商家开“私单”致商场先行赔付落空

楚天都市报讯 在大卖场为儿子定购婚床，结果货物迟迟不送上门，商家还悄悄从商场撤走，婚期已过两月，婚床连影子都没看见。家住江汉区马场路的饶先生气鼓鼓地说，因为商家开的是“私单”，商场还不能先行赔付。

饶先生介绍，去年12月3日，他到汉口竹叶山的红星美凯龙商场，为即将新婚的儿子选购家具。在四楼的穗宝床垫专卖店，他选购了一款婚床和床垫，总价7000元。当时，店员并没有让他到商场一楼的收银台交款，而是在店内直接刷卡。因儿子的婚期是元旦，店员还特意在定货单上注明于12月30日前送货上门。

可12月30日，婚床并没送到。饶先生找到专卖店，店方称货还没到，并承诺今年1月15日前送货。令饶先生失望的是，1月15日，新床仍没送到。饶先生再次到商场，才发现店家已从商场撤走，店铺里只剩下一些样品。

不仅饶先生，家住江岸的张女士等顾客有同样的遭遇。

7日下午，楚天都市报记者陪同饶先生来到商场。商场客服部相关负责人称，消费者将货款交到商场收银台，如果发生什么问题，商场可以先行赔付。但消费者如将货款直接给商家，则属于签“私单”，商场不能按正常售后流程进行赔付。不过，商场一直在联系店铺老板胡某和厂家，厂家代表也将到武汉，和饶先生协商解决问题。

昨日，饶先生告诉记者，商场和厂家协商决定，将该店铺内的样品抵给他和其他顾客，以减少他们的损失。楚天都市报记者满达