双十一倒计时！林氏木业全面加强服务体系

如今80、90已经成为家居市场的主力军，整个家市场呈现一种“年轻化”趋势。他们更重视生活质量和品味，工作节奏的加快让他们对家的舒适有着强烈的渴望。在家具选购方面，这个群体对产品的品质有着更高的需求，同时也追求高质量的电商服务。而一年一度的“电商大战”双十一临近，作为连续三年创造家具销售神话的林氏木业，将以双十一为支点，进一步全面加强服务体系，为年轻一代消费者带来好货、好价、好服务。

服务体系的加强，林氏木业首先基于用户数据出发，洞察消费人群的变化和需求，通过优化风格和品类，全面提升服务体系，对产品、服务多方面进行优化升级，提升自身的核心竞争力。“从长远发展而言，产品的核心竞争力和服务的附加值才是企业发展的重中之重。”在林氏木业副总经理马灿兴看来，只有产品品质与服务不断提升，才能获得消费者的认可。

据了解，家具因其笨重、安装难等问题，“最后一公里”一直是行业的痛点。而早在2011年，林氏木业就率先提出了完善的“五包”（包物流、包配送、包上楼、包安装、包售后）到家服务政策，有效解决家具电商的“最后一公里”难题，满足消费者网购家具的需求。如今，以林氏木业为典型的“五包”服务，已成为家具电商行业的标准化服务。

林氏木业通过大数据，对双十一期间的爆款和热销款进行提前预测生产和调配，进一步提高产品存量与效率。同时，通过信息化和数据整合，使整个生产流程和仓储状态更为清晰透明，有利于营销策略的调控与检测，对双十一期间的营销手段提供坚实的后盾。

而在物流运输方面，林氏木业通过整合全国各地优秀并且专业的服务商，根据地区特性和销售情况，以大数据为基础，实施高效调配，保证家具运输的高效化。例如在某一个区域需要消化大量订单，通过数据系统反馈，提前安排线路和运输车辆数量，保证双十一后每一件货物都能够及时、准确到达目标城市。

另外，林氏木业利用柔性发货的原则，根据消费者需要，协调在约定时间点进行发货。而这种手段在大促节点能够为消费者带来真正的实惠与方便。以双十一为例，当某位消费者认为林氏木业的促销优惠很吸引，有一定意向参与时，但目前新家尚未装修完毕，无法摆置新家具，那么林氏木业客服会根据消费者的实际情况进行跟踪，再约定预期时间内发货，这既让消费者获得大促期间的优惠，同时亦满足客户的需求。这种灵活的发货模式，一方面能够满足客户需求，带来实惠，另一方面也大大减轻了订单量高峰期间的物流压力。