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中意人寿星级服务——健康咨询丨三甲医院医师在线问诊 避免客户延误病情

2024年3月，W女士的母亲脖颈处出现红色小疙瘩，因无明显不适，所以并未在意。随后几天，个别小疙瘩出现水疱状。W女士母亲年逾80，出行就诊行动不便，且认为自己的症状并不严重，迟迟不愿去医院就诊。面对上述情况，W女士倍感焦虑，无措之时想到了中意人寿星级客户享有的健康咨询服务。

2024年4月3日晚，W女士在掌上中意APP进行了健康咨询。虽然已是夜晚时分，但仍得到三甲医院医生的快速回复，并根据症状，精准判断W女士母亲是由带状疱疹病毒感染所致的带状疱疹。这是一种影响神经和皮肤的感染性疾病，具有一定传染性，治疗不及时极易出现持续存在的神经痛后遗症，严重的甚至会伴随终生。得知上述情况后，W女士遵照线上医生的指导建议先行控制了病情，随后第一时间陪同母亲去当地医院就诊治疗，其母亲病情迅速得到控制，目前已康复。

W女士表示：“如果不是中意人寿的线上就医咨询，我母亲的病情不会得到及时治疗，肯定会被延误。真的特别感谢中意人寿全方面的优质服务，也特别庆幸成为了中意的客户。谢谢！”。

服务介绍——

服务内容：在线图文问诊及开药服务，医生可根据客户需求开具电子处方，客户付费后可实现药品配送到家。

服务亮点：

1.30万三甲医生在线解答

2.7*24小时提供服务

3.实现 在线问诊 + 开药 + 配送 全流程服务

服务对象：1-7星级客户投保人本人，全年不限次。

注：具体服务内容及服务规则详见星级服务手册

2024世界药师节：来京东搜“药师” 日常用药问题随时、免费、在线问

9月25日是世界药师日。今年世界药师日的主题是“药师：满足全球卫生需求”。在全球医药健康需求复杂多元的当下，药师的工作价值需要被更多人看见。不仅是因为药师是患者用药安全的第一道防线，也关系着医疗健康服务的整体质量和效率。

作为线上健康消费重要入口，京东健康拥有一支目前行业内规模领先、覆盖线上线下的药师团队，提供专业、及时、便捷的药师咨询服务和用药指导。用户通过京东APP搜索“药师”，即可获取药师服务。

打造行业内规模最大药师团队 保障用户用药安全

国家药品监督管理局执业药师资格认证中心的数据显示，截至今年5月，全国累计在注册有效期内的执业药师80.8万人，每万人口执业药师为5.7人，与国际水平的6.2名存在一定差距。

早在2016年，京东健康就设立了100%由执业药师在线的药事服务中心；2022年，京东健康又推出线上药学门诊。目前，京东健康已经建立了超过万人的、行业内规模领先的药师团队。

如果用户日常遇到用药方面的问题，例如“饭前吃和空腹吃有什么区别？”“一日三次等于随餐吃药吗？”“吃药时是不是喝水越多越好？”等，都可以随时通过京东APP搜索“药师”，免费在线咨询执业药师，药师会通过药物的性质、用法、用量、注意事项及可能的不良反应等信息，给予用药指导。

京东健康药学门诊则由来自医院的临床药师为用户提供在线药事服务，包括药物治疗效果评价、诊后用药方案调整建议、药物治疗方案随访、药学知识科普等。如有用户同时服用多种慢性病治疗药物，或者妊娠期或哺乳期妇女、肝肾功能不全患者不知道如何科学用药，都可以在药学门诊获取专业建议和用药方案。

此外，在线下的京东大药房自营门店，执业药师们会开展药品知识管理、处方审核、药品质量管理、用药指导等专业药学服务，并且指导、监督药房营业员科学地进行药品销售工作，帮助消费者合理购药、合理用药。

发挥药师专业优势 构建合规经营良好业态

京东健康作为国内头部的医药零售渠道，仅2023年就已售出10亿盒药品。秉持着以用户健康为中心的理念，保障药品在售前、售中、售后的合规、安全，也是京东健康药师团队的专业职责。

在药品入仓前，京东健康的药师团队，会对药品厂商、供应商进行严格的资质审核，并设定准入规则、合规条例等内容，识别经营过程中可能存在的质量风险，形成解决问题的闭环。药师还会对京东健康互联网医院开出的处方，进行严格审核，以确保处方所列药品的合理性、安全性和有效性。

2021年，由京东健康药师团队牵头成立了药事管理与药物治疗学委员会，负责分析、评估用药风险和药品不良反应事件，推动健康准确用药和合理药物研发。

通过对药事领域经营管理的合规把控，京东健康药师团队筑牢了用药安全隐患“防火墙”，以更安全、专业、全面的用药服务体系，构建良好的行业生态，为药企及药店发展营造健康有序环境。

目前，依托于京东健康构建的“医+药+检”的一站式医疗健康服务能力，用户正在逐步养成“医生线上看”“检查在家做”“药品送到家”的健康消费习惯。京东健康通过完善了“医生+药师+护士”三大类服务人员配置，充分发挥各方的专业优势互补共建，真正满足用户的多元化、个性化健康需求。

未来，京东健康将始终坚持以用户体验为先、以技术创新驱动，不断提升药学服务等领域能力，在医疗健康服务的全场景中，为用户创造更大价值。

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健康问诊热线开通！公立医院医生在线答疑，市民可拨打80889698咨询

出门看病往往面临着交通、购药等方面的不便；就诊时不仅挂号不易，还要支出经济、时间成本；遇到身体不适或者健康相关的问题，您只需拨打问诊热线，我们来邀请青岛市公立医院的专家们答疑。为提升问诊效率，节省市民时间和经济成本，26日，本报问诊热线正式开通。市民如有询医问诊的相关问题，可拨打80889698咨询，我们会邀请专家作答。今天上线的是青大附院、妇儿医院、海慈医疗集团和青岛市第三人民医院的专家。

问：急性腹痛是什么原因造成的？

青大附院急诊外科李世宽主任：肠梗阻是急性腹痛的常见原因，临床易于诊断，大体分为小肠梗阻和大肠梗阻。但其病因达数十种：从常见的粘连性小肠梗阻，到罕见的先天性孔隙造成的腹内疝；从可能造口的肿瘤性结肠梗阻，到可能危及生命的中毒性巨结肠；从需要紧急手术的绞窄性小肠梗阻，到不可手术的术后早期炎性小肠梗阻；每一例肠梗阻都应得到及时的个体化诊治。提醒罹患肠梗阻病友，如果病情复杂难愈，请就诊专科门诊；如果病情危重，请随时就诊急诊室。

问：日常生活中怎样避免患上中耳炎？

青岛市海慈医疗集团本部耳鼻喉主任朱晓宁：日常生活中要注意预防感冒；避免辛辣刺激性食物和烟酒刺激，避免烟雾等不良气体刺激呼吸道；以正确的方式擤鼻涕；及时治疗急性上呼吸道炎症或急性传染病；治疗鼻部及咽部慢性疾病，如鼻窦炎、慢性扁桃体炎、腺样体增生等；保持外耳道洁净与干燥，避免污水入耳，不随意挖耳；飞行期间需要主动做咀嚼吞咽动作或者进食，促进咽鼓管开放，调节气压。预防耳内进水，防止外耳道发炎。当外耳道内进水后，可以通过单脚垫脚蹦跳的运动让水流出来，或用棉签把水吸出、沾干净。

问：秋季，孩子感冒发烧如何进行穴位按摩？

青岛妇女儿童医院中医儿科副主任主治医师林成程：孩子发烧可以按摩：1.清天河水，手臂内侧，从腕横纹到肘横纹，直推300~500次，天河水适用于一切热症，具有清热不伤阴的特点。2.退六腑，若孩子发热，有体温高、口渴明显、大便秘结等实热证表现，可用退六腑，前臂上、肘横纹尺侧（小手指侧）至腕横纹尺侧（小手指侧），直推法300~500次。3.可配合清肝平肺，左手食指（肝经）、无名指（肺经），螺纹面，指根推至指尖（离心方向），直推300~500次。需要注意的是，小儿推拿手法要求轻快柔和，频率快次数多，在给孩子推拿时要使用推拿介质，如：润肤油、爽身粉等。

问：介入栓塞术治疗颅内动脉瘤，有什么好处？

青岛市第三人民医院神经外科主治医师周鹏：颅内动脉瘤是一种动脉壁异常膨出所形成的突起，全球范围内，50岁左右的人群中约有3%的患病率，在中国，35~75岁人群的未破裂颅内动脉瘤患病率约为7%。颅内动脉瘤破裂是导致蛛网膜下腔出血的主要原因。颅内动脉瘤的年破裂风险通常低于1%，但一旦发生破裂，其致死率和致残率极高。因此，颅内动脉瘤被称为颅内的“不定时”。

介入栓塞治疗创伤小，不需要开颅，出血仅几毫升，手术时间短。一些简单的动脉瘤栓塞加，可能不用一个小时就可以结束，患者术后恢复快。

（半岛全媒体记者 江海峰 毛梓权 滕镜淑）

来源：半岛都市报·半岛新闻客户端