美团外卖客服形同虚设 消费者投诉石沉大海

近日，南京晨报报道的《美团外卖线下餐饮店问题多 南京多家餐馆卫生堪忧》引起读者和广大网友关注。美团外卖在南京林业大学线下合作的部分餐饮店存在墙面漆黑、油污满地、“黑水”洗菜，店内均无“两证”展示的情况。记者了解到，晨报曝光后，玄武区市场监管局联合街道等展开了综合治理。截至记者发稿前，美团外卖平台未对平台食品安全、消费者权益保护做出正面答复。

现场回访

无证商家暂停加工,有的人去楼空

晨报曝光前，美团外卖平台上的“章鱼哥的店”位于南林二村18栋，这座红砖低瓦房院子前堆放着乱七八糟的垃圾、杂物，以及食品原料、酸菜鱼料、食品添加剂等。在脏乱的环境中，记者并未看到有悬挂“两证”。记者在后厨就能看到洗好的菜随意丢放，灶台墙面漆黑，地面黑黝黝发粘，后厨烧饭的师傅更是徒手抓菜炒制。而平台上“骨之源”和“烤肉便当”在同一个线下的“厨房”，后厨洗菜用的水已经发黑，工人把菜叶子放在水里“涮涮”，就直接倒进锅里了。

昨天上午，记者对现场进行了回访，发现这两家无证餐饮店大门敞开，但并未看到有人进行加工制作了。而另外一家“阿发外卖”大门依然紧闭，屋内大型炉灶炒菜的隆隆声已经听不到了，门口进出送餐的电动车也消失了。

线上平台

美团外卖仍无说明,问题商家已下线

报道刊出后，有消费者疑惑，美团外卖平台是如何对这四家无证餐饮店进行资质认证的呢?线下门店是否到店审查了，其他餐饮店还存在同样的情况吗?手机APP平台为何不对商户进行“两证”展示?消费者在食用了这样的食品后，出现问题了又该如何维权呢?记者拨打了美团外卖官方客服电话，工作人员表示，“核实情况后会尽快回复。”截至记者发稿前，仍未收到任何说明。

也有不少读者打来电话询问，“我之前还在平台上订餐，今天打开外卖软件，发现这些店已经消失了。我要是拉肚子了，该如何索赔。”记者打开美团外卖APP看到，被曝光的四家无证餐饮店确实已经下线。

执法部门

对外卖平台及无证餐饮店都治理

玄武区市场监督管理局局长王培军告诉记者，针对晨报曝光的美团外卖线下无证餐饮店，目前已经由街道牵头，市场监管部门、食安办、环保、城管等综合治理。后续的调查正在进行中，会对外卖平台及线下无证餐饮店“两手”治理。

昨日，负责现场执法的玄武区市场监管局食品科罗科长介绍，针对晨报曝光的问题，已经第一时间联系到美团外卖平台，要求将无证餐饮店下线，后期或将对南京区域负责人进行约谈。并且会对现场治理的情况，通报给美团外卖公司所在的上海食品药品监督管理局进行依法处理。

“今天早晨再次去了现场，发现其中两家已经关门，人去楼空;另外一家还有工作人员。”罗科长说，“对线下无证餐饮店，依据食安法，责令停止经营，并进行行政处罚。并将依据情况进行取缔处理，由街道牵头，联合卫生、环保、城管、公安等部门做好取缔准备。如果调查发现无证商家还存在违法犯罪行为，还将进行追究。”