广东12366纳税服务中心启用 依托大数据覆盖全省

中新网广州6月7日电 (记者 唐贵江)6月7日上午，广东省国家税务局举行启动仪式，由广东省国税局和广东联通深度合作共建的全省集约化12366纳税服务中心正式启用，据悉，该纳税服务中心整合了广东省20个地市国税局12366纳税服务资源，依托大数据资源，全面覆盖全省四百多万纳税人群体。

国家税务总局纳税服务司司长助理廖卫国，广东省国税局局长胡金木，中国联通信息导航中心副总经理张智，广东联通党委书记、总经理何飚，副总经理冯华骏出席活动启动仪式。

12366纳税服务中心的启用，标志着广东联通与广东国税的合作进入了一个全新的阶段，具有重要的里程碑意义；纳税服务中心将成为集税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护等多种功能于一体的综合性纳税服务平台。

据悉，近年来，随着广东经济迅速发展，纳税人税务咨询需求迅猛增长。据统计，2013年至2015年，广东国税各市级12366热线咨询来电数从169.4万次跃至201.9万次，年均增长约9%，占全国国税系统热线咨询总量的1/8。

由广东省国税局和广东联通深度合作共建的全省集约化12366纳税服务中心正式启用。　唐贵江 摄

在启用仪式现场，广东国税局局长胡金木表示，以新中心的启用为新起点，广东国税会全力将12366由单纯的纳税咨询品牌打造成为集税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护于一体的全国一流纳税服务品牌，为支持粤港澳大湾区建设，支持广东自贸区创新发展，支持“走出去”企业等提供凸显广东特色的纳税服务。

广东联通党委书记、总经理何飚在致辞时表示，广东联通作为广东国税12366服务中心项目的专业服务提供商，在业界率先构建“大物移云智”创新业务领域核心能力，成功打造“互联网+”运营专家第一品牌。广东联通具有丰富的大型呼叫中心运营管理经验，努力为广东国税12366纳税服务中心注入全新的“互联网+”元素，全面助力广东国税巩固行业内领先地位。

“大数据管理”成为广东省12366纳税服务中心的新亮点，据介绍，投入运行后，12366纳税服务中心能对纳税人的咨询来电进行实时统计，对每一个接线坐席的工作量进行科学分析，评估坐席服务容载量，当坐席接听量过大时，实时统计能提前做出预警，当坐席接听量较少时，实时统计也能及时反映，方便后台管理人员合理调度人员配置。(完)