平安健康互联网【平安健康互联网股份有限公司北京分公司】

多服务场景+强医疗底盘，平安健康不止“互联网医疗”

一直以来，中国医疗健康行业发展存在着“需求增长”与“供给不足”之间的矛盾点：

一方面人口老龄化趋势明显，年轻用户健康重视度提高，医疗和健康管理的刚性需求在不断扩大；另一方面，传统医疗服务体系下，医疗资源供需不平衡、利用效率低、供应分散，且疾病谱变化影响日益复杂拉大了供给与需求间的差距。

这种情况下，互联网医疗能够以一种更加灵活、便捷、高效的方式对社会医疗保障体系形成补充，共同组建起多层次医疗保障体系。以平安健康为代表的创新型医疗健康管理服务企业，为企业提供健康职场专业化赋能、为多层次需求人群提供差异化补充，助力提升社会医疗效率。

《2023年（上）中国数字健康市场数据报告》显示，中国互联网医疗用户规模达4.31亿人，互联网医疗服务正在被越来越多用户接纳；另据2023年中期财报显示，平安健康个人客户已达2.3亿人，约占据互联网医疗用户规模的53.36%，付费用户超过4000万，并持续在稳健增长中。

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瞄准多层次用户需求，按需匹配医疗资源

中国互联网医疗行业的发展已有二十余年，从最初单一的健康科普，演变为如今集咨询、预约、诊疗、电商、保险于一体的综合务平台，现如今能够为用户提供丰富、便捷、高效的医疗服务。

截至目前，中国互联网医疗市场已经具备相当的用户基础和市场规模。数据显示，2023年互联网医疗市场规模预估为3854亿元，同比增长24.25%，互联网医疗用户规模4.31亿人，同比增长18.73%。

这一过程中，互联网医疗的高速发展离不开国家政策带来的“东风”。

2016年国务院印发的《“健康中国2030”规划纲要》是一个重要的行业转折点。它标志着互联网医疗首次被提到国家战略层面，文件明确指出要规范和推动“互联网+健康医疗”服务发展。

2020年以来，在新冠疫情防控的大背景下，用户参与互联网就诊、公立医疗机构发展互联网诊疗业务的积极性大大提高，《以医联体为载体做好新冠肺炎分级诊疗工作方案》《关于做好新冠肺炎互联网医疗服务的通知》等指示文件的出台，进一步推动了行业发展。

在国家层面的长远战略规划的顶层设计中，比如《“十四五”全民医疗保障规划》《关于恢复和扩大消费的措施》等政策文件中，互联网医疗也被屡次提及，鼓励发展“互联网+医疗健康”，完善互联网诊疗收费政策，逐步将符合条件的“互联网+”医疗服务纳入医保支付范围。

正因为互联网医疗行业处于高速发展期，这一赛道自然而然就聚集起了一大批玩家，但海量的用户群体的医疗需求是复杂的，十分考验互联网医疗平台积累的用户、医生和医疗内容（诊疗专业回答、健康管理测评及科普等）三重资源，以及三者间的资源协调和整合能力。

作为平安集团医疗生态圈的旗舰，平安健康自步入战略2.0深化期以来，聚焦B端用户，稳步落地“管理式医疗+家庭医生会员制+O2O医疗健康服务”三大模式，以“1个家庭医生+5大专业服务+1个会员健康档案”为核心服务内容，以家庭医生会员制作为核心入口和关键抓手，覆盖健康管理、亚健康管理、疾病管理、慢病管理、养老管理五大场景，按需为用户匹配相关资源。

平安健康商业模式的独特之处在于，围绕个人多元化、差异化的需求落实到其需求周期的每个环节，从治“已病”到防“未病”实现线上+线下，院内+院外，医疗+健康的闭环服务，为多层次需求人群提供了差异化补充，一定程度上抹平了国内医疗资源分布不平等的鸿沟，进一步助力普惠医疗。

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迈入战略深化2.0阶段，拓宽F、B、C三端业务场景

一年多前，平安健康启动深化战略2.0，在平安集团“综合金融+医疗健康”的双轮驱动战略下，独创“管理式医疗+家庭医生会员制+O2O医疗健康服务”的商业模式，提供一站式健康管理解决方案，力求让用户享受更省心、省时、又省钱的服务。

平安健康所倡导的“管理式医疗”是指，医疗支付方（个人、企业和政府用户）与医疗服务提供者（医生、医疗机构等），提前通过健康风险管理、服务流程管理和医疗质量管理等方式进行健康管理，实现最终医疗服务的成本、效果最佳的一种方式。

在赋能综合金融的F端业务上，平安健康通过产品融合、权益采购及增值服务等，助力综合金融业务获客、黏客和用户二次转化和渗透。比如，平安健康联合平安人寿升级了臻享RUN(2023)健康服务计划，建立会员分层运营体系，提供家庭医生、健管计划、健康检测、慢病防控等多达18项的医健服务。截至2023年6月底，过去12个月内，平安健康来自集团综合金融渠道的付费用户数超3800万，在平安集团近2.29亿个人金融用户中的渗透率达到约16.6%。

在面向B端的企业员康业务上，平安健康针对企业员工健康管理需求场景，推出了“易企健康”解决方案——以“体检+”“健管+”两大产品服务体系，在检前、检中、检后为企业员工提供管家式健康服务，实现从“健康检测、风险管理”到“健康干预，用药就医”的闭环健康管理，帮助企业员工全面改善健康状况。

以平安健康与某国有能源企业健康管理为例，平安健康高效整合属地医疗资源，为超14万名员工及家属提供健康体检、问诊购药、就医协助等健康管理服务，3年累计为企业员工节约就医问诊时间5000+小时，企业员工满意度达到了95%。

对平安健康来说，家庭医生会员制是其商业模式的枢纽，为用户提供“到线、到店、到家”的全旅程服务链路管理，达成7*24小时在线、60S内响应的服务效果，串联问诊、处方、转诊、随访监测及健康咨询等全流程服务，弥补“线下+线上”医疗健康服务的断点。达成这一高效服务质量的背景是，平安健康目前已经拥有十分完善的到店、到线、到家“三到”O2O服务网络。截至2023年6月30日，平安健康合作健康服务供应商近10.3万家，约5万名内外部医生团队，近4000家合作医院，超22.6万家合作药店，覆盖全国300多个城市。

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构筑强医疗服务能力，打造全方位高品质的医疗健康服务平台

与其他行业相比，医疗健康产业的专业性壁垒更高、监管属性更强，对市场中的企业参与者专业性要求更高。“医疗健康服务能力是平安健康的亚压舱石”，公司负责人曾多次提及。自创立以来，平安健康始终坚持深化医疗服务能力，努力提高为广大用户提供高质量服务水平。

该负责人介绍，作为一家以服务为内核的医疗健康企业，公司以医疗底色与过硬的服务质量不断赢得市场用户的口碑，主要得益于公司从成立之初就尤为重视产品与服务的质控标准提升。例如，在医疗服务方面，目前公司已全面建立起“线上+线下”“院内+院外”“医疗+健康”全流程闭环服务管理体系，共计打造830项细分服务，每项服务均设置SOP标准作业程序，去年患者满意度始终保持在98%以上。此外，为保证医生在执业过程中的服务质量，公司还建立和不断迭代合理用药系统、重症监控系统以及AI辅助诊疗系统。其中，AI辅助诊疗系统覆盖已超过2000种疾病的诊断支持，导诊的准确度超过了99%，辅助诊断的准确度在95%以上。

此外，有别于其他互联网医疗领域其他从业者，家庭医生会员制是平安健康独特商业模式的核心枢纽。平安家庭医生扮演的角色不只是医生，还是导航员和客户经理。当不同渠道客户签约家庭医生后，该家庭医生会向每个会员提供可持续、可追踪的综合性医疗管理、健康管理、慢病防护等服务，并保障线上线下全流程的串联、提供丝滑的一站式体验，不留服务断点。通过平安家庭医生的精准链接与专业导诊，用户随时可享受7*24小时在线，60s内响应，全国249城1小时送药的高效服务。截至2023年6月，公司中报显示，平安已拓展超过22个科室的近5万名内外部医生团队，患者五星好评率和病历甲级率稳定在98%以上。此外，平安健康还围绕8大专科建立了23个专病中心，持续引入名医资源，强化与三甲医院名医专家合作，累计签约外部专家超2000位。

目前，中国医疗健康产业运营的需求已进入了数字化、精细化的管理阶段，平安健康将坚持战略2.0深化，聚焦用户洞察和产品打磨，深耕“专业有温度”的医疗健康服务。该负责人称，“我们非常有信心将公司愿景‘让每一家企业拥有幸福职场，让每一个家庭拥有专属医生，让每一个用户拥有平安健康’，将最终落在每一个服务场景和每一分用户口碑中”。

文章来源：亿邦动力

平安健康携手徐汇区医学会开展第一届互联网医学专委会2024年度学术交流活动

图源/采访对象提供

近日，上海市徐汇区医学会第一届互联网医学专委会2024年学术交流活动在上海中医药大学附属龙华医院举办。本次活动由徐汇区医学会互联网医疗专委会主办，平安健康医疗科技有限公司承办，邀请二十余位徐汇区互联网医院管理人员与医生代表，共同探讨互联网诊疗线上线下医院运用的意义与展望。

徐汇区卫生事业管理发展中心社区管理科科长徐嘉漪、复旦大学附属肿瘤医院门诊部主任董枫、上海交通大学医学院附属仁济医院智慧医疗处处长王春鸣、上海中医药大学附属龙华医院智慧医疗办公室主任平立、徐汇区中心医院门办主任兼互联网医院“徐汇云医院主任”胡珺、徐汇区医学会互联网医学专委会主委&平安健康互联网医院总院长杨昆、上海平安好医生八院互联网医院院长杨丽和平安健康医学专家代表出席本次会议。

本次会议主要围绕“互联网诊疗线上线下医院运用”主题展开，分享实践经验和研究成果，探讨如何更好地推进互联网医院建设，使互联网诊疗利用线上+线下双跑道发挥出1+1>2的整体效能。与会者认为，在当前老龄化不断加速的背景下，百姓健康需求日趋多样化复杂化，持续探索家庭医生签约服务模式，利用先进的互联网技术及AIGC科技，不断优化和完善服务内容和流程，是全社会共同努力的方向。

会上，杨昆以近期升级的平安家医为例，展示了平安健康在家庭医生管理服务上的创新与突破。平安健康还在行业推出由中华医学会全科分会指导、澳大利亚医学会RACGP院士共同参与制定的家庭医生在线健康服务标准。

据了解，平安家医针对不同场景打造定制化专属服务：针对亚健康人群，通过自动化健康档案与体检报告秒级解读，家医为其提供优质解决方案，实现应检才检、应治早治。针对疾病人群，通过完善的疾病全程管理，包括院前提供7*24小时秒级问诊，精准推荐名医名院，协助预约挂号；院中提供省心省时的“就医宝典”，专人全程陪诊陪护；院后定制“康复指南”并随访复诊，实现院前精准就医，院中高效治疗，院后安心康复。针对慢病人群，通过物联网实时监控与高危预警，结合21天生活方式管理，促进慢病症状改善率及达标率达到行业领先。平安健康慢病管理负责人赖光强表示，要让生活方式医学科学与家庭医生签约结合起来，触达营养、运动、睡眠、压力调节等方方面面，让用户有获得感。

上海市徐汇区医学会下设38个专委会，其中，徐汇区医学会互联网医疗专委会致力于推动互联网医疗的研究与应用，促进医学信息技术的发展和创新。平安健康加入徐汇区医学会并成为互联网医学专委会主委单位以来，始终秉持初心持续推动核心医学服务能力的建设发展，充分利用区域优质医疗资源，促进医学信息技术的创新和发展。凭借丰富的保险及金融客户端、企业端等医疗健康服务的支付方资源、广泛的服务供应商网络、完善的服务标准体系、强大的平安生态资源等核心竞争优势，平安健康深化落地管理式医疗战略，深耕“家庭医生”“养老管家”两大核心枢纽建设。

新民晚报记者 金志刚