货，即使是“缺货”，买家也很难索赔。

每年都有因为系统繁忙未能顺利购买商品的网民，成都大学生丁同学就是其中一位，11日零点刚到，早已在“购物车”里放了20多件商品的丁同学就立即点击付款，但页面上却出现了“数据加载失败”的提示，接连刷了六七次，网络终于通畅了，但她却发现，花了大半个月精选出来的商品已经下架了一半。(沈婷婷)

■链接

四川“双11”网络零售额破90亿

“双11”四川人们不光买买买，还甩开膀子卖卖卖。记者11月12日从省商务厅和四川省电子商务大数据中心获悉，“双11”我省全网络销售额91.98亿元，比去年成交净增28亿元，同比增长43.8%；网络零售额、增速均跃居全国第6。

“双11”当天，四川交易额居天猫第七名、京东第五名，成都市居苏宁易购门店销售第五名。同期，四川在全网的网络消费卖出与买入比为1.1：1，顺差7.3亿元，比去年提高35%，成为卖方市场。四川消费者在全网消费84.68亿元，同比增长44.6%。成都市郫县买进全国前10名。

优势“四川造”热销。川酒、川茶、女鞋、3C数码、农副特产等特色产品受青睐。3C数码、家装家饰、服装鞋包行业居全省前三，网络零售额分别为29.6亿元、17.6亿元、13.3亿元。

从区域看，成都、绵阳、眉山销售额居全省前三名。成都以62.09亿元的网络零售额领跑全川，同比增长60.9%；绵阳凭借长虹智易家、科瑞、食哈哈等本土平台，销售额6.22亿元，同比增长35.5．%；眉山以吉香居食品等知名品牌销售3.85亿元，线上销量位列前三。

(四川日报记者曾小清)