零盖章零回单 银行“智能柜台”让市民大幅缩减办理业务时间

中新网南京5月25日电 (孙翔鸣)5月25日，中国银行“智能柜台”在苏州中行194个网点全部上线，“0传票”、“0复印”、“0盖章”、“0回单”，只需1次签名、1次审核，业务即办即走。“窗口少、排队长、手续繁”等老百姓吐槽银行服务的老大难问题得以大幅缓解。

踏进中国银行苏州金阊支行，崭新的智能柜台引人注目。网点厅堂内客户井然有序，各个区域分工明确。在智能柜台通俗易懂的触摸式操作界面上，开卡、激活、签约、理财、人民币汇款、跨境汇款、购汇、挂失、打印流水、查询余额等20类170项业务均可以办理。据了解，目前中国银行的智能柜台项目已经覆盖了60%以上的个人非现金业务。

“客户在智能柜台办理业务基本可实现即办即走，同样的业务在智能柜台上的办理速度较传统柜台提升3至5倍。”中国银行苏州分行运营控制部总经理吴卫萍介绍说，智能柜台大幅缩减了排队等候时间和业务办理时间，从根本上消除了排长队现象，使客户体验得到明显改善。

数据显示，使用智能柜台办理个人开卡业务并完成网上银行、手机银行的注册仅需3分钟，而传统柜面至少需要8分钟；重置密码只需2分钟，而以前在传统柜面需要15分钟；打印流水只需1分钟，而以前在传统柜面打印一份两年的交易流水需要20分钟。

“以往为职工办理代发工资卡对于银行和我们来说都不是特别方便，占用好几个柜面不说，还很耗费时间。恰好网点智能柜台第一天上线，我们就过来为一批新职工集中办理了工资卡，体验感很好。”一位公司财务人员说，通过智能柜台的快速处理，只用了75分钟就开立了54张工资卡。

除此之外，“互联网+”的融入也是智能柜台的又一大特色，它将电商购物模式引入了理财业务，只要将想购买的理财产品一并加入“购物车”就可以实现批量购买，这种社交化的“购物体验”更加贴近客户的行为习惯。

“智能柜台推广后，有效破解了银行营业机构普遍存在的客户接待能力不强、人力资源不足、客户服务体验不佳的三大天花板问题，我行已有231个柜面操作人员走出了柜台。这部分人员将率先转型为服务专员和客户经理，为客户提供一对一的金融服务”，苏州中行孟建宇副行长对智能柜台的推广很有感触。她同时表示，通过业务技能与金融知识的培训，借助大数据分析技术进行客户识别，这些银行工作人员将逐步转变为客户私人定制的“金融管家”、“理财顾问”或“投资向导”，关注客户的个性化、差异化需求不再是一句空话。(完)