平安健康管理是做什么的;什么是健康管理

平安健康深化“管理式医疗”模式 赋能平安臻享RUN打造五大亮点服务

9月26日，中国平安召开“平安99健康节暨平安臻享RUN健康服务计划交流会”。平安健康医疗科技有限公司（股票简称：平安好医生，1833.HK；以下简称“平安健康”）赋能平安人寿全面升级平安臻享RUN健康服务计划（下称"平安臻享RUN"），重点推出特色体检、控糖管理、在线问诊、门诊预约协助及陪诊、重疾专案管理五大亮点服务，满足用户对品质、健康生活的追求，真正实现“省心、省时、又省钱”。

赋能有温度的金融 五大亮点服务“臻”心守护用户健康

随着“综合金融+医疗健康”协同效应日趋凸显，平安健康持续挖掘平安集团管理式医疗模式的经验、科技、客群和资源优势，更好地实现与金融业务的双向协同，打造有温度的金融。围绕平安臻享RUN，平安健康全面、针对性地升级一站式医疗健康服务解决方案。在医疗健康权益与保单结合打造的服务中，重疾险保单用户无需额外付费即可享有平安健康提供的优质医疗健康服务。据了解，升级后用户服务满意度超98%。

作为亮点之一的在线问诊服务，由平安健康为用户提供实时医疗健康咨询、用药就医建议及康复调理指导等服务，并可根据病情开具处方、送药上门，打造“求医问药”的一站式解决方案。线上医生7*24小时随时守候，可60S内响应用户需求。通过为用户匹配专属家庭医生，并建立覆盖全生命周期的会员档案，将医疗健康服务前置化。这样既帮助保单用户减少重大疾病发生率，又提升对产品的体验。截至目前，该服务已累计问诊寿险用户超1.2亿人次。

门诊预约协助及陪诊服务为用户提供导医导诊服务，可根据患者情况推荐适合的医院及科室，同时协助预约副主任及以上专家门诊，并可安排专人就医陪诊，提供有温度的就医服务，助力解决用户关心的问诊、挂号及就医等问题；当用户疑似或罹患重疾时，重疾专案管理师可根据用户病情，在诊断、治疗、康复全流程中，主动、多角度为用户提供专业医学指导及就医协助，提升就诊效率，缓解大病紧张的情绪。

特色体检服务，通过平安健康专业健康测评推荐个性化体检方案，并联合头部体检机构，提供专项深度检测、一对一专业报告解读等服务，帮助用户进行早预防、早发现、早治疗；控糖管理服务，依托由专业临床医生、国家注册营养师、心理咨询师、资深健康管理师组成的“四师团队”，积极引导用户健康饮食、合理运动，并通过实时监测、定期随访等手段，帮助科学减重，稳定血糖指标，养成健康生活习惯，预防并发症发生。

持续提升医疗健康服务能力 探索中国版管理式医疗

自去年四季度战略深化以来，平安健康持续深入洞察企业端和个人端用户诉求，不断进行产品打磨和服务提升，探索有平安特色的中国版“管理式医疗模式”。平安臻享RUN正是平安管理式医疗和“保险+健康管理”模式的重要探索。此外，平安健康还针对平安银行及其他综合金融渠道用户，推出名医问诊协助等一系列高价值服务，协助合作渠道更有效拓客和黏客。截至2022年6月30日，公司累计服务企业客户数749家，过去12个月内付费的企业员工与企业的客户超过200万，金融端付费用户数超过3300万。

平安健康高级副总裁吴德军先生在交流会上表示，“中国版管理式医疗模式”志不止在医疗，一方面要打通供给、需求与支付的闭环，代表支付方整合供应方，提供高性价比、全生命周期的医疗健康服务，另一方面，还要以医疗反哺金融主业。“为提供更好的健康服务，我们建立了差评用户回访、客诉处理机制以及专属问题反馈通道，服务满意度提升超98%，使用医疗服务的活跃客户人均保费提升了1.4倍。”

据了解，平安健康持续推进“管理式医疗+家庭医生会员制+O2O医疗健康服务”创新模式，不断扩大医疗健康网络和生态。截至2022年6月30日，平台已积累来自20个科室约4.9万名内外部医生团队及营养师、健身教练、心理咨询师，并已合作超1500名外部名医。在“健康中国2030”战略的指引下，平安健康不断夯实医疗健康服务能力，力争带动更多医疗资源和社会力量，助力提升国民健康素养。

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机遇与挑战之下，平安健康管理式医疗行稳致远

“只要坚持正确的方向，砥砺前行，就能够终得方始”。

2024年8月20日，平安健康医疗科技有限公司（股票简称"平安好医生"，1833.HK,以下简称"平安健康"或"公司"）发布2024年中期业绩公告，宣布整体业务调整完成，实现盈利上岸。

业绩报告显示，期内公司营收20.9亿元，首次扭亏为盈实现盈利超6000万，调整后净利润为近9000万元。

面对极具波动性的市场环境，平安健康作为平安集团医疗养老生态圈的旗舰，坚定践行管理式医疗战略，强化家庭医生、养老管家两大核心枢纽建设，战略业务获得持续稳健增长。

平安健康CEO李斗表示，做好家庭医生和养老管家枢纽角色，为客户提供高质量性价比的医健服务，深化落地管理式医疗战略是公司的战略目标和业务模式。

在过去几年中，平安持续布局医疗养老板块。在平安董事长马明哲的最终设想中，平安将成为用户的金融顾问、家庭医生、养老管家。

作为平安集团医疗养老生态圈旗舰，平安健康持续深耕"家庭医生"、"养老管家"两大核心枢纽建设。正因如此，平安健康摸索出了与众不同的中国版“管理式医疗模式”。

精耕独特核心竞争力 “平安家医”全面升级

“要落地管理式医疗战略，把握住当下的机会，就必须建设好作为枢纽的家庭医生和养老管家。”李斗说，该枢纽有两层作用，分别为统一入口、扩大入口以及匹配需求、发掘需求。

李斗认为，平安健康要扮演好标准集采监督的客户价值作用，简单来说就是家庭医生要在体检、就医、理赔等深度服务的全病程管理增强客户使用效果及服务体验。

实际上，家庭医生一直是平安健康所拥有的独特核心竞争力。

为落实公司战略，依托于先进的AI技术以及专业的医生团队，今年上半年，"平安家医"加速起航，发布平安家医的升级方案。

新升级的平安家医在服务团队、标准、模式和能力四方面进行了全方位的升级，形成了一套“11312”主动健康服务体系。

据了解，所谓“11312”主动健康服务体系，即拥有1个多重认证指导、专业权威的家庭医生团队，1个国内领先、国际一流的标准服务路径，针对亚健康、疾病、慢病三类人群进行主动健康管理服务，匹配12项稀缺的医疗资源。

该次升级以后，平安健康推出了三项服务承诺，主动管、能管好、管全程，从而更好的实现省心省时又省钱的价值主张。

值得一提的是，升级后的“平安家医”医生团队，均为副高以上专家来自原三甲医院，平均20年从业经历。拥有北京大学国际医院注册认证和世界家庭医生组织（WONCA）全程监督培训指导。

此外，平安健康整体的医疗团队经过多年的能力提升和经验积累：截至2024年6月末，已建立了覆盖29个科室的约5万名内外部医生团队，累计签超2900位专家医生，同时围绕8大专科建立23个专病中心，打造专科专病标准化诊前、诊中、诊后解决方案，为用户提供全病程精细化管理。

截止报告期末，平安健康旗下的家庭医生会员已经超过1400万，用户问诊好评率超过98%，年人均使用频次超过4次，比2023年末提升了8%，主动服务覆盖率达到100%。

在线下网络方面，平安健康持续丰富和完善的资源生态。公司已建立领先同业的O2O到线、到店、到家的三到网络，到线实现7*24小时秒级问诊，超300种常用药品买贵就赔；到店领域合作医院近4000家，实现全国百强医院100%覆盖，合作药店达23.3万家，合作体检机构近2500家。

同时，公司积极拓展到家服务能力，提供到家检测服务25种，居家养老服务600余项，为用户足不出户提供高品质的服务体验。

持续推动养老管家服务升级 提供业务增长新动能

作为公司战略的另一重要枢纽，养老管家扮演了平安健康新动能增长的重要角色。

近年来，平安健康为养老管家业务这一枢纽持续构建一站式、差异化居家养老解决方案，通过智能管家、生活管家、医生管家“三位一体”管家提供十大服务场景7*24小时服务。

在管理层看来，平安健康需要持续深入打造医住乐护全旅程的陪伴式服务体系。李斗认为，目前养老的服务场景相对比较零散，标准、体制和溢价的系统化还是有待于发展。因此，平安健康率先打造了“五个一”的联体模式。

“有了标准我们才能做产品，有了产品我们才能把供应商、管家平台联系起来，用系统联系起来。”李斗表示，平安健康要培训赋能其供应商以提供高质量的履约服务，同时让其接受可视化的系统监督。

依托集团“综合金融+医疗养老”的战略，平安健康开始持续打造联体模式。

今年3月，平安健康联合合作伙伴打造住联体模式，即打造一套居家安全享老服务体系，其中包括一项专业的团体标准，一套便捷的评估体系，一个服务联盟以及一个智能服务生态。

同时，平安健康共同组建平安管家安全享老服务联盟，推出573居家安全改造服务标准。即通过5分钟的自主评估，快速发现老人居家安全隐患和需求。

通过三位一体的管家实现服务全流程跟进，风险全天候守护，从而为客户带来更普惠、更安全、更省心的体验。

据了解，自上述产品和服务发布以来，居家环境安全测评服务人数提升了300%，为全国约500个社区1万户家庭提供居家安全知识普及服务。

最近，继住联体之后，平安健康再度推出乐联体服务模式，推出管家伴聊伴学伴游的“三伴”服务体系，配备了严格的服务人员和服务流程质控体系。

这是平安优化养老服务供给，打造出居家养老联体模式的又一成果。

截至目前，平安健康的居家养老服务已覆盖全国64个城市，较2023年末增加10城。权益用户数较去年末增长50%。此外，用户体验不断提升，NPS同比提升了8.4个百分点。

随着医住护乐四联体的权益发布和新动能的不断提升，平安健康的养老业务也呈现出巨大的增长潜力。

据半年报，养老服务实现收入4700万元，较去年同期增长205%，毛利率也大幅的提升，成为平安健康业务增长的新动能。

AI推动业务持续优化

与此同时，公司持续夯实医疗AI技术底座，凭借自主研发及平安集团的技术优势，持续深化各业务环节的信息化、数字化能力，优化运营流程，提高经营效率，并为医疗健康养老管理服务注入新动能。

在半年报的业绩发布会上，平安健康方面表示，得益于AI的广泛使用，平安健康数字化得以实现端到端的全流程改造，从而精简各个繁冗环节。

受此影响，今年上半年，平安健康整体费用同比下降37%，费用率下降17.9%。其中，管理费用率、销售费用率同比分别下降15.2%和2.7%。

AI模型的强大离不开平安多年积累的专业数据及技术突破。

据了解，平安行业领先的五大医疗数据库已覆盖了3.7万疾病信息，14.2亿次的问诊数据，覆盖了2千亿字符医疗专业领域的训练数据和500万指令级的专业数据。

在这五大数据库支撑下，平安健康已训练出了平安医博通多模态大模型。

平安健康总裁吴军表示，“基于该大模型，平安健康在咨询、诊断、诊疗、服务四各环节打造了12个序列的业务模型群，每一个业务模型就是一个智能机器人，共同赋能公司全流程业务场景的快速发展”。

在AI赋能下，平安健康在服务效能、服务质量、医疗质控方面得到全面地支持和保障。

据平安健康半年报显示，其家医服务效能提升了约30%，慢病管理改善率达到90%，电子病历甲级率达到98.8%。

“为用户服务，赶考一直在路上”，一如平安健康CEO李斗所言，持续筑基前行下，中国版管理式医疗路径打通，实现可持续高质量增长将是下一步挑战。