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策划/许文霞

□文/记者 贾慧珍 图/记者 计明明

小郑是个80后，平常有个头疼脑热，喜欢“百度一下”。近一两年，随着智能手机客户端的兴起，又出现了诸如“春雨医生”、“好大夫在线”“微导诊”等等医疗APP及医疗微信公众平台，她便又把自己的咨询阵地转向了手机。

网络问医有时候确实会解决小郑的疑问，但有时同一个问题不同医生却会给出不同的答案，她对此感到困惑：这网络问医，到底靠谱不靠谱呢？

小郑：方便省钱的选择

作为80后，习惯凡事“百度一下”。小郑自然也不例外，这也是她走上网络问医之路的开端。

最初，她只是选择一些不太好向人启口的症状百度，后来发展到只要身体略微不适，如眼睛有些红肿、膝盖出现响声、身上长出小黑斑等等，都会向百度请教。

小郑的每一个问题，网上几乎都有人回应，其中一些问题，提问者还不止小郑一个。给她答案的网站五花八门，如百度知道、寻医问药网、天涯问答、好大夫在线、39健康网等等，回答问题的人也来自天南地北，如芜湖市第一人民医院骨科副主任医师张某某、威县第二人民医院医师高某某、冠县中医院外科医生邢某某等等。

因为无法断定回答问题的医生身份的真伪，小郑在网络问医的过程中，通常不会只浏览一家网站，最后经过综合判断，再决定要不要上医院去治疗。

几年时间内，小郑通过网络问医解决了很多小困惑，还学到了不少偏方，但也曾遇到过麻烦。有一段时间，她身上突然长出几个小痣，她上网一查，有的医生说是“随着皮肤的老化，身上的痣是会越来越多的，不用太担心”；也有的说“痣突然变多变大，很有可能是黑色素瘤”，把她给吓坏了，赶紧去医院检查，医生说了没事才放心。

不过尽管如此，小郑并没有放弃网络问医。去年，有同事向她推荐了一个手机APP，上面不仅可以问医，还可以问药呢。她拿出自己的手机向记者展示，在“药品库”输入“阿司匹林”，里面立刻显示出“阿司匹林泡腾片”等5种相关药物，以及“阿司匹林可以治疗类风湿吗”等一系列相关问题，每个问题下面都有医生做相应的回答。

小郑告诉记者，她之所以选择网络问医，部分原因是因为方便，“随时随地都能咨询，而且什么都能问，尤其对于一些头疼脑热的小毛病来说，不用去医院排队挂号、候诊、缴费那么麻烦”。部分原因是因为免费，“如果真的是小毛病，去上一趟医院不是白花钱了吗”。

小郑现在使用的手机问医APP，根据不同会员等级，每月拥有10次级以上的免费提问特权。但也开始出现了收费项目，比如图文咨询1块钱一次，电话咨询4块钱一分钟，如果开通私人医生服务，则要100元一个月。小郑尽量让自己的提问保持在免费区间内，偶尔也花个一块两块的，“反正也不贵，要是诊断出病情比较严重，我当然还是上医院”。

医生：警惕网络问医“先入为主”

如果哪天工作不太忙，赵泽会在这天晚上登陆百度“拇指医生”账号，为一些网友解答跟自己专业相关的问题。

赵泽是我市包医一附院高压氧科主任，同时也是百度“拇指医生”网站的注册医师。

他在上网过程中偶然发现，很多网友在百度知道求医问药，于是决定利用自己医学知识帮大家解疑释惑。

在上传了自己的执业执照、经过了身份验证之后，大约今年5月份，他拥有了一个自己的百度账户。

百度“拇指医生”会根据他的专业，分类向他推送一些相关的问题让他帮忙解答，如“手指关节起了包块怎么办？”“皮肤长了一些疹子，严重吗？”“手部挤压长时间不好是怎么回事”等等。

赵泽发现，网友们的提问还真是踊跃，仅2个月时间，他就先后为大约150位网友解答过问题。

在解答问题的过程中，赵泽觉得有个问题特别需要广大网友注意，那就是提问不够专业，比如在描述症状的时候措辞太模糊，且提供的相关资料太少。他举例向记者说明：“比如说肚子疼这个症状，是吃过饭疼的？是持续疼痛吗？是某个部位疼吗？是绞痛还是赤痛？”很多网友只说自己“肚子疼”，这让他很难对病症做出准确判断。相反，个别网友问得特别详细，而且还提供了局部照片以及医院的检查结果，这样他也便能给出相对专业和精准的指导意见。

自从具有了网络医生身份，赵泽在对患者进行观察时便多了一个视角。他和同事经常遇到有病人到医院看病，“一来了就说我从网上查了，我觉得自己得了什么什么病，好像非要把病看成他自己想得的病”，医生们只好向他耐心地解释情况。赵泽提醒广大网友，因为网络医生良莠不齐，部分可能是非医学人员，要特别当心被网络问医先入为主，造成自己不必要的心理负担，甚至用自我诊断来干扰医生的判断。他建议大家，如果身体不舒服，最好还是上医院去看看，千万别有病乱投医，延误了治疗时机。

记者在采访中也发现，我市已经有不少医生加入到了网络医生、手机医生的行列中去了，这似乎也让网络问医、手机问医的未来“逐渐靠谱”。

打开“春雨医生”APP，点击“找医生”，在相应科室中打开包头市，便会发现来自我市四医院、291医院、三医院等约120名主治医师，提供有偿的手机咨询服务。市中心医院、内蒙古包钢医院、市肿瘤医院和包钢三医院在“百度医生”APP上部署了合计600多名医生接受手机挂号预约。微信公众号“微导诊”中，也有包钢三医院、李德皮肤医院、市眼科医院、市肿瘤医院、市中心医院和包钢医院各科室医生提供的预约服务。

■链接

盘点重要的移动医疗APP

百度医生

百度医生的功能非常简单，只有一个核心功能：挂号。除此之外，还有一个非常简单的导诊功能，你点击人体的某个部位，就可以出现相关疾病的就诊科室建议。对于有明确挂号需求的用户来说，这样的功能实用性非常差。可以说，百度医生就是一个挂号APP。

阿里健康

整个阿里集团和医院的合作在不断深入，支付宝主推的未来医院可不是只为了抢占支付，拿医院处方才能买的处方药才是真正的唐僧肉；挂号与华康医疗合作，起码在医生人数上不落下风；在线咨询是新浪爱问医生的班底，阿里健康还自己做了中医养生为主的医蝶谷；取悦用户的额外功能更是千奇百怪，例如用手机自测视力以及中医脏腑辨识。

丁香医生

腾讯投资，强调的功能只有“疫苗咨询”和“用药咨询”。从专业角度看，监管部门已经明令禁止没有资质的公司搞在线问诊，丁香园的“用药咨询”才是正途，其他APP上患者直接和医生交流的功能都是打在线咨询的擦边球。丁香医生诊所在医院内部的信息系统HIS、能够连接各种数据源的电子病历、适合微信的医疗流程等方面做出真正有价值的新探索。

平安好医生

归属平安集团旗下。从平安好医生现在的功能看，已经完整实现了药品电商、家庭医生、在线问诊、医院挂号等功能。当中国的医疗支付方逐渐扩展到寿险公司以及为员工购买健康险的企业，在平安好医生服务对象仍然是普通用户的前提下，付款方可以扩展到寿险公司和企业，这比直接要求用户付款简单的多。（来源：虎嗅网，有删节）