就如何促进互联网医院发展提出建议【如何推进互联网与医院的发展】

巧用“加减乘除”法 加快推动中医互联网医院建设

随着信息技术的飞速发展，互联网已经成为推动各行各业变革的重要力量。在医疗健康领域，互联网的应用不仅极大地提升了医疗服务的效率和质量，还为广大患者带来了更加便捷、个性化的医疗体验。据中国互联网络信息中心发布的《中国互联网络发展状况统计报告》指出，截至2022年12月，互联网医疗用户规模达3.63亿，市场规模预计达3646亿元。2022年底印发的《扩大内需战略规划纲要（2022-2035年）》也提出，积极发展“互联网+医疗健康”服务。随着相关政策日益完善，互联网医疗行业已然步入新阶段。

近年来，谷医堂中医互联网医院守正创新，坚持用科技赋能中医药，让百姓共享大健康，于2019年、2021年获批两张互联网医院牌照，着力推动中医互联网医院建设：在好医好方好药上做“加法”；在专注医疗本质上做“减法”；构建远程诊疗体系做“乘法”；打造“零投诉”智能质检体系、提升满意度做“除法”，逐步破解名医较少问诊受限、轻视预防、好药渐少、药效受限、疗效波动信任危机等行业痛点，现已发展成为中国知名的中医互联网医院。

好医、好药、好方做“加法”

好医、好方、好药，是谷医堂基业根基，亦是谷医堂中医互联网医院建设的根本。成立伊始，谷医堂创始人阳吉长就意识到珍贵的中医药方子面临失传的可能性等中医文化传承和弘扬方面的危机，于是决定踏遍全省寻找药方，前后半载有余，阳吉长苦心孤诣，奔波四方，躬身寻访湖湘中医百数人。

多年深耕，如今谷医堂已聚集起包括刘明汉、张良圣、谷井文、蒋孟良等在内的省内外“名中医天团”，及诸多名方、古方。好医好方配好药，“药材好，药才好”，阳吉长带领谷医堂团队遍访十万群山，坚持道地选材，并结合现代科学技术与医药学理论，将古方、名方挖掘改良，打造更适宜现代人体质的健康产品。现已自主研发中医药五大系列产品200余款；获国家发明专利35项，软件著作权40项，并将“千方百剂”“好医合作”“好药严选”等作为集团战略提出，不断夯实中医药文化传承与创新的根基。

坚定科技中医、专注医疗本质做“减法”

中医药作为打开中华文明宝库的钥匙，承载着民族精神与中华文明，是传承、弘扬中华优秀传统文化的重要载体。谷医堂立足价值底蕴，夯实中医药文化传承的坚实根基；坚定中医赛道，构建中医药时代发展的数字化体系；专注医疗本质，回归人性关怀的本真。作为中华民族的瑰宝，中医药历数千年而不衰，显示了自身强大的生命力。不能胜寸心，安能胜苍穹，谷医堂坚定而专注的步伐，源自对中医药文化信仰纯粹而执着的追求。

科技中药、远程诊疗体系做“乘法”

湖南长沙，在谷医堂总部产品研发中心，研发人员正将提取出来的中药素做成分分析。近年来，谷医堂正逐年提高营收科研投入比。近期，在继“互联网（中西协同）健康服务湖南省工程研究中心”后，谷医堂又获批湖南省智慧中医工程技术研究中心，彰显了谷医堂领先的中医药技术创新能力。

“科研投入的占比，决定了一个企业的生死。”阳吉长如此阐述科研占比对谷医堂的重要性。作为谷医堂企业使命的一部分，“科技中医”不是一句口号，背后是持续多年超亿元的研发投入。

从电话诊疗到视频诊疗，再到如今的AI诊疗，谷医堂中医互联网医院，灵活运用中医九种体质理论，和远程视频望闻问的方式，通过“谷医堂健康”视诊app+谷智宝电子脉诊系统，为常见病、慢性病患者提供健康管理和调理服务，在远程诊疗上做“乘法”，让老百姓足不出户，也能在线问诊名中医。

零投诉、高满意度做“除法”

在业务分母逐年提高的情况下，投诉分子逐年降低，连续多年获评“湖南省重信用顾客满意百强品牌”与“湖南省顾客满意度调查满意单位”，这主要得益于谷医堂坚持以百姓健康为中心，着力打造“零投诉”智能质检体系，由专业客户服务团队+智能质检系统提供专业服务，为实现“零投诉”全力以赴。并坚持把百姓的需求作为服务的“风向标”，从物流跟单、风控监督、意见建议处理、数据分析等多个板块，严格管控、贴心服务，充分发挥中医互联网医院的优势，把中医健康服务与管理，做到消费者心坎上，为老百姓心里的“疙瘩”做“除法”。

“现在投诉率年年降低，但我们并不满足于此，高满意度才是我们真正追求的，宁可牺牲部分利益。归根结底，做医疗行业，要真正为老百姓解决问题才行。”阳吉长说道。

中医药文化的浩荡长河，既有深沉厚重的历史积淀，也应有奔腾澎湃的创新汇流。谷医堂巧用“加减乘除”法，坚持以科技创新引领产业创新，加快培育和发展新质生产力，以“研”破局，向“新”而行，匠心同行，加快推进谷医堂中医互联网医院的建设，促进中医药行业高质量发展。（通讯员 何翼）

互联网医院发展现状和创新路径

在全球新一轮科技革命与产业变革中，互联网与社会经济各个领域的深度融合发展已经成为不可阻挡的时代潮流。中国紧跟时代步伐，充分把握“互联网+”战略机遇期，推进互联网、云计算、大数据等信息技术在社会经济领域的创新应用。医疗健康行业也深受其影响，迈入“互联网+医疗健康”的新时代。国家出台系列政策推动互联网医疗产业的发展，积极探索互联网医疗发展道路，推出互联网医疗健康示范省，先行先试，积累发展经验。

作为互联网医疗产业发展的重要内容，互联网医院是医疗健康产业变革的创新产物，也是推动医药卫生体制改革的重要举措。国家重视互联网医院的发展，相关政策红利不断涌现，国家有关部门陆续出台相关政策和指导意见，规范互联网医院的日常运营、监督管理等工作，推进互联网医院发展。互联网医院在新冠肺炎疫情防控中扮演着关键性的角色，线上诊疗优势凸显，高效、便捷的服务日益受到患者青睐。

互联网医院为医疗健康服务产业的发展带来了新的机遇。以互联网为平台为患者提供医疗健康服务有助于提升医疗质量、提高医疗效率、降低服务成本、优化资源配置，满足人民群众日益增长的多样化医疗健康服务需求。但互联网医院建设、运营过程中也面临着一定的挑战和风险。

一、互联网医院发展历程

在21世纪初期，医学界和社会有识之士意识到互联网在医疗领域的重要价值，创建39健康网、好大夫在线、春雨医生等医疗服务平台，主要开展健康咨询或预约挂号等单项医疗服务。2014年，广东省网络医院依托广东省第二人民医院的应用信息化技术平台，开展在线诊疗、健康咨询等远程医疗服务。

2015年，互联网医院概念首次出现，随后迅速扩展。适逢国家推行“互联网+”行动计划，很多医疗机构和相关企业也看到了互联网带来的效率优势与发展机遇，积极拥抱互联网已成为医疗健康服务行业发展的共识。全国首家互联网医院——乌镇互联网医院在2015年启动运营，依托线下实体医院，开创大规模在线处方、在线复诊、远程会诊等系列融合式创新服务，基本实现互联网医院的雏形。

从2016年开始，中央和地方各级政府先后发布系列推动互联网医院发展的相关政策和规范，为互联网医院的发展营造了良好的宏观环境。国家卫生健康委员会规划与信息司出台《关于深入开展“互联网+医疗健康”便民惠民活动的通知》，鼓励发展互联网医院；国家卫生健康委员会发布《互联网医院管理办法（试行）》明确互联网医院的合法地位，提出规范互联网医院建设的相关举措等；国家卫生健康委员会、国家中医药管理局发布《互联网诊疗监管细则（试行）》，明确互联网诊疗过程中对于医药、医疗、医技等的监管要求。各级地方政府结合当地实际医疗服务水平和经济实力制定了一系列政策，鼓励互联网医院的发展。

2019年以来，互联网医院优势显现，自此迎来了加速发展期。互联网医院改变了传统的就医模式，以互联网为依托为患者带来高效、便捷的医疗健康服务，日益受到患者的青睐和社会的关注。实体医疗机构、企业等纷纷布局互联网医院，在线问诊需求持续增长。截至2022年6月，中国互联网医院已经超过了1700家，截至2022年12月，互联网医疗用户规模达3.63亿人，同比增长21.7%。

二、互联网医院发展现状

互联网医院是指运用互联网和信息技术手段，借助于一家或多家医疗实体或自有医疗资源，提供门诊及其他形式的医疗健康服务平台。互联网医院通过依托在线诊疗平台，将线下医疗服务延展至患者家中，精准对接医疗健康服务需求，为患者提供高效便捷的医疗服务体验。近年来，互联网医院发展态势良好。

互联网医院运营管理分析

科学、完善的经营管理模式是互联网医院的持续高效发展的必要条件。随着政策红利不断涌现、信息技术不断进步、资本运作纷纷来临，中国互联网医院的发展逐渐步入快车道，互联网医院的经营管理模式在不断地发生改变。

互联网医院业务范畴不断延展。早期互联网医院提供挂号、问诊等单项医疗服务。随着综合型、中医类、专科类医院以及相关企业纷纷布局互联网医院，其服务内容不断丰富，围绕医疗健康服务链向纵深延展，如常见病和慢性病复诊服务、家庭医生签约服务、药事服务、健康教育等。未来互联网医院将依托先进信息技术，不断探索多元化健康服务的提供，满足人民群众多样化的医疗健康服务需求。

国家明确规定不得对首诊患者开展互联网诊疗。2022年12月，国务院联防联控机制发布《关于做好新冠肺炎互联网医疗服务的通知》明确指出：放开针对新冠症状患者互联网首诊。放开新冠患者互联网医院首诊是特殊时期为减轻线下诊疗压力而制定的对策。如何去摸索实际操作模式，需要更多的政策管理办法出台，从而规避风险，保障互联网医疗有序地进行。

互联网医院运营模式多样化特征显现，具体包括H型、H+I型和I型。H型互联网医院是由实体公立医疗机构发起，通过自建互联网医疗平台，直接面向公众开展互联网服务。互联网医院的建设、运营、管理等均由实体医院主导，互联网企业仅提供技术支持。H+I型互联网医院是由一家或多家实体医院和互联网企业共同发起，互联网企业建设第三方平台，实体医院安排医务人员在平台上开展线上服务，并负责线下的连续性诊疗。I型互联网医院是指由一家互联网企业发起，依托其互联网医疗平台，建立或收购一些社会办实体医疗机构，集聚各地医生资源，医生在平台以多点执业的方式提供互联网诊疗服务。

三、互联网医院发展创新路径

一、技术创新：构建智慧医疗的基石

1. 云计算与大数据应用：互联网医院依托云计算技术，实现医疗数据的集中存储与高效处理，为精准医疗、预防、健康管理提供强大支持。大数据分析则帮助医疗机构挖掘患者行为、趋势等深层信息，优化诊疗流程，提升服务质量。

2. 人工智能辅助诊断：AI技术在医学影像识别、病理分析、药物研发等领域的应用日益成熟，互联网医院通过引入AI辅助诊断系统，提高诊断准确率，缩短患者等待时间，同时减轻医生工作负担。

3. 5G与远程医疗：5G技术的低延迟、高带宽特性为远程会诊、手术直播、紧急救援等提供了可能，使得优质医疗资源得以跨越地域限制，惠及更多患者。

二、服务模式创新：打造便捷高效的就医体验

1. 在线问诊与复诊续方：互联网医院打破了时间与空间的限制，患者可通过手机APP、网页等渠道随时随地咨询医生，完成复诊续方，极大地方便了患者，尤其是慢性病患者和行动不便的人群。

2. 电子病历与健康档案：建立统一的电子病历系统，实现患者医疗信息的互联互通，为医生提供全面的患者健康数据支持，同时患者也能轻松管理自己的健康档案，增强健康意识。

3. 个性化健康管理：结合可穿戴设备、智能健康监测等技术，互联网医院为患者提供定制化的健康管理方案，包括饮食建议、运动指导、心理干预等，促进患者全面康复。

三、政策与监管创新：保障互联网医疗健康发展

1. 完善法律法规：随着互联网医疗的快速发展，国家层面不断出台相关政策法规，明确互联网医院的准入标准、服务范围、数据安全等要求，为行业健康发展提供法律保障。

2. 加强监管与自律：建立健全互联网医疗监管体系，加强对互联网医院运营、医疗质量、信息安全等方面的监管，同时鼓励行业自律，提升整体服务水平。

3. 促进医保支付对接：推动互联网医疗服务纳入医保支付范围，减轻患者经济负担，促进互联网医疗服务的普及与发展。

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互联网医院中医产业园发展建议

随着中央办公厅、国务院办公厅印发的《关于进一步完善医疗卫生服务体系的意见》的出台，中医药产业和“互联网+医疗”迎来了新的政策红利。政策强调发挥中医药在治未病、重大疾病治疗和康复等方面的重要作用，并推动中医药传承创新发展。

一、互联网医院赋能

互联网医院作为新兴医疗服务模式，为中医药产业园的发展提供了强大赋能。具体如下：

信息互通与资源共享：通过互联网医院平台，实现医联体内各成员单位的信息互通和资源共享，提高医疗资源的利用效率。

远程医疗服务：利用互联网医院平台，开展远程会诊、远程查房、远程教学等服务，提升基层医疗机构的诊疗水平。

数字化管理：构建居民健康画像，通过大数据分析，实现个性化健康管理，提高患者满意度和医疗服务质量。

二、完善监管体系

建立监管机制：建立健全互联网医院中医产业园的监管机制，明确监管主体、监管对象和监管内容，确保产业园内的各项活动合法合规。

加强质量安全监管：对互联网医院提供的医疗服务进行严格的质量安全监管，确保患者权益得到保障。同时，对中医产业园内的中药产品进行质量抽检，确保产品质量安全。

推动数据共享与隐私保护：在保障患者隐私的前提下，推动互联网医院与相关部门之间的数据共享，提高医疗服务的效率和准确性。同时，加强数据隐私保护，防止数据泄露和滥用。

三、民族医生职业注册与互联网医院诊疗合规

在保障民族医生合法执业权利的同时，加强互联网医院诊疗的合规性管理。具体如下：

完善注册制度：制定民族医生在互联网医院多点执业的注册和管理制度。

加强合规培训：对民族医生进行互联网医疗法律法规、诊疗规范等内容的培训，提高合规意识。

建立监管机制：建立健全互联网医院诊疗服务的监管机制，加强对民族医生执业行为的监管，确保医疗质量和安全。

四、互联网医院与几万家诊所及药店的合作

互联网医院应加强与基层诊所和药店的合作，形成线上线下一体化的医疗服务体系。具体如下：

建立合作网络：与全国几万家诊所和药店建立合作关系，形成覆盖广泛的医疗服务网络。

提供一站式服务：通过互联网医院平台，为患者提供在线问诊、处方开具、药品配送等一站式服务，提高就医便利性。

促进药品销售：利用互联网医院的药品销售功能，推动关岭饮片厂等中药企业的产品销售，扩大市场份额。

五、代煎代配中心建设

建设智慧化代煎代配中心，解决基层中药饮片质量参差不齐、储存养护不好、供给不足等问题。具体如下：

推进智慧化建设：利用物联网、大数据等技术，实现中药煎煮、配方颗粒调剂、膏方制备等环节的智能化管理。

扩大服务范围：将代煎代配中心的服务范围扩展至全国几万家诊所和药店，提高服务覆盖面。

提升服务质量：加强代煎代配中心的质量控制，确保中药饮片的质量和安全，提升患者信任度。

六、促进产业升级与创新

推动技术创新：鼓励和支持互联网医院中医产业园内的企业进行技术创新，推动中医药与现代信息技术的深度融合，提升产业园的核心竞争力。

加强产学研合作：推动高校、科研机构和企业之间的产学研合作，共同开展中医药相关领域的研发工作，促进科技成果的转化和应用。

培育新业态新模式：支持互联网医院中医产业园内的新业态新模式发展，如远程医疗、智能诊疗、健康管理等，满足人民群众多样化的健康需求。

七、加强人才培养与引进

完善人才培养体系：建立健全中医药人才培养体系，加强中医药相关专业的教学和科研工作，培养更多高素质的中医药人才。

引进高层次人才：加大高层次人才的引进力度，吸引国内外优秀的中医药专家和学者来产业园工作，提升产业园的整体水平。

加强人才培训与交流：定期组织人才培训和交流活动，提升产业园内人员的专业技能和综合素质，促进人才之间的交流与合作。

八、推动产业协同发展

加强产业链上下游协同：推动互联网医院中医产业园内的产业链上下游企业之间的协同合作，形成完整的产业链条和生态圈。

促进跨界融合：鼓励互联网医院中医产业园与其他相关行业进行跨界融合，如与旅游、文化、体育等产业相结合，拓展产业园的发展空间。

加强区域合作：推动互联网医院中医产业园与周边地区的合作与交流，实现资源共享、优势互补和协同发展。

品牌宣传：利用互联网医院平台和社交媒体等渠道，加强关岭饮片厂的品牌宣传，提高品牌知名度。

产品推广：通过在线问诊、处方开具等环节，将关岭饮片厂的产品推荐给更多患者，增加产品销售量。

合作共赢：与互联网医院、诊所、药店等建立长期合作关系，实现资源共享、互利共赢，共同推动中医药产业的发展。

通过政策引导、互联网医院赋能、民族医生职业注册与诊疗合规、与诊所及药店的合作、代煎代配中心建设以及产品推广等多方面的努力，可以推动互联网医院中医产业园的快速发展，促进中医药产业的传承与创新。