为患病老人寻找女儿 ——随州市中心医院普爱住诊服务队扶危助困显真情

2018年3月27日8点20分左右，中心医院世康一楼服务大厅走进一位老人，她到普爱住诊服务台前急切的说：“我女儿珊珊(化名)昨天跳白云湖，晚上已送到中心医院住院，可能死了，快帮忙我找找”。工作人员询问了珊珊全名后，像往常一样首先网络查询没有查到，随即电话询问急诊科也没有查到。但老人反复强调女儿就在中心医院。为尽快查找到老人的女儿，服务台工作人员再次询问相关信息，在与老人的沟通中科主任艾荣发现老人思维有些异常，于是便要求工作人员一定要照看好老人，防止走失，并及时联系家人。通过老人手机里的号码，工作人员龚琼华不厌其烦的打电话联系家人，最终联系上老人的另一个女儿小敏，当听说小敏要来医院，老人非常生气的说：“我不想见她，你们不帮我找珊珊，我自己去”。随即离开服务大厅，无奈之下，工作人员陈聪只好上前挽留老人说：“我们科室的人正在病房帮您找，请您坐在大厅里面等消息”用一个善良的谎言暂时稳住了老人。

工作人员陪着老人等待了些许时间，女儿小敏匆忙来到服务台，科主任向她告知了相关情况，小敏听后非常感动，紧接着说：“母亲今年68岁，家住均川，从去年开始，家人就发现母亲不对劲，曾走失在襄阳，被救助站救助。没想到今天年迈的母亲会来到医院，谢谢中心医院的工作人员对我母亲的细心照顾并及时联系家人，防止了事态的扩大” 。

老人和女儿临走时，科主任建议家人要及时带老人到医院就诊，其女儿欣然接受，并再次表示感谢!看着女儿带着老人离开了服务大厅，工作人员脸上露出了幸福的笑容。

多年来，中心医院普爱住诊服务队以“一站式”服务功能为主体、以提高患者就医满意度为目标，为广大住院病友提供高效、便捷、满意的就诊服务体验，定期进行患者满意度调查，征求广大病友意见及建议，及时解决病友困难。据不完全统计，三年来，普爱住诊服务队先后为患者排忧解难提供、便民服务2500余人次。(艾荣、晏星星)