黄金圈法则下的张瑞敏海尔企业变革之路背景

工业改变了世界，谁来改变工业？肯定是互联网。互联网工业变革之路上的海尔利用的是怎样的思维模式?张瑞敏说是黄金圈法则。

研究了世界上众多最有影响力的领导者之后，西蒙·斯涅克发现，领导者们的思维方式、行动方式和沟通方式如出一辙，而且与一般人完全相反。斯涅克把这个规律叫做“黄金圈法则”，运用这个法则，你可以成为真正的领导者——拥有清晰的人生方向，并且赢得他人的衷心认同与坚定追随。在组织中，你可以培养出信任和凝聚力、找到更适合的员工、做出真正创新的产品、拥有强大的市场号召力，并且获得永续的成功。唯有先想清楚“为什么”，你才能知道该怎么做、做什么。黄金圈法则教我们从本质出发，因为这是一切力量的源头。清晰的“为什么”能启发人们的灵感和热忱，从而让你拥有别人无法复制的竞争力。

从战略来讲，我们现在要建的是“共创共赢生态圈”，和传统企业最大的不同就是：传统企业一定是有边界的，而互联网企业一定是没有边界的；传统企业是封闭的，互联网企业是平台化的，在这个平台上，各种资源都能进来，形成一个共同创造、共同增值、共同盈利这样一个生态圈。所谓“生态圈”是指其中是动态的，就像我们自己所说的，“世界就是我的研发部”“世界就是我的人力资源部”，所有都是开放的。

战略和组织的关系是从属关系——战略跟着时代走，组织跟着战略走。战略变成一个平台，组织就必须把科层制的企业变成互联网的一个节点。我原来打过一个比方，企业好比一台电脑，一台电脑脱离开互联网什么都不是，在互联网里面可能什么都可以做到。所以，企业要变成互联网的一个节点；同时，企业里的所有人，所有的组织，都要变成一个节点。

过去，企业里的各种组织都是科层制的，有它的上级，有它的下级，所有的员工都是执行者，根据他的上级的指令来执行。但是，现在不管是一个人，还是一个小微组织，因为企业变成了互联网的节点，也都变成了一个节点。变成节点之后，就不仅仅是听命于企业，而是要听命于市场，不仅仅从企业得到资源，而且要从社会上得到资源。比如，一个送货司机原来的任务就是送货，给他定单他就负责送达；现在变成一个车小微，变成一个节点的组织。有些车小微原来就一个司机，现在发展成四辆车、五辆车、十辆车，变成了一个个小公司，变成了创业公司，不仅仅是送货，而且在社区里、社群里变成非常有吸引力的人，群众对他们非常信任，就要你送的货，而他变成可以和用户交互，可以得到用户体验。再比如，快递柜的小微主不是管一个（快递）柜子，也可以创业。因此，节点（化）改变了过去我只是层级制中一个岗位，变成了一个创业点，变成了一个增值点，变成了一个自我价值的体现点。这两者是完全不一样的。这样改变之后，和互联网连起来之后，员工就改变了，不再是一个执行者，必须变成创客，不变成创客就不可能存在。组织跟着战略走，组织变了之后，员工也改变了。

用户变成了什么？过去，用户就是顾客，因为企业就是交易。我的产品生产出来之后，就是把它卖掉。后来变成有用户了，现在必须要变成社群。为什么要变成社群？因为用户最佳体验，你找不到，必须去迭代，必须和用户融合。在融合的过程当中，比方说我们的互联工厂，不可能有一万个人提出一万种需求，开发一万种产品，这不可能。因此，社群起的作用就是把很多不同的个性化需求整合起来。

员工从执行者变成创客，用户从原来的顾客变成用户。（如何做到？）要做就是改变薪酬。简单说，过去是“企业付薪”，现在是“用户付薪”。企业付薪，员工要做的就是使管理我的上级满意我，满意就可以加薪，但现在用户满意你才可能加薪。我们原来有一千多人的评价机构，评价顾客对你的反映，现在这一千多人撤掉了，完全是靠用户在网上对你的点赞或者对你的差评来决定你的薪酬，直截了当地“零距离”。