官方：确保保险无重大投诉 治理理赔难和销售误导

中新网3月1日电 据保监会网站消息，保监会副主席梁涛近日指出，2017年保险消费者权益保护工作要确保不发生重大投诉和群体性事件，以治理理赔难和销售误导为突破，推进保险服务标准化，加强保险业信用体系建设。

保监会近日召开2017年保险消费者权益保护工作视频会议，总结2016年保险消费者权益保护工作情况，部署2017年保险消费者权益保护工作任务。

梁涛在会上指出，保险消费者权益保护工作涉及面广、政策性强，事关保险行业生存发展的基础和在人民群众心中的形象，事关监管机关“为民监管”理念的落实和法定职责的履行。要以科学务实的方法推进保险消费者权益保护工作：

一是坚持稳中求进的总基调。要稳字当头，稳妥推进，确保不发生重大投诉和群体性事件。要勇于作为，敢于担当，以治理理赔难和销售误导为切入点和突破口，力争在内部管理、市场约束和长效机制等方面取得新的突破性进展。

二是突出强化保险公司主体责任这条主线。各公司要重视和加强对保险消费者权益保护工作的领导，狠抓保险消费者权益保护相关制度落实，强化管理，落实责任。

三是把握标本兼治的目标方向。在治标方面，要在严查重处、投诉处理、矛盾化解上下功夫；在治本方面，要在完善产品、规范销售、做好理赔、引导预期上出实招。

四是发挥创新驱动的引领作用。各公司应坚持“保险业姓保”的价值取向，不断改进创新保险服务，满足消费者不断升级的保险需求。

五是着力夯实保险消费者权益保护工作基础。要加强保险消费者权益保护制度建设，推进保险服务标准化，加强保险业信用体系建设。

梁涛要求，要着力改进和提升保险服务，深入推进打击损害消费者合法权益行为的“亮剑”行动，切实做好消费投诉处理工作，重视消费者教育和风险提示，高质量完成好2017年保险消费者权益保护各项任务。