“旅游拒老人”折射保险服务短板

82岁陈大爷想到川西玩一圈，参团旅游未果。10日，记者了解到，旅行社考虑到陈大爷年纪大，有人陪同才可以报团，但大爷执意要独行。双方闹得很不愉快，报了警。重庆市沙坪坝区快处警民警很快到了现场，安抚陈大爷。最终，陈大爷答应回家和家人商量。(8月11日《重庆晚报》)

从表面上看，重庆这家旅行社拒收82岁陈大爷，有点不尽人情，存在歧视老年人之嫌。殊不知，旅行社也是企业，有经营自主权;为了规避风险，拒绝70岁以上的老人参团旅游，也是在行使经营自主权。更何况，一些旅行社受自身条件限制，不具备接受高龄老人随团旅游的能力;从这一点来看，旅行社拒收82岁陈大爷，是一种负责任的态度，也是对老年人的一种保护。

众所周知，组织游客出行，本就具有较高的安全风险，老年人又是高风险人群。一般的旅游公司，不具备保证老年人安全出行的能力，为了降低成本，车辆安全、保险手续不完善等问题，都会成为潜在隐患，不得不予以规避。由此，也令旅行社和保险业的一个“潜规则”浮出水面——70岁老人出游，“旅游人身意外伤害保险”多不保不赔。虽然这种对70岁以上的老人不保不赔的做法，并没有法律依据，但目前市面上的一些险种对老年人投保，确实存在尴尬的“难言之隐”。

根据《2013年中国旅游业统计公报》，2013年中国国内旅游人数达到32.62亿人次，出境旅游达1.29亿人次。其中，老年人队伍在不断壮大，根据老龄委的统计，有两成是老年人。而《中国城市老年人生活形态及消费行为调查》更显示：16.4%的老年人是“旅游控”。然而，保险公司对70岁以上老人不保不赔，继而旅游公司拒收70岁以上老人，显然影响了老年人出游的积极性，损害了老年人的权益。

可见，旅行社拒收老人，折射社会保险短板。换言之，老人出游，需保险“伴游”。不可否认，保险公司是企业，也要从自身利益出发。但随着中国逐渐进入老龄化社会，有能力旅游的老年人越来越多，保险产品的设计，最终得落实到消费者的需求和人性化的原则上。因此，拒保高龄老年人的“潜规则”，肯定是行不通的。2013年，作为一项优待政策，北京市推出“老年意外伤害保险”，主要经营模式为以商业保险公司为主导，政府托底。事实上，除了北京，杭州、上海等地，也推出类似的“银发无忧”老年人意外伤害保险项目。至于资金的缺口，可以来自民间，也可以来自央企、国企的“特别收益金”。