医疗保健行业包括什么-目前最火爆的养生行业
微软面向医疗保健行业发布实用工具 包含Copilot AI元素
微软对医疗保健行业开发服务和工具并不陌生。 今天，在下周于拉斯维加斯举行的HLTH 2024 大会之前，该公司宣布了一系列针对这些业务的新功能，当然，其中大部分都涉及某种生成式人工智能功能。
在一篇博文中，微软表示其中之一是 Copilot Studio 的新医疗保健代理服务。 有关这项。
微软介绍说：
医疗代理服务使医疗机构能够为患者或临床医生开发自己的生成式人工智能代理，支持预约安排、临床试验匹配、患者分流等各种用例。 该服务还支持使用附加插件扩展组织的代理，无论这些插件是在哪里构建的。
新的代理服务目前以公开预览版的形式提供。 微软还宣布将通过面向特定客户的私人预览版为其医疗保健服务添加新的临床保障 API。 这些新的 API 将尝试帮助基于医疗保健的人工智能服务检测捏造和遗漏。 除其他外，它还将帮助人工智能服务找到索赔的来源。
微软还宣布了新的基于医疗保健的人工智能模型。 另一篇博文对此进行了进一步描述。 这些模型将通过公司的 Azure AI 模型目录提供。 其中一个新模型名为 MedImageInsight，旨在分析医学影像内容。
医疗机构和研究人员可以使用模型嵌入并为其特定任务构建适配器，从而简化放射科、病理科、眼科、皮肤科和其他模式的工作流程。
新模型名叫 MedImageParse，它可以分析 X 射线机、CT、核磁共振成像和超声波硬件等设备生成的各种图像。 另一个模型是 CXRReportGen，它是专门为人工智能检查胸部 X 光图像而设计的。
医疗保健行业变革：挑战与机遇并存
《患者保护与平价医疗法案》（PPACA） 正在从根本上改变医疗保健行业的格局。保险业正在从以批发为主的模式向不断增长的零售模式进行不可逆转的转变。公共交易所的建立将带来数千万新客户的涌入，这是一个重大的商机。
伴随着这一非凡的机遇而来的是挑战：健康保险公司即将见证一场消费革命。习惯了 B2B 营销方法的保险公司现在正在进入直接面向消费者营销的新时代。为了在新市场中取得成功，健康保险提供商需要经过验证的客户交互和客户体验模型。
- 到 2019 年，有 700 万新消费者注册了健康交易市场，预计该市场将增长到 2000 亿美元。
- 52% 的保险业高管预计他们的公司“会争夺一块蛋糕”。
- 57% 的保险高管预计个人业务将增长，46% 的保险高管预计他们的小团体业务将增长。
目前不参与个人或小团体市场的保险公司将此视为进入新市场的机会。
- 客户体验：帮助消费者浏览涉及一系列影响者、提供商、金融机构和零售商的复杂接触点。
- 新 B2C 销售模式中的在线客户获取。
- 消费者教育：教育未投保的消费者了解一系列复杂的计划选项和选择。
- 社交参与模型来管理消费者和市场认知。
- 服务参与模式和客户流失率。
PPACA 最具市场变化的方面是建立称为健康保险交易所 （HIX） 的在线市场。这个新的在线市场从根本上改变了保险的销售方式，更重要的是，改变了消费者购买保险体验的接触点。
新兴的在线保险购物体验将要求消费者浏览一系列复杂的接触点，这些接触点涉及影响者、提供商、金融机构和零售商。保险公司担心，这些多个接触点的碎片化和不一致的消费者体验可能会影响他们的品牌。他们意识到，在新环境中要想保持竞争力，就需要仔细分析消费者的偏好，即客户希望在整个旅程中如何与保险公司互动，通过什么渠道、什么设备以及在什么情况下。提供以消费者为中心的智能互联旅程，帮助客户浏览这些复杂的接触点，将是赢得客户信任和新业务的关键。
另一个重要的观察结果是，保险公司目标市场中的不同人群希望在他们旅程的每一步都以不同的方式参与。例如，年轻消费者跨越接触点和渠道的旅程将与退休的婴儿潮一代的旅程大不相同。因此，他们的参与模式也会有所不同。
消费者对 Amazon 风格体验的期望迫使保险公司部署经过验证的基于人口统计的多渠道消费者参与模型。公司正在迅速加紧发展，以跨销售和服务接触点提供智能、互联的消费者旅程。
健康保险公司在寻求通过新的接触点教育消费者时面临着巨大的挑战。根据普华永道对 CBO（国会预算办公室）预测的分析，2014 年 97% 的个人交易所客户将是以前没有保险的客户。他们中大约 86% 的人不会拥有大学学位，而现在的这一比例为 63%。保险公司和交易所将不得不制定策略和创造性的参与计划，以教育多元化和受教育程度较低的人群了解复杂的选择和注册责任。
保险公司在建立计划意识和在各种渠道（包括影响者、提供商、金融机构和零售商）中进行差异化方面承担了额外的负担。在重新配置的环境中，大量信息将代表保险公司转发给消费者，因此消费者在所有接触点收到一致的消息变得至关重要。
新的人口结构
- 不太可能全职工作
- 目前没有保险
- 种族更加多样化
- 从未在线购买过保险产品
- 对交易所的了解最少
- 政府支持之间循环
- 英语不是许多人的第一语言
社交媒体已成为当今消费者最受欢迎的目的地之一。健康保险公司正在创新新的方法，通过这种媒介联系和教育消费者。科罗拉多州围绕它设计了一个非常成功的有针对性的外展和教育计划。科罗拉多州与全州组织合作组织重点小组，并使用社交媒体（包括博客和 Twitter）来接触潜在参与者并教育消费者了解新的交易所。
其他公司也可以使用 Twitter、Facebook、博客等来主动吸引和教育消费者。一旦参与，保险公司就可以将社交云交互转换为一对一对话，以建立值得信赖的消费者关系。在新零售保险环境中，了解您的客户并建立信任关系将是获胜所需的差异化因素。
使用虚拟助手主动在线吸引和教育消费者。 虚拟助手或聊天机器人是一种栩栩如生的对话代理，为用户提供一种独特的、交互式的和个性化的方式，让他们每周 7 天、每天 24 小时在网站上获取教育信息和帮助。网站访问者只需与虚拟助手聊天，虚拟助手充当向导，带领客户浏览网站，回答他们的健康计划问题，指导他们做出计划选择决策，并在必要时无缝升级到代理辅助渠道。
主动吸引并推动消费者访问在线自助服务门户。 使消费者能够快速轻松地在线访问信息，同时提供独特、高效且与品牌一致的自助服务体验。消费者将浏览有关承保范围、计费和其他主题的大量信息，以自我教育并就他们的医疗保健做出明智的决定。他们将获得与内部销售团队或外部影响者相同的“全球真相”，使其成为一致且成功的体验。
在网站上提供引导式帮助。 自助服务会议将以交互式 Q&A 形式引导消费者了解保险计划和选项。对话式导航可简化和个性化消费者体验。它将指导客户选择最适合他们个人情况的计划。如果需要，座席协助可以支持基于自助服务的引导式参与会话。
在线购买保险不会是一站式体验。正如普华永道 HRI 研究调查所观察到的那样，消费者会联系经纪人、社区资源中心和 Exchange 客户服务，以了解他们的选择。这些渠道将代表保险公司传递大量信息，通过这个分散的系统传达一致的信息至关重要。经纪人和其他影响者的角色会随着时间的推移而变化，但在短期内，它们是需要支持的重要接触点。保险公司正在投资于知识和自助服务框架，将其作为有效的教育工具。这些平台为自助服务客户和影响者社区提供了曝光机会，以便在每个接触点传达“一个全球真相”。他们还建立了专门的实时聊天频道作为具有成本效益的教育媒介。
从现在起短短几个月后，预计将有数百万美国人开始购买健康保险。政府补贴将为消费者通过交易所购买提供巨大的激励，保险公司对通过在线市场赢得数百万新客户的机会感到兴奋。
因此，在线消费者获取和留存挑战是保险高管的首要任务。零售行业在消费者心目中创造了对在线购物体验的某种认知。他们受到亚马逊风格清晰和简化的购买体验的影响，并且在购买健康保险时会期望获得相同的体验。此外，保险公司还意识到，品牌可能会在交易中变得中立，客户体验将成为重要的差异化因素。让每一次互动都变得简单、对消费者友好和令人难忘将是成功的关键。
普华永道 HRI 研究清楚地概述了消费者的期望：46% 的消费者认为与保险公司的人交谈将使他们的购物体验更加用户友好。平均而言，70% 的在线购物车被放弃。由于产品的复杂性和复杂的交易流程，保险业的数字更高。健康保险公司正在分析汽车保险行业等相邻市场的最佳实践，并加强在线多渠道互动能力，以最大限度地提高消费者获取率。
实时分析您网站上的消费者活动，以有效地通过相关和情境优惠吸引他们。零售商通常使用资格条件作为触发器，在消费者的整个在线购物旅程中提供有针对性的优惠。根据消费者所处的购买生命周期阶段，零售商会结合使用自动优惠和代理辅助优惠，通过他们选择的渠道与他们互动。
客户在做出重要选择、购买或决策时希望得到实时澄清和确认。他们想在网上浏览时与某人交谈，以便在提交之前回答一个简短的问题。在这一点上，他们不想拨打 1-800 号码并重新开始。因此，保险公司需要一种方法来为客户提供在线购物时的关键实时帮助。通过部署经过验证的在线协作模型（如 cobrowse）来安全地帮助消费者并遵守安全准则，公司可以大幅提高在线销售转化率。
保险公司正在设计基于人口统计的智能客户旅程，以与目标市场建立联系。例如，iPod 一代从小就听短信长大，更喜欢实时聊天而不是电子邮件来与零售商联系。实时聊天也是解决销售情况下放弃挑战的一种行之有效的方法。将视频聊天添加到参与组合中，将客户体验提升到一个完全不同的水平。视频有助于建立对在线销售参与的信任。
预计即将投保的消费者将是一个比当前组合更加多样化的群体。对于许多新投保人来说，英语将是他们的第二语言。此外，婴儿潮一代仍然更喜欢电话互动。健康计划可以利用点击通话来为老年人群提供服务。
社交网络是过去几年互联网上最大的趋势。在智能手机迅速普及的帮助下，消费者可以更轻松地通过 Twitter、Facebook、博客和论坛分享他们对产品和公司的看法。有明确的证据表明社交媒体对医疗保健的影响。超过 50% 的消费者在线阅读医疗保健提供者的评论，社交媒体的聊天显然会影响消费者的购买决定。从消费者和市场认知的角度来看，社交参与都是有价值的。保险公司认识到在社交媒体上吸引消费者以解决他们的担忧的重要性。负面情绪可以在瞬间传播开来。另一方面，积极的反馈将以类似的速度传播，并且可以利用社交媒体来强化品牌。
保险公司正在购买经过验证的社交媒体监控工具，并采用零售行业的最佳实践来管理社交云上的消费者情绪。社交聊天的公共性质及其对品牌的潜在影响增加了风险。保险公司正在围绕其社会监控政策对框架进行标准化和自动化。例如，他们正在投资社交平台以自动化社交监控，并且有明确的指导方针来尝试将社交云交互转换为通过电话或实时聊天渠道进行的一对一对话。
马萨诸塞州的交换模式提供了证据表明，品牌可能会在新的交换环境中变得中立，迫使计划在价格、提供商网络和价值上进行竞争。普华永道 HRI 消费者调查观察到，收益和价格是消费者决定选择特定健康计划的两个最重要的因素，其次是提供者网络和覆盖区域。保险公司广为人知是影响最小的属性。客户保留率是另一个将直接影响长期成功的关键方面。补贴将为数百万美国人通过交易所入学提供强大的激励，但他们获得补贴的资格将根据收入而波动。这些资格变化将导致重大流失。在重新配置的零售环境中，差异化变得更加重要。其他零售行业已经证明，跨销售和支持接触点的客户体验和服务可能是最有效和最合理的差异化因素。
提供多渠道服务以建立信任关系。消费者可能在某一天向您发送电子邮件，第二天与代理聊天，下周给您打电话，并在当月晚些时候使用自助服务查看健康信息。他们期望在跨渠道的每个接触点提供一致、高质量的服务。
许多保险公司无法提供智能、互联的互动，因为接触点的系统、人员和流程是孤立和脱节的。这些孤岛会造成混乱和挫败感，因为客户对同一问题会得到不同的答案、收到不相关的销售优惠、体验不一致的流程等。此外，组织中的左手不知道右手在做什么。例如，聊天代理不知道客户的自助交互，电话代理不会知道与客户的 Twitter 交互的任何信息。最终结果是，客户获得糟糕的体验，发推文并经常出现缺陷！这些推文将永远供所有人查看。
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