个人信息不再裸奔 菜鸟联合快递公司全面推隐私面单

中新网杭州5月16日电 (赵小燕 胡亦心)网购用户个人信息保护或将全面升级。16日，阿里旗下平台菜鸟网络宣布，在经过西部地区试验后，已联手主要快递公司，在全国范围内推广的隐私面单服务，未来，网购用户收到的包裹面单上，手机号码不再完整显示。

隐私面单全社会落地

近年来中国快递行业持续高速发展，《2016年中国快递发展指数报告》显示：中国快递业务量规模居世界首位。2017年，中国快递业务量预计将完成423亿件。

然而，伴随着如此庞大的快递业务量，其背后是一个巨大的个人信息库，快递底单造成个人信息泄露一直为人们所苦恼。《中国网民权益保护调查报告2016》显示，在4.8亿网购用户中超过半数网购过程中遭遇个人信息泄露。其中，84%的用户因信息泄露受到骚扰、金钱损失等不良影响。

在物流业快速发展的今天，如何保护个人信息成为各界一直探讨的问题。在这样的背景下，隐私面单应运而生，在一定程度上给个人信息穿上了隐身衣。此后，在隐私面单上，用户手机号码不再完整显示。

“这是第一次，隐私面单在全行业、全社会落地”。菜鸟快递服务专家李洪雨表示。随着商家的逐步采用，将有更多的消费者电话得到保护。

据了解，从2017年4月下旬到5月上中旬，菜鸟网络已联合EMS、百世快递、中通、申通、中国邮政集团公司、天天、德邦、圆通、韵达等主要快递公司，上线了新的隐私面单。

据介绍，隐私面单主要分为上下两联，上联属于快递联，罗列完整信息，方便快递员与客户联络和派送；下联属于客户联，下联上的电话将会被隐去，此后，消费者再也不用担心电话泄露而撕面单了。

隐私面单对用户能够提升体验和保护隐私，这也给网店带来了不少回头客。“买家可以不撕面单了，能省心省力保护个人信息，他们觉得很友好。”一位在淘宝主营女装的店主向记者表示。

“试运行时，就有不少商家打听怎么样才能使用。”李洪雨介绍，因为有菜鸟电子面单和云打印技术，对用户手机信息的保护才得以实现。想要接入这一服务的商家，需要先安装云打印组件，这比传统面单打印也更便捷、高效。

信息保护逐步升级

个人信息泄露事件时有发生，此前，最高法院、最高检察院重拳打击侵犯个人信息犯罪，发布司法解释称，窃取个人财产信息50条即可能构成犯罪。其中明确规定，个人信息包括姓名、通信通讯联系方式、住址等都属于信息保护内容，而这些信息通常包含在传统面单上。

“对用户来说，面单上的电话是最重要的个人信息，也是最容易泄露个人隐私的一个环节，短信和电话也是诈骗的高发方式。”业内专家表示，隐去手机号能有效杜绝这方面的安全隐患。

随着物流业加速发展，物流企业各项规章制度更加完善，对保护客户隐私也有了更加明确的规定。如《快递市场管理办法》就规定规定：经营快递业务的企业和快递从业人员不能违法提供从事快递服务过程中知悉的用户信息。

“隐私面单只是刚刚开始，这是一个逐渐信息化的过程。”菜鸟CTO王文彬表示，“现在快递公司一天要处理近1亿件的包裹，处理流程每家都不一样，运营规则、操作流程等的改变有一个过程”。

对于隐私面单仅仅隐去电话号码，不能全面保护个人信息安全的质疑，菜鸟工作人员表示：“这需要我们与快递公司进一步合作，在智能设备配置和快递员能力培训方面进行提升，这需要一个过程，我们也在尝试”。但可以遇见的是，接下来，会有更多的个人信息受到保护。

王文彬表示，在菜鸟网络和各快递企业的协作下，印有消费者信息的传统面单终将被淘汰，提升线下的隐私保护；同时，物流云作为更安全的解决方案，会通过对数据全程加密，实现线上安全化，从源头上保护消费者隐私。(完)