KPI、竞价排名、食品安全，直播美团外卖自杀全程

2016-10-09 12:46:30 地产中国网

美团外卖上个月刚被央视曝光，新浪科技的记者就又都抖出了猛料：美团外卖问题依然很严重，证照不齐、卫生问题堪忧，此外，只有厨房、没有顾客的餐饮作坊遍地，环境脏乱差、资质混乱、店员徒手装食物……

最为可怕的是，新浪记者曝光，这一切市场经理难逃其咎，他们为了KPI疯狂加黑作坊，还不择手段地让黑作坊参加竞价排名……问题屡禁不止，美团再次陷入舆论的漩涡。

卫生环境恶劣、无证经营

在记者调查时发现，以北京站附近为例，几乎每一家餐馆都会贴有不同平台的外卖标志，而这些餐馆中大多都是卫生评级为C级(注： A、B、C、D级代表餐馆卫生等级，A级代表卫生优秀，B级代表卫生规范，C级代表卫生基本合格，D级代表存在一定卫生问题，需要限期改进)，或者是以家庭式的小作坊，根本无法堂食。对此美团外卖的市场经理张晓表示，以前这些商户都是在我们签约的“黑名单”，因为卫生条件太差，但是最近一个月，为了完成KPI，这些商户也都被签的差不多了。

这家商户为了获取更多的销量，还希望张晓帮他上线买套餐送可乐的活动。事实上，已经有多家媒体报道了美团外卖餐厅卫生条件脏乱不堪的现象，剪刀、圆珠笔拌饭，手抓鸡排，蟑螂遍地等，这些曝光的餐馆中不乏有热门的外卖。

美团外卖市场经理：一切只为了销量

“这些餐馆我们自己人都不会去吃，但是不签他们我就会被辞退。”说这句话的人是美团外卖BD(商务拓展)张晓，面对巨头们一味地扩张势力，抢占市场，张晓所代表的美团外卖平台BD们也面临着越来越大的压力，每个月的KPI翻倍增加。

为了完成KPI，美团外卖BD们不得不上线一些“问题”商户，随之而来的证件缺失/造假、食材过期/变质、制作环境恶劣等问题接连的出现在外卖平台上。但是，已经全力投入的外卖平台已经顾及不上这些问题，背负着巨大营收压力也只能睁一只眼闭一只眼。

每个月的KPI都是不一样的，按总部的话来说，会顺应市场变化来制定。而整个八月他们的KPI即由上月的15家上涨到30家，这意味着八月份他们必须要新签约上线商户30家。

“如果这个月没有完成KPI，下个月总部就会让你签绩效改革计划，如果你下个月还没有完成，就自动走人。”牛高表示，每个月都会有人因为这个离职，但是因为BD的流动性很大，具体每个月有几个人他也不清楚。

今年5月，美团外卖因纵容黑餐馆上线遭陕西电视台曝光。记者暗访了美团西安市场经理，他表示在美团外卖上线只需出示身份证，此外，美团方面还将提供由专职摄影师拍摄的“高大上”餐厅照片，帮助黑餐馆骗取消费者信任。记者不解地问道：作为外卖O2O“三巨头”之一，美团外卖为什么要知法犯法呢?

用“违规”方式让黑作坊参加竞价排名

记者从美团外卖工作人员张扬了解到，为了让自己所负责的商户获得更多销量，张扬只能做出一些“违规”方式。“像这家家庭作坊，连续几天的订单量只有二单，再这样下去，商户可能就不续签了。”记者跟随张扬来到他口中所说的这家家庭作坊，狭小的房间，一进门就能看见切菜的案板，而因为城建局最近对城区平房滥用的检查，店主已经关闭了堂食的区域，而根据相关规定没有堂食区域在外卖平台上属于违规行为。

对此张扬提醒店主，如果有总部下来人检查，就说这几天已经下线了。为了让该商户增加单量，张扬告诉店主，可以使用竞价排名。在今年“魏则西事件”引发热议之后，以竞价排名知名的百度就处在了商业模式善恶的风口浪尖之上。在此之后，今年，9月1日实施的《互联网广告暂行办法》明确了利用搜索排名进行的网络内容推广同属广告，并规定“付费搜索广告应当与自然搜索结果明显区分”。最大程度上确保用户的知情权。

然而，美团外卖推行“黄金排名”业务，通过竞价排名方式，出售首页附近推荐商家名次，区域不同，价格也不等，在用户页面，并没有推广、广告等提示。