中通回应快递员私拆包裹：将严厉处罚 已获客户谅解

上海7月20日电 针对部分媒体报道的“中通快递员私拆包裹晒朋友圈”的投诉事件，总部在上海的中通快递20日回应称，经多方取证核实，事件发生在中通北京上朝阳网点，加盟网点和快递员存在不规范操作的行为。目前中通已与客户就问题的解决达成一致，客户对处理结果表示满意，并且恢复了与中通的业务合作。

据媒体报道，7月14日，北京用户赵先生通过中通快递寄出一款全新超人玩偶、一张全球限量版海报及限量认证书。之后，他发现收件快递员在朋友圈晒出多张玩偶照片。

中通通报，事件发生后，中通快递总部第一时间对此事进行了全面监察与跟踪处理，经多方取证核实，中通决定对该加盟网点不规范的管理，给予严重警告和内部处分，并全网通报。作为中通快递的加盟商，中通北京上朝阳网点未按照公司内部问题件流程处理，快递员进行了不规范的操作，依据中通网络内部管理规定，该加盟商及涉事快递员的行为将受到严厉处罚。

中通表示，对客户在此次寄递过程中的不良体验表示诚挚的歉意。中通快递历来高度重视客户的服务体验，事后中通河南公司、北京公司相关负责人分别跟发件客户和收件客户进行了沟通并致歉，经协商后给予了客户满意的赔偿，取得了客户的谅解。

中通表示，对该事件中反映出来的管理问题，中通快递将进一步完善和改进，不断提高网络管理水平、提升整体服务质量，为客户带来优质的寄递体验。