医疗平台、互联网医疗服务平台
医疗健康APP透析（二）——医疗健康平台化产品：京东健康的迅速崛起
编辑导读：在疫情期间，医院人满为患，很多人在无法去医院的情况下只能在网上进行看诊和买药，医疗健康APP快速发展。京东健康就是其中之一，它抓住互联网医疗带来的新机遇，一跃成为炙手可热的新星。本文将从四个方面，对京东健康进行分析，希望对你有帮助。
2020年2月份，在新冠疫情集中爆发的关键时期，京东健康上线了独立的京东健康APP，借助疫情为互联网医疗带来的新机遇，正式在移动端布局医疗健康的平台化产品。
2020年上半年，京东健康的日均在线问诊量已经达到了约9万次。根据弗诺斯特沙利文的报告，按收入计算京东健康的零售药房是2019年中国最大的在线零售药房。京东健康也于2020年9月27日向港交所提交上市申请，并披露招股书，目前估值已经达到300亿美元。下面我们就从京东健康的APP（2.0.7版本）入手，来探析一下京东在医疗健康领域的布局。
京东健康APP主要分为互联网医院、京东大药房、健康服务三大业务。
从招股书来看，京东健康营收的主要来源是医药和健康产品的销售，仅在2020年上半年收入就达到人民币76.9亿元，占总收入的87.6%。
在健康服务方面，京东健康构建了健康服务平台，涵盖了健康体检、疫苗接种、基因检测、医学美容等各个方面的健康服务。互联网医院则以“京东家医”为核心构建全新的线上医生管家的服务模式，同时也是京东大药房和健康服务平台的关键流量入口，帮助提升整个平台的用户粘性。
京东健康APP中，互联网医院主要分为在线诊疗、预约挂号、海外转诊、上门检查和疾病百科五大功能类别。
在线诊疗可谓投入重兵，提供了从医院、医生、专科、开药门诊等多种入口，覆盖了图文、电话、视频及私人医生的各种服务形式。私人医生服务可以让用户选择信赖的医生，在购买的服务时间内进行不限次数的线上图文咨询服务，让医患之间能够在线上建立长期的互动关系，特别对于慢性病管理提供了一种线上管理的途径。
在私人医生的基础上，2020年8月19日京东健康上线了全新的“京东家医”服务，用户可以签约由一位主责医师、一位健康管家和四位转科医生组成的家庭医生团队，提供7*24小时的健康咨询、门诊挂号、名医会诊、用药咨询和健康管理服务，同时可以升级为多名家庭成员共享的权益。
预约挂号功能在传统的医院预约挂号平台的基础上，推出了“门诊加号”的功能，由传统的医院预约挂号平台，开始向医生团队的私域流量管理方向做尝试。医生开放自己的个人加号的号源给平台进行预约，医生个人会设置一定的预约要求，符合条件的患者可以免费预约，在就诊当天按照医院的收费标准缴纳相应的挂号费和诊疗费用即可。
海外转诊和上门检查目前通过平台引入第三方的专业机构提供相应的服务。疾病百科在界面设计方面很好的融合了科室导诊、在线问诊的推荐以及在线购药推荐，成为了重要的流量转化入口之一。
抗疫专区则是在疫情期间设立的特别功能区域。除了免费咨询和抗疫用品的购买和配送，还开设了名医直播专区，页面布局也嵌入了直播相关话题的问诊科室介绍、问诊入口以及相关的医药和保健产品的购买链接，将健康宣教和直播电商相融合进行了新的尝试。
京东大药房业务中让笔者耳目一新的有药急送、新特药、扶贫专区和特药保四个功能。药急送是联合用户附近线下药房的当日快速购药送药的服务，像美团和饿了么这样的本地生活服务平台很早就上线了这样的服务，而京东健康将这项业务整合在自身健康服务的APP之中，使得京东健康成为为数不多的在线上线下全渠道布局，能够提供当日达、次日达、30分钟、7*24小时送药服务的医疗健康平台。
新特药和新特保的服务，主要是解决新特药购买渠道少、价格贵的问题。新特药是新药和针对某种疾病的特效药的合称，线上药房可以有效的进行新药的推广，而且让有需要的患者能在平台上直接购买到正规药品。新特保则是京东健康在健康保险领域的尝试，用户可以提前投保来保障一旦患上癌症时能够通过京东大药房快捷的购买正品的新特药，还能在社保之外获取所投保险的购药赔付。
扶贫专区是京东健康与政府对接的项目，联合中国社会扶贫网为国家建档立卡的贫困户每人每年提供1000元的购药补助，可以在京东大药房以及合作线下合作药房购买扶贫药品时扣减补助部分。医疗健康产业和国家的医疗健康体系高度关联，在构建自身的商业模式的基础上，更重要的是能够赋能现有的医疗健康体系，这也是笔者期待的像京东健康这样的医疗健康平台所能够更加关注的领域。
京东健康在健康服务业务板块定位为健康服务平台，第三方服务商通过服务平台吸引用户购买健康服务，京东健康则从中抽取固定比列的佣金。平台的服务范围十分广泛，其中健康体检不仅涵盖了公立和私立体检机构的体检套餐的预约购买服务，还在疫苗预约、HPV检测、亲子鉴定和心理咨询等细分领域引入了众多专业的服务机构。
在美容方面，京东健康在高毛利率的医美领域发力的同时，单独设立了“生活美容”频道，涉足美容SPA、美容护发、美甲美瞳、纤体瘦身、足部按摩等服务，以医疗健康为角度逐渐切入用户的生活服务。“毛发中心”频道深得笔者这样的IT男的吸引，也紧随行业的热点。“辅助生殖”虽单独设立频道，但还没有上线相关的服务产品。
相比于阿里健康医鹿APP做减法聚焦于互联网诊疗服务，上线半年多的京东健康APP则是在京东大药房的基础上不断叠加各个领域的医疗健康服务，基本上涵盖了互联网医疗涉及的各个领域。虽然功能和服务众多，但笔者认为“互联网医院”、“京东大药房”和“健康服务平台”三大业务板块的划分清晰且合理，功能界面的设计也能够在相对合适的区域引导用户购买相关的产品和服务。
借助京东自身的物流优势以及京东到家业务的经验，京东健康很快上线了药品当日送、30分钟送的药急送业务，服务的半径开始触达用户的本地生活。在健康服务领域中，平台也提供像美容SPA、美甲美瞳、足部按摩等大健康领域的生活服务项目。可以看出在做好医药零售和互联网医院业务的同时，京东健康在健康服务领域逐渐在“解决日常医疗服务需求”和“打造健康的生活方式”两个方面不断向本地生活拓展服务的边界。
在互联网医院方面，“京东家医”的服务模式虽然有待验证，但笔者认为京东健康已经初步构建了“健康管家+责任医师+专科医生+京东商城”的线上医+药的闭环模式。
京东家医团队中健康管家通过在线健康咨询服务、用户健康档案建立和持续的健康管理服务来培养用户的粘性，由主责医师负责慢性病的照管以及小病的诊断和治疗，对应的转科医生团队来进行专科疾病的诊治。线上问诊后，如需购买医药产品可以引流到京东大药房，如需到线下三甲医院就诊则可以在互联网医院平台在线预约挂号。
健康管家可以为用户定期的推荐体检套餐服务，根据用户的健康状况来定制个性化的健康服务方案。
以笔者的购物体验而言，京东平台的自营产品无论从质量、物流还是售后服务都是让人满意的，而平台对于第三方商家的管理及奖惩机制还没有像淘宝天猫一样完善有效。
医药及健康服务产品有着其特殊的属性，直接关系到用户的生命和健康，更需要平台能够在各个环节把控产品质量，不断完善奖惩制度来激励平台商家提供优质的产品和服务，同时建立完善的售后服务及申诉赔偿的机制来保障用户的权益。
从电商业务的发展来看，京东有着很强的自营业务的基因，“京东自营+京东配送”为京东赢得了良好的口碑。
笔者认为在医疗健康领域，产品及服务的质量和品质在任何情况下都是最为重要的环节，平台上的任何产品、任何服务提供商在质量和品质上出现问题，都会给整个平台带来不可估量的负面影响。京东大药房的自营模式，不仅能够很好的把控产品品质，提升用户体验，更能为京东健康在建立京东互联网医院及推行京东家医方面打下良好的基础，也使得京东健康在构建医疗健康平台的基础上，有能力升级成为优质的医疗健康服务提供者。
京东健康在线上已经初步形成了“京东家医+大药房”的线上医药闭环，但是无论从用户的认知层面还是经济层面，让用户直接付费来购买京东家医的服务还是有着不小的难度。笔者认为可以京东健康尝试与京东金融协同推出覆盖线下就诊及线上京东家医服务的健康保险产品。
一方面，提供线上线下一体化的就诊费用理赔服务能够吸引更多的参保者，另一方面，通过京东家医提供的线上家庭医生与健康管家的服务，能够有效的预防疾病的发生，管理好用户的健康状况，能极大的减少保险赔付费用的支出。
医疗健康行业发展与国家的医疗保健体系和相关政策息息相关。
越来越多优秀的家庭医生流入线上平台，可能会导致另一种医疗资源分配不公平的问题产生，也与国家推行的分级诊疗和家庭医生签约制度相重叠。同时，国家的医疗保险是医疗保健体系中最大的支付方，京东的家医如果一直在没有医保的支持下运行，很难形成一定的规模。
因此，笔者认为京东家医可以先选取某个地区，与当地医疗体系推行的家庭医生制度相融合，升级为家庭医生工作平台，甚至可以尝试政府购买服务的模式由京东的家医团队来负责整个区域的家庭医生服务，在模式成熟之后可以逐步向全国其他地区推广。这样不但有助于基层家庭医生制度的完善以及分级诊疗体系的建立，而且通过与医保支付体系挂钩，也会使京东家医的模式可以持续的发展。
本文由 @吴之猫 原创发布于人人都是产品经理，未经作者许可，禁止转载
题图来自Unsplash，基于CC0协议。
互联网医疗十大平台
1.妙手医生
“妙手医生”是一款移动健康领域移动App。主要由“免费快速提问”、“预约专家”、“诊后咨询”、“妙手配药”等核心板块组成。2020年8月，妙手医生以70亿元位列《苏州高新区·2020胡润全球独角兽榜》第351位。妙手医生是中国互联网医疗及用药管理领域独角兽企业，系圆心科技的互联网医疗品牌，作为中国获得“互联网医院资质”的企业，妙手医生与圆心大药房已建设成全国性的专业医患复诊平台和安全用药配药中心，更通过“圆心惠保”TPA服务，连接医生端、患者端、药品端、保险端，打造“医-患-药-险”服务闭环。
妙手医生
目前，妙手医生拥有1800多名员工，建立7大专业病种线的医患复诊及用药管理业务。凭借200多家院边及DTP自营药房实现全国70多个重要城市，370多家三甲医院战略覆盖，初步完成全国药房网络布局，服务覆盖药品26000多种(其中新特药300多种);在肿、血液、皮肤、肝胆、风湿、心身、生殖及男科领域，具备专业的医学及药学服务能力;与多家知名保险机构合作疗效险及特药险，目前管理保单数已达500多万份。
妙手医生
2.好大夫在线
好大夫在线创立于2006年，是中国领先的互联网医疗平台之一。经过17年的诚信运营，好大夫在线已经在医院/医生信息查询、图文问诊、电话问诊、远程视频门诊、门诊精准预约、诊后疾病管理、家庭医生、疾病知识科普等多个领域取得显著成果，受到了医生、患者的广泛信赖。
好大夫在线
好大夫在线拥有数量众多的优质医生群体。截至2023年7月，好大夫在线收录了国内10000余家正规医院的91万名医生信息。其中，28万名医生在平台上实名注册，直接向患者提供线上医疗服务。在这些活跃医生中，三甲医院的医生比例占到73%，具有很高的医疗服务权威性。
好大夫在线
用户可以通过好大夫在线APP、PC版网站、手机版网站、微信公众号、微信小程序等多个平台，方便地联系到28万公立医院的医生，一站式解决线上服务、线下就诊等各种医疗问题。截至2023年7月，好大夫在线已累计服务超过8400万名患者。
好大夫在线
好大夫在线致力于运用互联网的新思维及新技术，在充分尊重医疗行业特点的前提下，努力改善百姓的就医流程，打造一个医生认可、患者信任、有口皆碑的互联网医疗服务平台。好大夫在线近年来营业规模成长迅速，多年来，好大夫在线持续受到资本市场的支持，其公布的投资方包括雷军、联创策源、DCM、挚信、崇德、腾讯。
好大夫在线
3.微医
微医是国际上规模最大、最具成长力的数字健康独角兽之一，曾获得腾讯、国开金融、复星医药、晨兴资本、友邦保险、新创建集团、中投中财等知名机构投资，截至2018年5月估值为55亿美金。 2019年10月，因微医在“互联网+医疗健康”精准扶贫领域的开创性贡献，创始人廖杰远获国务院扶贫开发领导小组授予的“2019年全国脱贫攻坚奖“。
微医
经过十二年探索，微医目前已形成了数字医疗、数字药械、数字中医药三大业务板块，实现了“互联网+医疗健康”全产业链闭环布局。微医以开放的数字健康云平台为基础，提升医疗服务体系效率、降低医药流通成本、提高医保基金使用效率、推动中医药产业升级，打造“以健康为中心”的中国特色的数字健康管护体系（Health Maintenance Organization, HMO）。
微医
4.医联
医联成立于2014年，致力于成为中国领先的互联网平台 ，2017年，医联获得互联网医院牌照，并于2018年开设首个互联网医院科室：感染科，同期启动自主研发的丙肝患者管理体系 。医联拥有数十万名注册医生 ，平台已覆盖肿瘤、心脑血管、糖尿病、呼吸、慢性肾病、感染、精神心理、消化、神经、中医等多个病种学科领域，并自建医助、健管师团队，首创业内多岗运营模式，赋能医生，服务患者。2023年5 月 25 日，医联正式发布了自主研发的基于Transformer架构的国内首款医疗大语言模型——MedGPT。
医联
未来，医联将持续升级，努力构建预防、诊断、治疗、康复的完整闭环，实现“让全人类健康寿命延长一年”的公司使命。医联成立于2014年，是中国最大的互联网医院，也是以医生为中心，建立互联网医院的先行者。2024年4月9日，医联以285亿人民币的企业估值入选《2024·胡润全球独角兽榜》，排名第216名。
医联
医联APP是由成都医云科技有限公司研发的慢病管理软件，采用互联网的方式，利用大数据+人工智能等技术，专注于慢病管理领域。医联拥有数十万名注册医生 ，平台已覆盖肿瘤、心脑血管、糖尿病、呼吸、慢性肾病、感染、精神心理、消化、神经、中医等多个病种学科领域，为患者提供治疗建议、治疗效果评价、电子处方、用药指导、心理辅导、生活方式干预等一系列有效、低价、可及的院外慢病管理服务，从而使患者的疾病得到有效控制。
医联
5.百度健康
百度健康是百度移动生态体系中最重要的垂类之一，是百度自身孵化和打造的一站式健康管理平台，联合顶级医疗资源，构建健康科普、在线问诊、健康商城、互联网医院、数字专病联盟五大服务体系， 让用户便捷地获取可靠的健康知识和优质的健康服务。
百度健康
截至2022年3月，百度健康日均服务医疗健康用户群体超1亿，满足超过日均2亿次精准医疗健康相关搜索。百度健康已经成为国内互联网健康C端主要入口，覆盖健康科普、在线问诊、健康商城、互联网医院、数字专病联盟等五大服务场景，实现科普、知识获取到长期疾病管理的一系列服务。
百度健康
同时，百度健康收录专业科普内容5亿条，吸引超过30万专业医生入驻，每天响应在线医疗咨询量240万次 。此外，百度健康也已形成了以百度健康医典为核心的内容生态和以百度健康问医生为核心的服务生态。 2020年11月，创建以“直播+问诊”创新模式打通医疗科普内容获取和问诊用药全路径。 2021年7月，百度健康打造精准医患匹配引擎，助力公立医院高质量发展。
百度健康
6.京东健康
京东健康是京东集团旗下专注于医疗健康业务的子集团，成立于2019年5月，并于2020年12月，京东健康正式登陆港交所，股票代码为6618.HK ，基于“以供应链为核心、医疗服务为抓手、数字驱动的用户全生命周期全场景的健康管理企业”的战略定位，京东健康已经成为中国领先的医疗健康商品、服务、解决方案提供商，产品及服务可覆盖医药健康实物全产业链、医疗全流程、健康全场景、用户全生命周期。
京东健康
京东健康业务范围涉及了健康商品营销与销售、医疗健康服务、数字健康解决方案、智慧医疗解决方案等领域，同时还与产业链上中下游各环节的企业进行合作，以打造更加完整的大健康生态体系。在上述业务版块中，京东健康已经成功打造了京东大药房、京东健康互联网医院、智慧医院等核心产品和子品牌。2023年12月，入选2023年《财富》未来50强榜单。
京东健康
7.阿里健康
阿里健康是阿里巴巴集团整合线上线下医药和健康行业资源，提供一站式医疗解决方案的旗舰平台。阿里健康以用户需求为中心，充分发挥现有医药电子商务优势，同时探索互联网医疗创新商业模式。
阿里健康
依托领先的数字技术和数字运营能力，以“云基建”为基础，“云药房”为核心、“云医院”为引擎，为亿万家庭提供普惠便捷、高效安全的医疗健康服务。阿里健康是阿里巴巴集团“DoubleH”战略（HealthandHappiness健康与快乐）在大健康领域的旗舰平台，是阿里巴巴集团投资控股的公司之一。
阿里健康
阿里健康开展的业务主要集中在医药电商及新零售、互联网医疗、消费医疗、智慧医疗等领域。阿里健康的主营业务包括医药自营业务、医药电商平台业务、医疗健康及数字化服务业务。
阿里健康
凭借互联网科技与数字技术领域的优势，以及深耕多年的品牌优势与资源，阿里健康在医生、药企商家及患者用户间构筑起解决供需关系的关键桥梁，打造出线上线下一体化的医药健康品服务平台，并不断提升用户体验。
阿里健康
8.医渡云
医渡云，医疗人工智能技术公司，提供以数据智能驱动的医疗创新解决方案。医渡云以“使价值导向的精准医疗惠及每一个人”为使命，以“数据智能 绿色医疗”为愿景，利用医疗人工智能，推动技术融合、业务融合，打通信息壁垒，帮助政府、医院和整个产业界充分挖掘医疗智能化政用和民用价值，践行健康中国战略。
医渡云
自2014年成立以来，医渡云聚集专业领域优秀人士，组建了强大的人才团队。医渡云以自主开发的“医学数据智能平台”为基础，通过深度处理和分析，建立真实世界疾病领域模型，助力医学研究、医疗管理、政府公共决策、创新新药研发、帮助患者实现智能化疾病管理，实现数据智能绿色医疗的新生态。
医渡云
9.方舟健客
方舟健客成立于2015年，提供国内智慧健康服务，秉承“让每个人更健康”的使命，以科技创新开启H2H（Hospital To Home—从医院到家庭）智慧医疗新生态模式，实现以方舟健客互联网医院、端云结合的分布式慢病管理服务中心、健康新媒体矩阵和享誉全国的医药电商平台为支撑的互联网医疗服务闭环，将医疗服务从院内扩展至院外，从线下就诊演变到“线下首诊+线上复诊”，从“治已病”引导为“治未病”。
方舟健客
方舟健客创新构建 H2H（Hospital to Home从医院到家庭）智慧医疗业务生态体系，倡导将医疗服务、慢病管理、医患教育、药品服务等从医院逐步延伸至患者家中，改善患者的就诊体验，增强医疗服务的及时性和药品服务的可及性，同时以药品供应链为基础，提供更多健康保障，为慢病患者提供专属个性化服务。
方舟健客
10.1药网
1药网由于刚和刘峻岭于2010年创建，是中国互联网医药健康的领军企业，致力于用数字科技将患者和药品及医疗服务有机连接，打造中国最大的医药健康平台。1药网基于在互联网科技、智能供应链、全渠道药品商业化、云服务方面建立的优势，与药企、药品流通商、保险企业等合作伙伴共建供应链服务平台，为B端的药店、医生赋能，从而更好地服务用户（S2B2C）。1药网通过数字化手段重构医药健康的产业价值链，让需求和供给实现更高效的匹配，为中国大众的就医买药提供完整的解决方案以及实惠和方便。
1药网
1药网旗下拥有：B2C医药平台“1药网”、互联网医院“1诊”，B2B医药平台“1药城”，通过创新的S2B2C的模式，全面实现B端和C端、线上和线下、自营和平台、医+药+保险的融合发展。2018年，1药网成功登陆美国纳斯达克，股票代码“YI”，成为中国互联网医药健康赴美上市第一股。
1药网
