单月接单量一年翻五倍 万科与链家正在颠覆家装行业
但凡接触过装修的人，都难免对装修市场的庞杂心有余悸。无论是高大上的装修公司，还是散兵游勇的装修队，概莫如是。信任危机，制约着这个行业的进一步发展。
不久前财经作家吴晓波到北京去考察了一家企业，他认为这家企业很神奇，全球最大的房地产公司万科与中国最大的二手房交易企业链家，在一年多前突然走到一起，竟然要干一件与“脏乱差”相关的事情。这家名叫万链的公司完成组建后，就想着一件事，如何把装修行业颠覆。
值得注意的是，万科在精装修领域已实行标准化制度多年，在产品研发、装修标准、施工流程、采购平台、工人管理等方面，拥有相当成熟的流程体系。而链家拥有庞大的经纪人队伍，强大的潜在客户服务体系和完善丰富的客流导入系统。
让人好奇的是，这个由万科刘肖和链家地产掌门人左晖，在星巴克一拍即合的公司，将如何撬动家装市场万亿量级这摊浑水。万链，真的能成为资本市场眼中的独角兽吗？
刘肖的“两张表”
中国家装产业市场有多大？吴晓波算了一笔账：中国软装、硬装加家电，一年的市场总量大概在4万亿左右。如果仅仅算硬装部分，就是水泥、水工、家电这些装修的话，有1.2万个亿。
万链诞生之初，这个市场早已是一片红海。众多互联网家装公司正以超低的价格，在这个市场上激烈拼杀。虽然，超低价格可以吸引到客户的目光，但并不是客户信任的坚实基础。客户需要的是标准化的服务，以及对施工质量和产品细节的把控。
单就北京而言，房子总量有700万套，平均每年这些房子里面，要进行二次装修的房屋比例4%，也就是说每年会有28万套房子需要二次装修，如果再加上一些新房交互在一起，大概30多万套。每套房子软硬装修加在一起，一户家庭平均的费用大概30万元。也就是说，仅北京市一年的家装市场规模，大概就在九百亿到一千亿左右。但北京市没有一家家装公司一年的销售额在今天能够超过10个亿，就是没有一家公司能够占到1%的市场份额。
市场如此庞大，却鲜有独角兽公司出现；从业者队伍如此庞大，却技术素养参差不齐。刘肖正是看到了这其中蕴含的市场机会，他直言不讳地表示，“这恰恰证明，家装行业还不成熟，还有做独角兽的可能。”
不到一年的时间，万链单月接单量由200套跃升至500套，并向单月1000套迈进；北京市场布局两家体验馆，两家社区馆。如何评价过去一年万链的业务发展状况？刘肖给出的答案是：公司基本跨过了两个台阶，遵循“慢即是快”，把产品做扎实。
“第一个台阶，是每月接单量在200~300套，这个阶段的核心是接受客户的检验，试验接单、设计、施工、验收，以及客户、工长、品控师之间的衔接顺畅程度，把供应链基本理顺；从6月开始，万链第一次达到了单月接单500套的台阶，在北京市场份额领先，这阶段的重点一方面供应链要理顺，另外要形成相对稳定的客户拓展能力,为下一阶段的目标储存能力。”
下一个台阶就是实现单月1000套，这样能够在北京市场站稳第一名的位置，达到一年1万套的目标，而这一阶段就是生意模式得到检验，“0到1”的创业过程基本完成。
当然，万链的目标不止于此，北京市场也只是开端。
刘肖认为，如果每月接单量稳定在1000套或更多，基本上就可以考虑拓展外部市场，比如天津或者上海。万科与链家的合作是全国性的战略合作，北京只是起步。
如果说销售业绩体现的是万链开拓市场的能力，那么，能否把产品和施工质量做好，则是万链能否成为家装行业独角兽的关键。面对互联网家装企业单价599元、699元的价格攻势，万链V+单价899元毫无优势。但是，刘肖的“两张表+50张照片”却取得了客户的信任。一张是工程验收表，另一张是客户验收表，50张照片是施工过程关键节点存档。而后者更是万链的独门绝技。“把结果验收交给客户，是对万链精工品质的最大挑战，也是最大信心。”刘肖称，客户验收表即万链将所有验收数据和施工标准公开给客户，教客户如何验收一套精装修的房子。如果客户发现不达标的地方，万链会现场砸掉重做。
当工匠精神遇到创新思维
一年时间，万链带着千套新品、成交破亿的业绩稳坐北京家装行业的头把交椅。2016年9月24日，万链生活体验馆北四环店开业，这是万链继东五环店之后的第二个生活体验馆，代表着万链布局北京东南西北的“北”正式落定。对于成立一周年整的万链，这是里程碑的一步。
在互联网家装的行业风口，迟到者万链并未血拼底价和工期，它又是凭什么取得如此优异的成绩单？仅仅靠万科和链家的知名度恐怕远远不够。
万链这一成绩的取得，来源于对用户需求的准确把握和对产品的不断打磨。产品体验和用户需求因时而变，万链花了大量的时间发掘用户深层次且不断变化的需求，不断迭代升级，因此实现了更好的产品体验。
吴晓波讲了一个故事，近十年前，王石反问有没有一天，房子是能够通过工业化标准的方式建造起来的。北京有700万套房子，但是总体客厅装修风格加在一起大概也就300个款式，卫生间可能有200个款式，厨房可能有350个款式，然后里面的东西也都差不多。每一套房子其实都是大数据结构中的一个标准化产品，最重要的是能够把每一个细节进行优化，把每一个流程进行再造。
正如马化腾所说，资源只是加法，产品力才是王道。在刚刚结束的2016万链V+新品发布会上，万链将有关装修收纳的方案细化在了每一个场景中：玄关、衣柜、厨房以及浴室。其背后是整个研发团队基于生活、家的重新思考与整合，通过对于空间需求的不断研究和实践，开发出的一套全新收纳体系。
这套全新收纳体系，万链用“5大升级系统，30项魔鬼细节”来概括，并用77页PPT来阐释其中的内容。这项研究的细致入微，延伸到功能区域、使用频率以及行为等方面。对于厨房收纳，万链给出了一组数据：一个家庭每天花在厨房的时间大约2.5小时，其中45%用于清洁、35%用于烹饪、15%用于收纳，并列出在厨房中可能发生的7大项、50余项细化需求。在目前市场上琳琅满目的装修解决方案中，万链V+系列不失为一款省心省力但同时又能够保证生活质量的装修产品。
有装修经历的人可能会惊呼，没有哪家装修公司会做这样的事情。有市场调研数据显示：92%的家装设计没有充分考虑到用户的收纳需求；85%的家庭装修存在不同程度的空间浪费；87%的家庭在厨卫没有足够的储物空间。单单一个对收纳空间的极致设计，就已经凸显了万链对这一市场的深刻洞察。万链V+产品获得市场青睐的背后，是对细节的深入洞察和极致呈现，而这正是基于万链所拥有的大量数据基础。
据介绍，万链专业的产品研发和市场团队，深入2000组精准客户进行了调研摸底，大胆假设，再小心求证。基于大数据的研究，万链发现：30~35岁用户群每天平均累计使用卫生间的时间将近2个小时；一个普通家庭每天花在厨房的时间大约2.5小时；92%的家装设计没有充分考虑到用户的收纳需求……
对此，万链选择直面用户需求，果断突破。V+新品针对中国城市用户不断上升的收纳空间需求，万链设计出领先行业的全新收纳体系，覆盖玄关、衣柜、厨房、浴室4大板块，而其中仅衣柜一项，就可为用户解决42双鞋，150件衣物收纳需求。
吴晓波认为，在未来，家装这个万亿级行业是彻底被颠覆的一个过程，实际上是消费升级和供给侧改革同时进行的过程。中国广大的中产阶级家庭，不再愿意花更多时间去零敲碎打的装修房子。另外，大家都愿意享受高品质前提下的标准化产品和服务，所以大家对品质的要求会达成一种共识。
拥有创新思维和工匠精神的万链，会是那个行业的颠覆者吗？我们拭目以待。
