双11黑色星期五来袭 数读可能发生的“拥堵”

出行

　　预计道路拥堵增10.7%

　　明天恰逢周五，又赶上尾号4和9限行，高德地图联合北京交通部门发布出行预测，预计全天道路拥堵条数可能创下本月最高，晚高峰也将大幅延长至晚10时。

　　从明早6时至晚10时，全市各条主要道路的通行压力都会保持在高位运行，预计拥堵将比上周五上升10.7%，晚高峰环比上周五上升14.5%。

　　预计“双11”当天对商圈的影响将集中在北京二环内以及北京城区东部、东北部以及东南部；西单、王府井、新街口、崇文门及簋街、后海区域均会成为车辆排队较严重的区域；朝外、三里屯、蓝色港湾、朝阳大悦城、国贸等地区的情况不容乐观；而西部城区排队较严重的区域将集中在中关村、金源燕莎、公主坟和五道口附近。

　　运输

　　业务量增35%

　　本报讯(记者傅洋)据国家邮政局预计，今年“双11”期间，全行业处理快件业务量将超10.5亿件，同比增长35%，将有268万名一线人员投入到快递服务中，同比增长超50%。

　　圆通速递运营中心高级总监王勇透露，今年“双11”圆通订单量预计同比增长近3倍，末端派件、中间处理人员等将达50余万人，“会把小区保安动员起来参与派件。”百世智能仓库机器人收到订单后，通过系统选取的最优路线驶向存放货品的货架，并将其从巨大的仓储区搬运至员工配货区。这批机器人能在负重1000千克货物的情况下以1.5m/s的速度行走，配货员无需走动。

　　顺丰做出承诺： 包括“顺丰即日”、“顺丰次晨”在内所有时效产品，消费者均可查询到明确的快件送达时间。此外，菜鸟网络计划通过菜鸟驿站、自提柜等方式分流压力。快递员APP也将在今年“双11”大规模应用，为物流提供事前预测、智能分配线路、事中监测、事后分析等功能。 J004

　　处理

　　投诉电商结案率83.98%

　　本报讯(记者杨滨)“双11”中国消费者协会已开启全国性网络消费维权平台——电商消费维权直通车，要求入驻平台的电商企业加派人员、及时高效处理网购消费者投诉，严格执行一般投诉7个工作日办结的规定。另据消费者网在线投诉平台统计，去年“双11”共接到有关消费者投诉216件，其中虚假宣传、延迟送货、产品质量及退货是消费者投诉较多的问题。

　　截至目前，新开通的电商消费维权直通车平台覆盖了国内17家市场占有率较高的一线电商企业，包括淘宝网、京东商城、苏宁易购、唯品会、亚马逊、1号店、聚美优品、国美在线、携程网、去哪儿网、大众点评网、饿了么和滴滴出行等，消费者如有涉及上述17家电商企业的消费争议，可向已加入电商直通车平台的各级消协组织投诉，受理案件的消协将投诉直接移转给电商企业。

　　目前，全国已有包括26个省(自治区、直辖市)在内的150个消协组织开通并使用了电商直通车平台，共受理消费者投诉案件830件，其中已结案697件，电商回复处理率达100%，平台整体结案率为83.98%，涉案金额约80万元，挽回经济损失约12.5万元。D044

　　起诉

　　网购纠纷增600%+

　　本报讯(记者安然)“双11”网购打折多，北京二中院发现，今年前10个月，二中院已审结网络购物合同纠纷案212件，和去年比增幅超过600%。以往案子多是由商品质量问题引发，现已衍生到价格领域，因消费者认为遭遇“价格欺诈”而诉上法庭的，占了此类案件的20%。

　　二中院调研发现，到法院起诉网店的主要是职业打假人，被诉的多是“专营店”、“ 旗舰店”或知名品牌自营网店。由于法律条文规定非常明确，只要维权者能提供充分证据证明经营者具有欺诈行为，胜诉比例很高。在涉及价格欺诈的案件当中，有九成以上是商家虚构原价、专柜价等比价信息。

　　法官认为，现阶段网络交易平台商家的准入门槛低，开设店铺缴纳的保证金数额较少，网购价格欺诈又具有隐蔽性，经营者获利高于可能发生的违法成本，使得这类欺诈多发，因此消费者对于涉及商品价格等影响购买决定的重要信息应足够关注，并留存销售页面、交谈记录、付款凭证等信息，以便产生纠纷维权。