中国“民航服务质量规范”专项行动4月启动

中新社北京3月15日电 (记者 周音)为打造中国民航“真情服务”品牌，切实提高以航班正常为核心的民航服务质量，中国民航局将于4月1日起，开展为期9个月的2017年“民航服务质量规范”专项行动。

记者15日从民航局获悉，民航局通过开展专项行动实现四个目标：一是航班正常率达到75%，机场放行率达到80%，继续完善航班正常考核、信息通告、延误取消原因判定、投诉反馈四个机制建设。二是有效处置大面积航班延误，避免发生大面积航班延误处置不当引发群体性事件。三是票务投诉率、行李差错投诉率等指标有明显下降。四是贯彻民航规章要求，针对航班正常、票务服务、行李运输、餐饮质量、残疾人航空运输等难点、痛点问题，进一步规范服务内容、流程和标准，着力推进民航服务质量管理系统化、制度化、规范化。

统计数字显示，2016年，民航旅客运输量达到4.8亿人次，在运量持续攀升的同时，航班正常率达到76.7%，同比提高5.83个百分点；机场航班放行正常率达到79.03%，同比提高8.43个百分点。

时值“3·15国际消费者权益日”，中国多地机场、航空公司开展消费者权益日宣传活动。四川航空公司3月15日在北京、成都两地同时开展“真情随行，真诚于心”3·15活动，以宣传展板、图文资料等载体普及消费者权益相关知识，让旅客近距离感受航空公司的真情服务。(完)