“200万遗款”检验银行服务成色

10日，本报报道了七旬爹爹因为母亲去世，留下一本存折，但是不知道密码，多方取款，仍无法取回，无奈放弃1800元遗产的报道后，引起众多读者的共鸣。不少市民家中也面临类似的问题。其中，最大的一笔遗产多达200万元，也无法取出，询问本报该如何将钱取出。(8月11日《武汉晚报》)

子女欲从银行取出母亲生前存入的一笔200万元遗款，首先必须花几万元做公证，这显然让遗款继承者难以接受。对此，几名子女虽然纠结不已，但却求助无门。毕竟，取遗款须公证，是银行规则所定;而公证处收费，也是天经地义。然而，设置取款规则的根本目的，是为了保证存款安全，而不是让客户取不出存款。当取不出存款时，存款再安全，对于客户来说，已经毫无意义。

无独有偶。2014年5月5日，家住西安太华路社区的靳先生，母亲生前存在银行的480元，不取可惜，要取就得先花1000元公证费。无奈之下，他接受了银行和公证处给出的建议：放弃取款。问题是，放弃取款，就等于放弃了权利，这显然不是他想要的结果。不可否认，为了维护客户利益，银行制订一些取款规则，如“取遗款须公证”等，无可非议。然而，当这种规则逼得客户不得不放弃取款时，显然已经违背了制定规则的初衷。相反，客户放弃取款，等于银行将本利通吃了，这不得不让人们质疑银行制订一些取款规则的动机：银行究竟是保护客户利益，还是借此在客户身上逐利?

事实上，对于这种小额存款，银行根本没有必要死守规则，毕竟，规则是死的，但银行可以灵活操作，让冰冷的规则，释放出人性化的温情。比如，面对这480元遗款，银行完全可以选择自担风险，没有必要给客户出道“取480元存款花1000元公证”的民生难题，最终逼客户放弃取款，利益无端受损。至于针对这200万元的巨额遗款，只要继承者有充分的证明材料，银行应特事特办，解密办理取款手续;即便是需要公证，银行也应协调公证处，减免一些费用，让公证服务也“公益”一回。

因此，200万遗款，检验银行服务成色。 面对这笔逝者遗留下来的存款，银行应出于对人情和亲情的尊重，需要兑付的除了本金和利息外，还有责任、担当和信誉。虽然银行也是企业，追求利益最大化并没有错，但不能总是靠“霸道”条款，去损害客户的利益。这就要求银行首先应真正视顾客为“上帝”，秉承契约精神，自觉遵守“存款自愿、取款自由”的法定储蓄政策，在规范经营和强化服务的前提下，与顾客平等互利。