饿了么乱象：80分钟餐未送到 82岁配送员投诉爆棚

近日，一济南市民通过“饿了么”平台订餐却被饭店老板砍伤一事，引起市民广泛关注，不少网友纷纷讲述自己闹心的订餐遭遇。敞口塑料袋配送食物;80分钟餐未收到，平台却显示餐已送达;82岁老大爷替女配送频遭投诉等，显示出一些外卖平台的管理漏洞。

李云(化名)介绍，前几天，她在家通过“饿了么”平台点了一份麻辣烫，送餐途中，配送员因对道路不熟，嫌路难走，嫌单元门难开，接连打了多次电话后，变得十分不耐烦，为此闹得不太愉快。

公司规定中午12点下班吃午餐，网友刘飞(化名)为在下班后尽快吃上饭，她和同事上午11点就订餐，通过“饿了么”订购了附近一家店的馅饼。没想过了80分钟，直到12点20分左右，馅饼还是没送达，但是上“饿了么”平台发现，里面显示“餐已送达”。

对刘飞遇到的问题，饿了么客服告诉记者，如果不按规定时间送到餐，骑手会扣钱。所以，如果实在不能在规定时间送到，骑手会和顾客协商，先点击确认收货。如果没和顾客协商，就自行点击了确认收货，顾客可向饿了么投诉。

店主李进(化名)称，饿了么推出专送服务，配送员穿专业制服、戴头盔，显得很专业，不少商家都签了专送业务。可后来他发现，和谐广场、西市场、山水大润发、济南大学这么大一片区域，只有10个人送餐。而且有的配送员一次接20个单，东西南北各方向只一个人跑，经常延误送餐。

前段时间，一名82岁的送餐员曾引起轰动。这位老人家的女儿干配送员，有事来不了，担心影响绩效，老人便自告奋勇来替女儿配送餐。可是老人不会用手机，看不懂英文字母，骑自行车特别慢，配送只到楼下，不上楼，这导致只要是老人接的单，就频频遭投诉。

饿了么平台目前缺乏完善的系统管理机制，遇到问题后，只能通过顾客投诉监管。客服人员介绍，饿了么的配送员分3种，一种是蜂鸟团队，第二种是蜂鸟众包，第三种是餐厅自己的配送员。如果是蜂鸟团队的人提前点击确认送达，顾客投诉，饿了么会对该配送员处罚1000元。如果是众包团队的人，饿了么会联系相关团队处理。如果是餐厅自己的配送员，就找餐厅处理该问题。