天津消协发布预付式消费体验结果:调查商家全有问题

天津北方网讯：记者从市消费者协会获悉，涉及健身、美容美发、洗车等行业的预付式消费投诉一直以来居高不下。中消协今天上午发布预付式消费调查体验结果，所调查的所有商家均存在问题，甚至四成多商家在办卡前就存在问题。

近日，家住南开区的张女士发现自己办卡的健身房搬到了其他区，给自己消费带来不便，找商家退卡却受阻，遂投诉至消协。消协人士称，类似的投诉不少，本市的预付式消费投诉多集中在商家地址变更、经营者变更等方面。

据中消协上午发布的对美容美发、教育培训、洗车、洗衣和健身等5个行业(含连锁店和非连锁店两种商家类型，以及记名卡和不记名卡两种预付卡类型)预付式消费调查显示，所有商家均存在问题，如存在无证或超范围经营、诱导高额存费、制定霸王条款、违反合同约定、变相强制服务等现象，侵害了消费者合法权益。该类消费主要存在以下问题：一是四成多商家存在诱导消费情况，通常以超低折扣或免费体验为幌子；二是四成多商家经营主体不合法，美容美发和教育培训超范围经营情况较多；三是两成多商家存在“霸王”条款，自赋最终解释权，擅免自身经营责任，规定办卡后不补、不退、不得转让或收取高额转让费等；四是个别商家承诺的商品和服务办卡前后不一致，个别教育培训机构还存在人身安全隐患；五是美容美发行业变相涨价、擅自中止服务、卷款跑路等问题相对较多。

市消协人士表示，消协组织建议商务主管部门、工商和市场监管等部门加强相关备案工作的衔接与配合，积极推行合同示范文本，引入第三方支付方式或行业保证金制度等资金监管方式；建议商务、工商和市场监管、公安等部门加强联合执法，增大违法失信商家成本。

消协提醒

办卡别被优惠诱惑

记者近日走访市场了解到，由于预付式消费经营者多以买赠、满多少送多少等大力度促销吸引不少消费者，消协提醒广大市民办卡应注意以下问题。

市民参与各类预付式消费前，应了解清楚经营者的市场信誉和经营状况，尽量选择规模较大、证照齐全、市场信誉好、经营状态佳的企业，千万不可因某商家优惠幅度较大而忽视了潜在的风险。签订预付式消费合同前，应认真阅读有关会员细则、服务合同等格式文本，详细了解自己的权利和义务，特别要注意其中的限制性规定，不要被经营者的各种优惠条件所迷惑，尽量避免一次投入过高，承担过大风险。进行预付式消费时，注意在消费过程中，保留好服务细则、协议、发票等相关证据，每次消费完毕后让商家签字确认，以防卡内余额缺失，如合法权益受到损害，要及时与商家协商，必要时向当地消协或商务、工商和市场监管部门投诉；一旦发现商家存在非法吸储、携款潜逃等恶意侵权迹象的，应及时向公安机关报案。(北方网编辑曲璐琳)