引领家具消费升级，林氏木业把握中产人群

过去的一年里，VR购物、内容电商、直播经济、O2O、会员制消费……各种新“风口”不断涌现，最大限度地激活各行业市场。我们不难发现，这些热词都有一个共同背书——消费升级，但被频繁使用后，“消费升级”又好像变得含糊、定义不明。

事实上，消费升级就是指由于消费者自身的生活方式、所在消费环境、以及自身的消费观念、需求、消费力等因素的改变，造成其消费选择和决策的变化。那么，消费升级到底“升”的是什么?

据麦肯锡最新报告显示，我国中产阶级（家庭年收入在7.66万-28.6万人民币之间）人数从1990年代的几乎为零，增长到目前的2.25亿。预计到2020年会增加到2.75亿人，这个人口数字会超过欧洲人口的总和。

中产阶级崛起，最重要的表现是，价格不再是决定消费者购买与否的首要标准，换言之，消费升级已经在发生。生存型消费需求转变为改善型消费需求，物质型消费向服务型消费转变，新的消费形态也悄然形成。

对于家具行业而言，消费升级，意味着消费者对家具产品的需求已不仅仅是简单的使用功能满足，而是上升到了品质、情感以及更多体验服务的层面。这就给家具厂商带来了新机遇，家具市场也迎来了至关重要的洗牌时期。

作为家具电商行业的代表，林氏木业近几年敏锐的抓住这一点，卡位中产阶级家具消费市场，瞄准80、90后消费人群，深耕用户需求，通过提升产品品质，以及完善家具购买的服务体验，逐步引领家具消费升级。

据了解，家具因其笨重、安装难等问题，“最后一公里”一直是行业的痛点。而早在2011年，林氏木业就率先提出了完善的“五包”（包物流、包配送、包上楼、包安装、包售后）到家服务政策，有效解决家具电商的“最后一公里”难题，满足消费者网购家具的需求。如今，以林氏木业为典型的“五包”服务，已成为家具电商行业的标准化服务。

解决完首要难题后，林氏木业又开始着手提升消费者的家具购买体验。2014年，林氏木业正式开辟线下的体验渠道，在全国布局O2O家具实体店，弥补线上家具销售在“亲身体验”上的缺失。通过“互联网+体验馆”的渠道组合，客户可以在线上浏览和咨询家具信息，线下完成体验和购买，实现家具销售的闭环。

另外，林氏木业线下体验馆采用“整体式、多风格、全品类”的场景化搭配，把同一风格的产品在同一独立的空间展示，营造出真实家的感觉。简单来说，体验馆除了产品体验外，更多的是家居风格的体验，省去消费者搭配的烦恼。

不可否认，中产阶级的崛起必然带来消费服务体验的升级，林氏木业近几年不断上升的销售业绩就是最好的力证。

现如今80、90已经成为家居市场的主力军，整个家具市场呈现一种“年轻化”趋势。他们更重视生活质量和品味，工作节奏的加快让他们对家的舒适有着强烈的渴望。在家具选购方面，这个群体对产品的品质有着更高的需求，同时也更加追求自己的个性与想法。

因此，林氏木业从用户数据出发，洞察消费人群的变化和需求，通过打造精致单品，优化风格和品类，对产品进行优化升级，提升自身的核心竞争力。“从长远发展而言，产品的核心竞争力和产品的附加值才是企业发展的重中之重。”在林氏木业副总经理马灿兴看来，只有产品品质不断提升，才能获得消费者的认可。

消费升级对无论是家具行业还是其他行业来说，既是打破格局赶超对手的机遇，也是不得不迈过去的坎。在消费者对商品的品质要求越来越高，对服务越来越挑剔的驱动下，企业唯有回归理性，挖掘消费者真实需求，在服务上形成壁垒，打造高品质、超预期的服务体验，才能真正吸引和留住消费者,才能走在消费升级的前列。