发言当成“自家炕头” 两大误区拉低官员“媒商”
插画：李瑞宁
把新媒体当成“自家的筐”，任性发言，不计后果;将网络互动当作一种时尚，手到心未到，鲜做实事。
这两大误区，暴露出一些党政官员新媒体素养严重缺失，不仅容易导致官员自身陷入舆情漩涡，而且让网络问政的效果大打折扣，甚至沦为空转。官员触网“媒商”低下，引发社会关注。
误区一
雷人雷语追“个性”
迎合网络遭人厌
“真相不明”“无法回应”“无可奉告”……一些官员在舆情爆发时，面对社会关切，动辄抛出以上不符合新媒体传播规律的官话套话，拒网友于千里之外。
然而，相对于不受欢迎的官腔官调，一些官员一味迎合网络，追求所谓个性化表达，随意好恶、言语失当，甚至出现“雷人雷语”，反而让网友心生反感。
云南某地州委宣传部微博，曾发过一条滑稽的内容：“本公主正要起驾回宫，突然来了几个乡下的农民。本公主哪有处理上访的经验啊，赶紧溜回办公室。”政务微博发声以“公主”自称，遣词造句不符合官方形象，语气轻蔑，引起舆论哗然。该官员最后只能道歉收场。有网友称，“管理者是把官博当自家炕头”。
2015年6月，一网友发微博质疑陕西某县警车私用，却引来当地公安局官微一公职人员的“神回复”：“这个社会都像你一样整天无所事事，那咱们都去监督好了……家里人又违法了吧?找公安的茬。”事后，该微博被删除，该官微向网友致歉。
政务新媒体及官员公众号诞生于新媒体土壤，如何发言才能直达人心，真正做到良性沟通互动?
公安部刑事侦查局副巡视员陈士渠认为，公职人员实名开设新媒体公号，一言一行都会被视作与职务有关，尤其在涉及政务话题时会被“放大”为官方代言。公职人员要善用网言网语，但不要雷言雷语，不迎合也不辱骂，采用平实且有人情味的语言与网民理性沟通。
“段郎说事”博主、江西省九江市公安局纪委副书记段兴焱表示，官员新媒体公号不妨“畅所欲言”，但须谨记两点：一是不背离党和国家的大政方针、法律法规;二是不涉及国家机密。
误区二
网来网去陷空谈
不办实事被“拍砖”
曾有这样一个案例。
云南某县县委副书记在微博上发文，呼吁为当地地震灾区一所寄宿制小学援建厕所。文中一句“有能力的大人们帮助解决啊”，得到社会各界爱心回应，但也引来不少网友“拍砖”。有网友质问：“县委副书记既然知道学生如厕难，为什么不亲自解决这个问题呢?”
忽视政务身份、忘记本职工作，一些官员的网络“呐喊”非但没有解决实际问题，反而引来不少差评。
还有一些官员把自己的新媒体公号，办成了“官样朋友圈”，或乐于转发“心灵鸡汤”，或热衷推介个人爱好，或长期“潜水”不声不响……
这些陷入“网来网去”的官员公众号，既让网友们觉得矫情、作秀，也让他们感受到了另一种群众工作的“不作为”。
公众对政务新媒体及官员公众号的期待，从来都不是“看秀”，而是“看实”，看是否真心听民意，看是否真诚聚民智，看是否真情解民忧。
2013年，陕西省某地红枣积压严重，省农工部部长微博“叫卖”红枣，通过多方渠道销售30多吨，为当地农民挽回不少损失。他认为，官员上网“不能仅仅满足于一个传声筒的功能，应该利用好便捷的通道，成为群众在线办事的好载体。”
谈及个人开微博的经历，“打拐英雄”陈士渠表示，通过微博可以动员群众搜集线索帮助破案，也可以发布传播案例，让更多人增强防拐反拐意识。网上网下联动，不但帮助公众解决了困惑，也有效助力打拐业务工作。
“爱心衣橱”“免费午餐”“山区校长”“微博卖瓜”……许多官员借助新媒体账号，推广旅游资源、民俗文化、地方特产等，让新媒体真正为民众做实事、做好事。
正方向
官员“大V”需耕耘
真心为民受欢迎
近年来，真诚与群众交流，真心为群众办事，“走网上群众路线”的不少官员“大V”，成了受网民欢迎的“网红”。
两年前，最高人民检察院检察技术信息研究中心主任赵志刚，抱着公益普法的目的，开通了名为“法律读库”的微信公众号，从不砸钱“刷粉”，也不跟风传谣“博眼球”，默默耕耘，每天都精心推送数条信息，细致解读、贴近普法，积累了50万名粉丝，在法律圈名列前茅。
被网友称为“官员微博第一达人”的原浙江省副省长蔡奇，开博一年，发博量就高达3972条，听众5853542人。蔡奇曾分享他的“发博原则”：少谈概念多讲事实，少谈抽象多讲具体，少谈外头多讲身边，少谈枯燥多讲有趣。为此要多观察、多思考，还要做必要的功课。
与此对应，官员“大V”利用知名度展开工作，更有利于及时传播政务信息，更有利于拉近官员与公众的距离，更有利于提升政府形象和公信力。
清华大学新闻与传播学院教授沈阳认为，官员成为“网红”不是一件坏事，关键要看能否将其“网红”身份与本职工作结合起来，为民众多办事、办实事。一是保持非营利性，不能利用“网红”身份去赚钱;二是别做段子手，要帮助老百姓解决问题;三是宣传正能量，在与公众交流过程中让决策过程更加公开;四是有容纳不同声音的胸怀，对网民多一些包容和耐心。
