所售润滑油被确认假货京东客服：愿退一赔三

2016-07-13 17:28:09 法制晚报

法制晚报讯(记者杨国华)京东商城“问题壳牌润滑油”事件有了新进展。本报报道后，壳牌公司致函《法制晚报》记者，表示经抽样检验，相关货品是假货;日前京东商城客服人员联系到消费者王先生委托的律师，表示愿意退还货款，并按照货款的三倍作出赔偿。

2016年6月3日，王先生在京东商城购买了99桶“壳牌(shell)Heli HX75W-40蓝喜力SN级4L”润滑油。收到油后，王先生发现京东商城上标注的是“京东海外直采马来西亚原装进口润滑油”，但他收到的润滑油桶包装上，贴着一张白色打印纸显示原产地为香港。

而王先生的订单显示，这些润滑油是“京东海外直采马来西亚原装进口”。

就此，壳牌(中国)有限公司先后两次向《法制晚报》记者作出回应。该公司书面回复称，针对一些消费者的质疑和反映，壳牌公司迅速对相关货品进行抽样检验，最终确认这些样品不是壳牌生产的，京东已同意立即停止该产品的销售，壳牌中国润滑油的电商销售平台为天猫壳牌官方旗舰店，不了解京东商城的货品渠道，强烈建议消费者通过壳牌正规渠道购买壳牌产品。

7月8日，王先生就此事投诉到北京市工商局经济技术开发区分局。7月11日，该局作出受理消费者投诉告知书，表示经审查符合受理条件，决定受理。

11日下午6时许，京东商城工号为53518的客服人员鲁小姐联系到消费者王先生的代理律师，她表示，鉴于消费者是基于对京东商城的信任而在京东商城购买的商品，且供货商“很配合这个事情”，所以可以对消费者王先生“退一赔三”，“这个款是供货商承担的”。她还表示，目前，此事京东商城还在进一步调查当中。