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这个长假，镇江智慧315平台“收件”531件，下降近三成

扬子晚报网10月9日讯（通讯员 陈红生 记者 万凌云） 国庆期间，镇江“智慧315”平台共受理消费者投诉、举报、咨询531件，同比下降近三成。其中投诉221件，同比下降18.8%；举报68件，同比下降31.3%；咨询242件，同比下降36.3%。

所有投诉、举报已全部按流程分流、转办，并要求按法定时限办结反馈，相关咨询已通过热线电话进行了在线答复，确保“件件有着落、事事有回音”。

在受理的141件商品类投诉中，食品、家居用品和交通工具这三类商品位列前三。其中，食品类投诉59件，占商品类投诉总量的41.84%。家居用品类投诉17件，占商品类投诉总量的12.06%，主要集中在眼镜产品上，消费者投诉的问题包括：商家提供的眼镜产品质量与宣传介绍的情况不符、不履行退换货承诺等方面。

交通工具类投诉13件，占商品类投诉总量的9.22%。消费者投诉的问题为：商家提供的汽车配件没有3C认证标志、质量存在问题以及对商家的售后服务不满意等。

服务类投诉集中在餐饮和住宿服务、互联网服务两方面。其中，餐饮和住宿服务类投诉21件，占服务类投诉总量的26.25%。消费者投诉的主要问题为：酒店环境卫生差、房间实际情况与商家宣传不符、预订房间不能取消、外卖食品含异物等。

互联网服务类投诉主要涉及购买网络游戏商品方面，消费者投诉的主要问题包括购买游戏皮肤及装备，商家临时加价并拒绝取消订单，商家不发货不退款等。

链接：投诉热点分析

一、食品类投诉相对集中

食品类投诉中，消费者反映的主要问题涉及预包装食品的包装标识不符合相关标准等。如消费者潘女士投诉称，在一网络平台花313元购买冷冻的牛排，收到货时已经化了，申请退款遭平台拒绝。

镇江市消协提醒消费者，在线上购买熟食、冷冻食品时，最好当面拆封验货，认真查看所购商品的质量，以免发生变质情况。如果外卖食物有异味、异物，应第一时间录像、拍照，并通过平台向外卖商家发送视频、图片，进行沟通。

二、网购游戏商品投诉升温

除未成年人充值投诉以外，网购游戏商品引发的纠纷也值得关注。如消费者刘先生在平台店铺网购“王者荣耀”游戏的兑换令牌，价格为149元。但商家要求刘先生额外补差价，否则就不发货。刘先生要求退款遭商家拖延。

镇江市消协认为，向消费者提供商品的真实情况是经营者的义务。在消费者下单后，无法提供商品，应该由经营者承担责任。如果经营者提供虚假信息，诱导消费者下单并要求额外付费，还会构成欺诈，将面临惩罚性赔偿和行政部门的处罚。如消费者遭遇商家既不发货也不退款的问题，首先应该联系卖家客服，说明情况并申请退款。如果卖家不同意退款，消费者可申请平台客服介入维权。

镇江市消协建议网购平台，要切实落实消费维权主体责任，破解变相涨价、临时加价毁约难题，妥善化解消费纠纷。

校对 王菲

走进镇江丨江苏镇江：数字化引领智慧农业发展驶入“快车道”

在江苏镇江，智慧农业正成为推动乡村振兴和现代农业发展的强大引擎。近年来，镇江市以“智慧农业”为抓手，加快智能化、数字化、标准化在田间管理、农机装备提升、节本增效等方面的应用推广，推动农业生产高质量发展。

智慧果园

“大数据+物联网”高效种植

在镇江市的司徒镇，谷田家庭农场内一片生机盎然。眼下正是猕猴桃成熟的季节，藤蔓下挂满了沉甸甸的翠香猕猴桃，吸引了众多游客前来采摘。农场负责人毛丹自豪地介绍，这些猕猴桃得益于“大数据+物联网”的智慧种植模式，不仅产量高，而且品质上乘。

图源：镇江传媒网

走进谷田家庭农场的温室大棚，可以看到悬挂在棚内的电子显示屏实时播报着温度、湿度、土壤酸碱度等环境数据。毛丹表示，这些数据由大数据平台实时采集和分析，并根据分析结果自动调节大棚内的环境参数。例如，当土壤湿度不足时，系统会自动启动水分滴灌进行补水；当温度过高时，大棚的天窗会自动打开进行降温处理。通过这种智能化的管理方式，农场不仅节省了大量的水资源和人工成本，还显著提高了果品质量。

据了解，谷田家庭农场150亩的生态园里，共建造了12座连栋温室大棚，除了猕猴桃，还种植了以及车厘子、蜂糖李、火龙果等22个高档水果品种。通过智慧果园的建设，农场的果品产量和销售额均实现了大幅提升。毛丹透露，目前猕猴桃的亩产在800到1000斤左右，每斤售价为15元，亩产销售额可达2万元。此外，他还计划引进无人打药机、无人采摘机等高端设备，进一步降低人工成本，提高生产效率，打造一个无人的智慧农场。

图源：镇江传媒网

谷田家庭农场的成功实践只是镇江智慧果园发展的一个缩影。近年来，镇江市大力推广智慧果园建设，通过运用大数据、物联网等现代信息技术手段，实现果园环境的精准监测和智能调控，为果树生长提供最佳的生长环境。

农业物联网

推动传统农业向现代化转型

除了智慧果园，农业物联网技术还从多个方面为镇江智慧农业的建设添砖加瓦。近年来，镇江市加快推进数字技术与农业农村发展的深度融合，建成了一批综合型农业物联网应用平台，推动了农业生产智能化、经营网络化、管理高效化、服务便捷化水平的提升。

在江苏新港农业科技有限公司的智能中控室内，工作人员只需监测室内外温度数据，便可对大棚进行科学调温。棚内种植了爱吉158、丰收560等番茄品种，种植面积75亩左右，该公司通过智能中控系统全方位保证棚内基础温度，利用环境温度控制系统实现棚内适宜番茄生长的环境温度。

图源：一起镇江

江苏新港农业科技有限公司技术员介绍：“我们有一个环境温度控制的系统，通过管道的一个热循环来保证棚内适宜番茄生长的环境温度，系统会根据温度实时调整加温的时间和频率。”

农业物联网技术的应用不仅限于智能温控，还包括智能灌溉、智能施肥、病虫害远程监控等多个方面。在镇江经济开发区，通过物联网技术实现了对农田环境的实时监测和精准管理。这些物联网设备能够实时采集土壤湿度、温度、光照强度等参数，并将数据传输到云平台进行分析处理。农民可以根据分析结果进行精准灌溉、施肥和病虫害防治等操作，从而提高农业生产效率和农产品质量。

此外，农业物联网技术还促进了农业产业链的延伸和升级。在丹徒世业洲的蝴蝶兰研发育种组培项目中，可通过环境控制实现作物周年连续生产，采用LED人工光，控制照射时间、光源角度等生产出统一标准的苗株。该项目预计可实现年产蝴蝶兰组培苗150万株，年营业收入达到3000万元。

电商助农

拓宽农产品销售渠道

随着电商平台的快速发展和普及，电商助农已成为镇江智慧农业的新模式。近年来，镇江市积极推动电商平台建设，重点支持恒顺香醋、丹阳多肉、句容丁庄葡萄等特色农产品上线销售。通过电商平台和直播带货等方式，这些农产品得以快速走向全国市场甚至国际市场。

图源：中国江苏网

在镇江市农业信息中心的推动下，全市共建成农产品直播示范基地20余个。据统计，2023年镇江市农产品网上营销主体数量达到3427个，网店数达到3468个。其中自建平台1303个，第三方平台网店2165个。这些电商平台和网店的建设，使得镇江农产品的销售渠道不断拓宽，同时也提高了农产品的品牌知名度和市场竞争力。

值得一提的是，镇江市还积极强化电商主体培育，建成镇江市数字农业农村实践基地。该基地开展数字经济人才孵化、网货打造、产销对接等电商公共服务活动，不断培育农产品电商队伍，帮助农民掌握电商营销技能，拓宽增收渠道。

如今在镇江市，越来越多的农民开始通过电商平台销售自己的农产品，实现了从田间地头到消费者餐桌的直供直销。在镇江市司徒镇的谷田家庭农场内，除了线下采摘体验外，毛丹还通过电商平台销售自己的猕猴桃等果品。他表示，通过电商平台可以将自己的农产品销售到全国各地，既拓宽了销售渠道，也提高了销售价格。

在电商助农的推动下，镇江市的农产品销售额稳步增长。据统计，2023年镇江市农产品网上销售额达到64.73亿元。这些销售额的增长不仅为农民带来了实实在在的收益，也为镇江市的乡村振兴和农业现代化注入了新的活力。

文/常山

资料来源：镇江传媒网、一起镇江、镇江日报、中国江苏网