Chemist Warehouse海外电商直购是否将颠覆跨境电商行业

日本抢购马桶盖，找代购购买国外奶粉，国人海淘国外优质产品的道路可谓一路艰辛。

当传统零售商、海内外电商巨头、创业公司、供应链分销商等纷纷早已进军中国跨国电商攻城略地时，一家澳洲药房采取了另类的海外电商直购方式，在中国跨境电商领域异军突起，它就是澳大利亚的第一连锁药房ChemistWarehouse（以下简称澳洲CW药房）。

成立于1973年的CW药房在澳大利亚各地拥有400多家药店，超过12000名员工，其以便利、实惠、严格的质量管理为管理理念，每年保持着极高的发展速度，成为澳大利亚本土最大药店连锁企业。拥有超过1500名药剂师，使得CW具备强大的产品研发能力，并跻身成为澳大利亚第一制药集团。

澳洲CW药房全面的产品矩阵，让其占据澳大利亚市场超过30%的份额。其中，维生素补充剂、澳大利亚香水、药店化妆品、药房皮肤护理产品，更是占据市场份额45%以上，且每年储存量以23%增长。

去年，澳洲CW药房已进驻天猫国际，成为澳大利亚首家进驻天猫国际的医药零售企业。现在，中国消费者可以通过直购的方式，购买到澳洲热销的保健产品。

直购模式不仅让消费者免去与代购沟通的时间成本，也让消费者可以以更低的价格买入产品并且防止假货出现。据了解，因为目前中澳政策上的利好，澳洲商品出口中国能够获得免关税的政策照顾，这使得澳洲CW药房向中国销售的海外商品在价格方面极具竞争力。也许，一瓶热销的Swisse胶原蛋白液通过直销网站可能69人民币就能买到，这比代购和其他电商平台的价格低得多。

另外，澳洲CW药房全新的物流模式，有效地解决消费痛点。传统的跨境电商流转运价格高、时效慢已被诟病已久。而澳洲CW药房通过以自己的方式改变中国消费者海淘体验和对于海外直购商品的理解。年销售额超过38亿澳元的澳洲CW药房，拥有强大的资金实力，使其可以在国内保税区备有仓储，从而提供直邮服务，来缩短购买周期，优化消费者购物体验。值得一提的是，澳洲CW药房提供的物流服务，以数量计费而不是重量，这意味着其国际运费比转运的费用要低得多。

去年的电商战场，虽然硝烟弥漫，但始终让人觉得电商巨头虽然布局跨境却始终没有真正的“发力”，和火热的互联网金融、车后市场相比，跨境有点小打小闹。除了用户习惯还在培养期，更重要的是客户体验没有解决！当传统电商已经将服务做到极致，甚至整个行业的标配已经相当高了，跨境电商却投诉率激增，甚至2015年海淘投诉占网购所有投诉的16.55%，荣登黑榜三甲！而个人的海外代购，由于并没有形成行业规范，更是良莠不齐。

此次澳洲CW药房做的正是一次海外电商对中国跨境市场的全新尝试，秉承着澳洲领军零售品牌的传统，将着力点回归到零售竞争的本质上，注重品牌、服务和供应链的打造。跨境电商直销模式是否就能完全取代传统模式，现在下断言还为时尚早，但从澳洲CW药房进入中国市场以来的表现来看，至少一切都朝着好的方向发展。