阿里健康医美可靠吗、阿里健康医美怎么样
阿里健康的医美团战
图片来源@视觉中国
一个月前，一位同事让阿里健康CEO沈涤凡帮忙推荐靠谱的医美机构做祛斑手术，但推荐出去的一刹那，沈涤凡心中闪过一丝犹豫，“我对这个机构是否了解，过去治疗了多少人，医生技术是否高超和负责，在我一无所知的情况下，我还是有一些犹豫。”
9月初，阿里健康举办了一场医美行业发布会，主题命名为“选择未来”，在这场发布会上，沈涤凡坦言，基于上述犹豫，阿里健康开始发力天猫医美。
虽然阿里做医美最早可以追溯到2016年4月，但直到这场发布会，阿里健康才算是正式将自己做医美的思路和策略分享给行业从业者们。
对消费者和商家而言，该业务统一以“天猫医美”为品牌认知，实际运营由阿里健康牵头负责，该部分业务的营收也会归于阿里健康消费医疗业务。
演讲前，沈涤凡在台上先抛出一个问题，“有谁做过医美？”
结果令沈涤凡诧异，虽然来参会的全是医美行业从业者，但在沈涤凡看来，80%的人敢于在公开场合举手坦陈自己做过医美，这是非常大的变化。
这种观念的变化或许要归功于几年前医美垂直App的崛起。
2013年，在移动医疗诞生两年后，互联网医美的赛道里涌入了新氧、悦美、美尔贝、更美、美黛拉、美呗等多家公司，在资本的助推下，这些互联网医美平台高举“消除黑中介”的大旗，试图让用户放下对医美的有色眼镜，直到2019年5月，新氧在纳斯达克上市，医美才算是迎来行业小高潮。
这股热潮不但扩大了医美的用户群，更将医美市场推向千亿规模。弗若斯特沙利文发布的一组数据显示：2018 年中国医美服务行业总收入规模达到 1217 亿元，预计行业收入规模到2023 年将达到 3601 亿元，2018 年至 2023 年的年均复合增长率提高至 24.2%。
与此同时消费者的求美需求正在进阶：从美妆、美容仪器到轻医美、整形手术，过去一年，天猫上的求美用户加起来三个多亿，近三年的复合增长率为88%。
“天猫美业增长很快，医美的增长更快，从2016年4月份天猫医美正式启动，2018年开始加速，始终保持着持续高速增长，去年‘双11’和今年‘6·18’，都是天猫里增长最快的行业。”阿里健康消费医疗事业部资深总监王亚军如是说。
于是，美团医美、阿里健康、京东健康等巨头闻风入局，他们手握流量和资金，期望在千亿医美市场乃至消费医疗领域分一杯羹。
“大公司的进入，恰恰证明了医美在未来是一个非常有潜力的朝阳行业。”八月份，新氧CEO金星在接受包括钛媒体在内的媒体采访时如是说。
沈涤凡强调阿里健康做医美并不是为了行业增速，本意是希望提供一个安全、放心、舒适的医美服务平台，但从阿里健康2019财年报告中可以看到，消费医疗正成为新的增长点。
阿里健康消费医疗事业部是在2019财年（2018.4.1至2019.3.31）上半年成立的，包括体检、医美、口腔、疫苗等大健康服务。
从2019财年的数据来看，来自消费医疗业务的收入达到人民币1.28亿元，虽然贡献的营收占比仅为2.52%，但同比增长275.5%。阿里健康2019财年报告中提到，“强劲的终端需求和不断优化的产业供需，将使消费医疗领域成为医疗健康产业未来一个新的增长引擎。”
而在整个消费医疗领域，医美是冲在最前线的，阿里健康在消费医疗领域的布局也是先从医美开始发力。参考互联网医美平台新氧，虽然以医美起家，但在登陆纳斯达克后，也将业务延伸至消费医疗领域。
医美产业链中，除了平台、行业组织和监管机构外，最核心的角色有三个：提供耗材或设备的上游药企、提供服务的线下医美机构、购买和使用服务的消费者。
这三个核心角色的痛点又各有不同：对于药企而言，原本更多在线下和B端，很难直接触达消费者；对于医美机构而言，越来越多的资源、资金都投入到了营销获客上，获客成本越来越高；对于消费者而言，医美行业有大量新的用户还没有使用过医美产品。
有没有一种好的模式能够把三方的痛点最大程度的解决好？
经过和合作伙伴、药企、医美机构和消费者的共创，阿里健康推出了药企数字化运营的商业模式：以药企官方形式入驻到天猫开设旗舰店，阿里健康自营团队会全流程参与到整个运营和营销，同时严选、优选优质的医美机构向消费者提供服务。
药企数字化运营的商业模式，钛媒体付梦雯拍摄
互联网医美App美呗方面告诉钛媒体，美呗会以平台的方式入驻天猫，产品还是合作机构的项目，机构如果在运营方面需要协助，美呗会帮助运营。
阿里健康消费医疗事业部副总经理杨春晓分享了此前和艾尔建合作的阶段性效果：销量同比增长400%，搜索复合增长75%，品牌内容曝光近9500万人次，专区商品流量提升270%。
王亚军将天猫医美的核心策略总结为，“协同行业打造优质供给，共同抢占用户心智”。
先针对商家打造线上营销广告平台，给机构提供数字化运营平台；在这个基础上，面对消费者打造全链路医美安全服务体验平台。
按照这一思路，阿里健康还拉来了手淘天猫、支付宝、高德以及阿里本地生活等阿里集团的合作伙伴以提供流量支持。用户端的流量入口会以天猫为主阵地，同时向阿里系的支付宝、口碑等流量入口渗透。
在阿里健康描绘的医美生态全景图中，天猫医美基于平台的角色做连接，向商家和用户两端输出不同的能力。
阿里健康医美生态全景图，钛媒体付梦雯拍摄
在上述四位伙伴中，合作最为紧密的是阿里本地生活服务平台，巧合的是，阿里本地生活服务公司现任总裁王磊曾任职阿里健康CEO。
王磊坦言，“消费医疗是生活服务中重要的一个品类，医美和本地生活的结合点非常多，无论营销端还是服务体验端，甚至到供应链端，都有非常多的机会。”
为了更好理解这种相似性，王磊举了个例子，“餐饮上游供应链和餐厅有一个非常好的结合，可以点海鲜提前预约到店消费，这和医美流程非常像，玻尿酸和疫苗可以在线挑选购买后到线下某个服务点履约，整个流程因为有了本地生活的落脚点，用户体验会上升到更好的高度。”
前阵子，阿里健康和本地生活服务团队组成了一个虚拟团队，把相关的同学组织起来统一作战。
“虽然公司主要业务是口碑和饿了么，一个到店、一个外卖，但还有很多本地生活相关业务，包括淘票票、飞猪的酒店、健康医美等，我们会合在一起，为消费者提供一站式的流量入口。”王磊坦言，相关的产品团队正在努力，应该在今年年底推出会员打通的完整入口平台，医美在当中占非常重要的位置。
在阿里健康与阿里本地生活组团的同时，美团也在大力发力医美。
美团于2017年8月便涉足医美，2018年年底，医美相关业务从丽人业务部的细分品类升级为独立业务部；2019年1月22日，美团举办医美行业峰会，并宣布与瑞蓝、华熙生物、艾尔建等上游医美品牌成立医美行业“正品联盟”，高调宣布进军医美行业。
虽然美团并未披露医美业务的具体营收规模，但在2019年Q1、Q2的财报中都有提到医美业务的表现：在2019年第一季度财报中，美团点评提到医疗美容服务三个月（截至2019年3月31日）实现了超过两倍的同比收入增长。第二季度财报中提到，在为期六天的618促销节期间，医疗美容类交易用户为该平台贡献了约人民币6.7亿元的交易金额。
在被问到美团、阿里等大公司的加入，新氧这类垂直平台会面对什么样的挑战时？金星坦言，新氧和大公司相比，各有优缺点，“比如大公司是海量的流量，有广泛的用户知名度。”
与阿里、美团这类大的流量平台不同，新氧以“内容+社区”的模式起家，并将这个模式作为自身业务壁垒，商业模式可以简单理解为“流量买卖”：通过自身生产的内容以及UGC内容吸引大量流量，流量在消费场景进行转化。
金星告诉钛媒体，“对平台来讲，一个更大的责任是怎么去构建行业规则，把行业变成一个有效的市场。”
但随着巨头们的涌入，医美行业的有效市场由谁来构建又增加了新的变量。
现阶段，新氧侧重于获取用户，加大广告投放、发起电商造节活动、联合入驻机构为消费者提供补贴和福利，希望以此来抢占用户心智。
阿里健康树立的目标则是：下半年GMV同比增长三倍，医美机构覆盖城市数量翻一番，覆盖到一二三四线城市，同时希望在线上孵化出100个线上交易过千万的医美机构。
但不论是新氧这类垂直医美平台还是阿里健康、美团医美等大平台，随着平台崛起，医美产业原本存在的问题从线下转移至线上，医美黑中介、黑产等也将会成为行业共同面对的棘手问题。
新氧上市时，联合丽格集团董事、总经理慕安曾表示，“新氧上市代表着中国消费医疗行业垂直品类的一次爆发。像阿里、腾讯的大流量平台，或者是好大夫、微医这样的严肃医疗平台，还从来没有一个真真正正属于消费医疗领域的品牌。”
但在这场竞逐中，医美行业只是短兵相接，各方最终瞄准的是消费医疗，那儿将会是一场持久战。（本文首发钛媒体，作者|付梦雯）
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医美火了！但这八大“美丽陷阱”互联网医美要谨防
在“看脸”的时代下，对“美”的极致追求，让医美行业呈爆发性增长态势，不仅线下医美机构火爆，线上互联网医美行业也是一片“欣欣向荣”景象，然而在这“颜值经济”下的“美丽陷阱”也逐渐显现。击碎爱美女性“追求完美”的憧憬，有的深陷“美容贷”骗局，有的整形失败致死致残，甚至人财两空，损失重惨。不仅如此，一些医美平台整形日记造假、医美产品真假混用，令人细思极恐，互联网医美平台陷入了信任危机。
“伴随‘颜值经济’的来临，加之人们经济水平的不断提升，以及社会对微整形的接受度的提高，尤其是基于职业发展因素、青春期追求外貌、热衷美拍等目标人群需求，医美逐步成为一个‘朝阳产业’，但与此同时，市场信息不对称、服务不规范、监管缺失等因素，‘黑医美’野蛮增长的乱象也层出不穷。”网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣表示。
近年来，互联网医美行业“野蛮生长”争议不断，但也竞争激烈，形成了以新氧为首，更美、美呗、悦美等主流玩家的稳定局面，同时阿里健康、美团医美、京东先后纷纷入局互联网医美市场。同时，企查查数据显示，2019年全年共有2600家医美医院倒闭，这其中不乏大中型医美医院。
据有关机构数据显示，2020年中国非法开展医美项目的机构占行业高达88%，医美非法从业者超过十万，而合法医师仅占行业28%，假货和水货针剂大行其道，非法医美场所90%以上医疗美容设备都是假货，而每年的非法黑心医美机构致死致残的人数，大约在10万人左右。
此外，据网经社（100EC.CN）调查发现，截止2020年8月10日15时，在新浪黑猫投诉平台上，搜索关键词“医美”的投诉消息，投诉量有247条，其中，以新氧、更美等互联网医美平台为主。问题主要集中在整形失败、整形日记造假、“三无产品”充斥、产品真假掺杂、返现诱导用户写日记、“美容贷”变身高利贷以及售后问题上。
医美行业的规范、安全性至关重要，而无证医生、无证诊所、假药水等乱象，对医美电商平台运营造成了冲击，行业公信力遭受质疑。据网经社调查发现，互联网医美平台涉及用户投诉案例不少，其中新氧、更美两家平台用户投诉较为集中，也有涉及悦美APP、美团医美等平台。此外整形失败、整形日记造假、“三无产品”充斥、产品真假掺杂、无证行医、返现诱导用户写日记、“美容贷”变身高利贷以及售后问题成为八大热点投诉问题。
近来，医疗美容乱象屡见报端，无证医生、无证诊所、假药水等乱象问题，让消费者一不小心便陷入“美丽陷阱”。其中，不乏一些互联网医美平台，如2019年7月，新氧就有被媒体曝出销售违禁药品。
经网经社调查发现，在黑猫投诉平台上，有消费者反映深圳刘博士医疗美容门诊部虚假宣传使用国产仪器冒充进口仪器，同时也有的消费者反映医疗美容手术失败的例子。
除此之外，医美引发医疗事故更是多发，引发社会关注。据媒体报道，去年7月，一名辽宁大连妇女因整容丰胸，心脏骤停死在整容手术台上；此后，河南南阳一女护士杨某接受整形手术时意外身亡。其中，南阳女护士整形致死一事，经当地卫健委初步调查，涉事医师未在涉事医疗机构注册，属违规执业。
有媒体关注到了美团医美纠纷情况，《法治最前线》就发布了一篇报道。消费者小玥在2019年12月于美团平台上看到了“慧医堂”这家连锁美容店。今年5月在美容师的推荐下做了“光子嫩肤”项目，但随后发生了面部大面积烧伤的情况。
对此，网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣表示，一直以来，看似繁荣的医美行业背后暗藏不少“美丽陷阱”，利用消费者追求美的心理，一些互联网医美平台对用户强势“洗脑”，然而却因自身盈利发展困境，在基础设置上却“大打折扣”，从药品到医生，都存在隐忧。医美行业的规范、安全性至关重要，乱象横生，对医美电商平台运营造成了冲击，行业公信力遭受质疑。因此，行业乱象“毒瘤”不除，未来发展举步维艰。
日前，新氧APP在其开启页面以及首页等位置推送写日记拿现金宣传广告，号称“砸入”亿元福利，以此让用户发布医美手术的前后对比照，但却被指诱导消费者上传“美丽日记”。
经网经社调查发现，在黑猫投诉平台上，有关新氧活动造假、诱导返现的投诉却有不少。有消费者表示，App里面的日记返现补贴活动存在不真实，虚假消息，诱骗消费者和写日记活动，私底下建立群引导用户写日记。消费者还指出，亿元现金补贴活动只是个幌子，诱骗你刷日记得到补贴后，打款前一天，补贴所有钱全部被清空。没有活动真实性，诱骗好多用户者骗取下载量和注册量 达到真实的有效性。
图片采集自新浪黑猫用户投诉
网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣表示，通过返现等方式诱导用户写“美丽日记”，这是对平台内容生态的一种严重破坏。实际上，日记分享已经变成了和平台合作的有偿行为，从国内电商消费者的心理而言，“个人体验心得分享”相比商品推广更具说服力，因此，这种有偿的商品推荐甚至达到了广告宣传的效果。会让一些诚信度低、资质不合规的医美商家得逞，给其他消费者“埋雷”。因此，APP的运营必须要遵循《网络安全法》、《互联网信息服务管理办法》等法律法规的规定，尤其是传播、传输内容必须合规，这是一条鲜明的“红线”。
“医美是个无底洞”这是人们对医美整形“上瘾”人群的看法。医美是一个需要长期投资的变美事业，对美的极致追求，往往会让消费者“上瘾”，欲罢不能，甚至在后期不断投入资金修复和维持。
不仅如此，一些美容APP平台选择与金融借贷机构合作，推出“美容贷”产品。这对于有美容需求但却没有过多资金的消费者而言，很容易在平台诱导下选择提前消费。但却不知若在后期消费过程中出现变故退款，实际还需继续还贷，甚至部分美容贷产品暗藏猫腻，包含各式隐形收费和高额利率，维权受阻。
此外，经网经社调查发现，在黑猫投诉平台上，有关“美容贷”的消费投诉也不少，部分消费者反映称经平台洗脑性诱导贷款消费，有的借贷年利率超过36%，在后续还款中还被要求加利息，收到骚扰电话。
“一些‘美容贷’实际上就是‘套路贷’，一般都是以“温水煮青蛙”方式，通过一些醒目的文字、广告语等将消费者引诱到贷款中。”对此，网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣表示，如果消费者意识到自己遭遇“套路贷”，一定要及时维权，避免“越陷越深”。同时，借贷平台向消费者提供借贷服务时，应当以显著方式向消费者明确贷款利率和各类形式的费用标准。那么，作为消费者也应当理性对待贷款行为，合理偿还贷款金额。
互联网医美平台逐渐发现，在一定程度上环节了医美行业信息不对称的问题，但仍存不少问题，如信息虚假、违规经营、诱导消费等，相关问题的整治行动依然任重道远，蒙慧欣表示，这都关系到消费者对医美平台的信任度，甚至直接影响医美行业消费动态。因此，如何做好服务消费者工作，加强平台监管力度，最大程度的保障用户生命健康权益，才是医美平台关注的核心问题。没有安全隐患医美消费，才能使医美行业的商业模式更加健康，行业发展更趋完善。
她建议医美平台推出更有效的监管机制，为用户建立一道信任屏障，以避免过多的医美事故，否则只会反作用与平台，使自身品牌受到打击。最后，消费者在选择医美机构时，还是得要谨慎，留意机构是否有《医疗机构执业许可证》，其次看美容医生是否具备医疗美容主诊医师资格。同时，医美整形要适度，理性，不可盲目追求美。
