青海首次发布西宁五类服务业消费者满意度指数 通信业最低

中新网西宁5月25日电 (孙睿)青海省消费者协会25日首次对外发布西宁地区2016年度供水、供电、银行、通信和保险五类服务行业消费者满意度指数调查结果，通信服务行业满意度最低。

青海省消费者协会秘书长陈燕介绍，对西宁地区五类公共服务行业2016年度消费者综合满意度测评当中，消费者对供电服务行业的综合测评指数最高，满意度综合指数为77.62分，位居五类公共服务行业首位；银行业、供水、保险非别排名第二、三、四位，通信服务行业排名最后，满意度综合指数为67.46分。

而五类公共服务行业整体形象测评中，消费者对银行服务行业留下了比较好的印象，测评得分为75.02分；供水服务行业相对来说，留给消费者的整体形象比较不满意，测评得分为69.52分。这说明，供水服务行业在对自身形象的宣传和服务形象方面做的相对较弱，与消费者的要求还存在一定差距。

五类公共服务行业抱怨评价中，消费者对供电服务行业的抱怨较少，测评得分为15.23分；而对保险服务行业的抱怨(主要包括保险产品的购买前条款解释不到位、分红/赔付便捷程度不够、购买前后销售人员服务态度不一等方面)相对来说较多。

对五类公共服务行业消费者预期评价中，消费者对供电服务行业的服务质量预期比较满意，测评得分为77.84分；而对通信服务行业的服务质量预期相对来说不是很满意，测评得分为63.95分，提升服务质量预期的愿望和呼声很高。

五类公共服务行业质量感知评价中，消费者对供电服务行业的服务质量感知比较满意，测评得分为78.34分；而对通信服务行业的质量感知(主要包括营业厅等候时间、热线服务功能、网络速度、报修投诉处理时间、人性化服务、网上营业厅及APP服务使用下载安装、网上营业厅通话收费账单详细情况等)相对来说消费者不是很满意。

陈燕表示，近几年，随着经济社会的不断发展，人们对商品和服务的质量要求也不断提升，倡导“品质消费”、“无忧消费”已成为社会共识，“为进一步加强对公共服务行业服务质量的社会监督，有效提升公共服务行业的服务质量和服务水平，营造安全放心的消费环境，青海省消费者协会开展了本次调查。(完)