太极湖集团杨青山：努力弥补景区不足提升服务质量

10月9日，国家旅游局首次发布十一假日旅游“红黑榜”。这张覆盖全国31个省区市和新疆生产建设兵团的“红黑榜”，涵盖景区、旅行社、旅游工作人员、导游和游客五大类，综合秩序和厕所革命、旅游市场秩序、旅游安全保障、旅游服务四个专项，共9大项。太极湖集团董事长杨青山认为，旅游“红黑榜”是旅游行业一种新的有效监管手段，配合相关部门和行业的配套奖惩措施，必然促进整个旅游行业及相关主体的改进和提升，从而推动整个旅游业的面貌焕然一新，榜单的首次发布，必将成为旅游业历史上的里程碑。

根据表扬先进、批评落后的原则，分别以“红榜”为最佳（或优秀），“黑榜”为最差（或不合格、不文明）的方式公布在旅游活动中表现优秀或不合格的方式，有着很强的现实意义。杨青山董事长表示，在旅游区的“红榜”榜单上，都是一些在“十一”黄金周期间表现抢眼的单位，它们或者流量管控得力、旅游秩序平稳、服务管理规范，或者厕所革命效果良好，或者安全保障技高一筹，又或者服务质量大获人心，太极湖旅游区在接下来的时间里，将以这些优秀单位为参照物，查找不足，弥补缺陷，全面提升管理、服务质量，从而打造一个更完美的太极湖旅游区，为游客提供更好的服务。

此外，太极湖集团董事长杨青山还指出，这份“红黑榜”是由国家旅游局发布的，国家旅游局是全国旅游管理的最高机构，有着绝对的权威，其公信力不容置疑，更不容否认。“红黑榜”的初衷在于盘点假期旅游，总结经验、查找问题、弥补不足、完善发展，对今后旅游发展有着借鉴和监督作用。因此，景区应该将更多的关注度放在“黑榜”上，参照对比、查找问题才能推动景区的提升，而对“红榜”荣誉重视则应排在其后，否则，一旦发生被荣誉冲昏头脑的悲剧，导致景区不进反退，就得不偿失了。